Ich bin Ihrem Rat gefolgt und habe einen neuen Antrag mit allen Erläuterungen eingereicht. Dieser wurde leider mit der Begründung abgelehnt, dass der Fall älter als sechs Monate sei und daher als ungelöster Fall behandelt werde.
Ich hatte tatsächlich schon vor einiger Zeit, als das Problem zum ersten Mal auftrat, eine Beschwerde eingereicht, die jedoch aufgrund desselben Missverständnisses bezüglich verzögerter Runden/gespeicherter Boni abgelehnt wurde.
Ich verfüge über alle erforderlichen Beweise (Spielverlauf, Protokolle, die belegen, dass ausschließlich eingezahltes Echtgeld verwendet wurde, keine in Anspruch genommenen Bonusangebote, Korrespondenz mit dem Casino usw.). Es gab bereits mehrere Gespräche zu diesem Thema, sowohl mit dem Casino als auch in entsprechenden Foren.
Ich habe sogar versucht, den Mitbegründer direkt zu kontaktieren, wurde aber sofort blockiert, sobald mein Name auftauchte.
MineBit beruft sich weiterhin auf das Argument der verzögerten Auszahlungsrunden, um die Annullierung des gesamten Guthabens von 800.000 US-Dollar zu rechtfertigen. Wie wir nun festgestellt haben, beruht dieses Argument auf einem Missverständnis.
Ihr eigener Verhaltenskodex für faires Glücksspiel besagt unter „Spielen mit Bonusgeld":
„Sie sollten außerdem unbedingt alle Bonus-Spins oder -Features nutzen, die Sie erhalten, bevor Sie die Bonusumsatzbedingungen erfüllt haben. Es ist unfair, wenn Spieler versuchen, Runden hinauszuzögern oder Features für die Verwendung mit Echtgeld aufzusparen, nachdem der Bonus abgelaufen ist. Ein solcher Versuch kann zur Einziehung Ihres Guthabens führen." Dies stellt die Einschränkung eindeutig in den Kontext des Spielens mit einem Casino-Bonus und der Erfüllung der Bonusumsatzbedingungen. Ich habe nie Werbe- oder Bonusgelder vom Casino erhalten oder verwendet – ich habe ausschließlich mit Echtgeld eingezahlt und gespielt. Es gab nie einen Bonus, den ich hätte abschließen müssen, oder Umsatzbedingungen, die ich hätte erfüllen müssen.
Darüber hinaus erwähnen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von MineBit nichts über verzögerte Runden, das Verschieben von Spielfunktionen oder das Speichern von Bonusrunden.
Es ist entscheidend, dass Casino Guru diese Beschwerde annimmt. Sobald die Begründung mit den verzögerten Runden offiziell als Missverständnis anerkannt und für reines Echtgeldspiel nicht anwendbar ist, kann sich MineBit nicht länger dahinter verstecken. Sie müssen sich endlich mit dem eigentlichen Problem auseinandersetzen, anstatt mich immer wieder auf die Nutzungsbedingungen bezüglich verzögerter Runden zu verweisen.
Angesichts der Tatsache, dass es sich bei dem Kernproblem um eine klare Fehlinterpretation der Regel und nicht um einen Mangel an Beweisen handelt und dass eine frühere Beschwerde bereits wegen desselben Missverständnisses zurückgewiesen wurde, gibt es trotz des Zeitablaufs noch eine Möglichkeit, den Fall zu überprüfen oder zu eskalieren?
Angesichts der hohen Summe und der Umstände, unter denen meine Beschwerde zuvor bearbeitet wurde, kann CasinoGuru mir zumindest helfen, das Missverständnis aufzuklären und meine Beschwerde anzunehmen. MineBit sollte sich des eigentlichen Problems annehmen, nämlich der Stornierung meines gesamten Guthabens, obwohl dieses laut ihren eigenen AGB zum Zeitpunkt der Kontoschließung schnellstmöglich zurückerstattet werden sollte.
