MineBit-Gewinne in Höhe von 800.000 US-Dollar aufgrund falscher Anschuldigungen aufgrund von Gerichtsbarkeitsbeschränkungen für ungültig erklärt

Ich möchte nur wissen, warum meine Beschwerde gegen MineBit.com abgelehnt wurde.

Erstens hatte ich bereits eine Auszahlung von 4.400 USD erfolgreich auf der Website bearbeitet, wo sie mir versicherten, dass mein Konto keine Verstöße begangen habe und ich meine 4.400 USD abheben könne. Doch buchstäblich nur 5 Minuten später erreichte ich den Höchstgewinn an einem Spielautomaten und gewann 250.000 USD. Mein Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, wurde abgelehnt. Sie sagten mir, dass sie die Gewinne für nicht legitim hielten und ich zuerst den Spieleanbieter kontaktieren müsste, um meine Einsätze zu authentifizieren, bevor ich abheben könne. Während ich wartete, wurde ich auch gebeten, mein KYC abzuschließen, was ich tat. Ich spielte also weiter, bis mein Wallet-Guthaben 800.000 USD erreichte, und dann wurde mein Konto plötzlich gesperrt.

Am nächsten Tag meldete sich der Spieleanbieter bei MineBit und bestätigte, dass alle meine Einsätze und Gewinne legitim seien.

Ich muss jedoch noch warten, bis das Compliance-Team mein Konto überprüft hat.

Nachdem sie ihre Überprüfung abgeschlossen hatten, schickten sie mir diese E-Mail, um mir mitzuteilen, dass mein Konto geschlossen und alle meine Gewinne für ungültig erklärt würden.

„Nach einer kürzlich erfolgten Überprüfung Ihrer personenbezogenen Daten haben wir festgestellt, dass Sie derzeit in Singapur wohnen. Gemäß dem Gambling Control Act 2022 (Singapur) ist Folgendes rechtswidrig:

Einzelpersonen in Singapur dürfen an Fernglücksspielen mit Anbietern teilnehmen, die nicht von der Gambling Regulatory Authority of Singapore (GRA) lizenziert sind; und

Nicht lizenzierte Betreiber (wie etwa ausländische Online-Casinos) dürfen Personen in Singapur Glücksspieldienste anbieten.

Das bedeutet, dass Sie, selbst wenn Sie weiterhin bei uns spielen möchten, Gefahr laufen, gegen singapurisches Recht zu verstoßen. Nach dem Gesetz drohen Personen, die bei nicht lizenzierten Anbietern spielen, erhebliche Strafen, darunter Geldbußen oder andere Zwangsmaßnahmen. Gleichzeitig ist es MineBit als Betreiber untersagt, Kunden in Singapur wissentlich Zugang zu gewähren.

Um diese Gesetze und unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen einzuhalten, müssen wir daher die folgenden Schritte unternehmen:

• Ihr Konto wurde gesperrt und wird dauerhaft geschlossen.

• Alle mit dem Spiel verbundenen Boni und Gewinne sind gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ungültig.

• Ihre Nettoeinzahlungen (Ihre eigenen Gelder, ohne Boni und Gewinne) werden vorbehaltlich der Durchführung der letzten KYC/AML-Prüfungen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Ich komme aus Singapur und weiß daher, dass Online-Glücksspiel hier illegal ist. Mein Konto wurde jedoch in Malaysia erstellt und ich habe dort gespielt. Warum bin ich also verpflichtet, die Gesetze Singapurs zu befolgen, wenn ich mich physisch in Malaysia aufhalte? In ihrer E-Mail schrieben sie außerdem, dass ich ihnen alle Beweise zusenden solle, die darauf schließen lassen, dass ich außerhalb Singapurs gespielt habe. Dies tat ich, indem ich ihnen eine Kopie meines Reisepasses sowie den Einreisestempel für Malaysia vom 22. August 2025 schickte. Tatsächlich war ich seitdem die ganze Zeit in Malaysia.

Mir scheint jedoch, dass sie den ganzen Prozess nur hinauszögern, in der Hoffnung, dass ich einfach aufgebe. Vier Tage später, nachdem ich die Beweise vorgelegt hatte, lautete ihre Antwort:

„Vielen Dank für Ihre Anfrage.

Wir haben Ihnen bereits eine ausführliche Antwort auf Ihre Frage geschickt. Unsere Projektregeln können Sie unter folgendem Link nachlesen:

MineBit-Geschäftsbedingungen

Beste grüße,

MineBit Compliance Team"

Offensichtlich haben sie die von mir gesendeten Beweise ignoriert, obwohl sie diese selbst angefordert hatten.

Ich habe also eindeutig keine Geschäftsbedingungen verletzt, aber aus irgendeinem Grund hat Casino Guru meine Beschwerde trotzdem abgelehnt.

Ich möchte nur klarstellen, dass ich keinerlei Bonus verwendet habe.

Ich habe einfach eingezahlt, meine Einsätze getätigt, versucht, abzuheben, und das war’s. Sonst nichts. Ich habe normal gespielt, aber obwohl meine erste Auszahlung von 4.400 $ überhaupt keine Probleme verursachte und sie mir selbst sagten, dass mein Konto keine Verstöße aufwies, endete es so, als ich 800.000 $ gewann.

Bitte sorgen Sie für Gerechtigkeit für mich.

Hallo,

Es tut mir wirklich leid, das sagen zu müssen, denn wir haben eine gewisse Toleranz gegenüber vielen strategischen Spielstilen. Verzögerte Runden verstoßen jedoch eindeutig gegen das Fairplay. Das ist tatsächlich der einzige Grund, warum Ihre Beschwerde zweimal abgelehnt wurde.

Die Gewinne waren höchstwahrscheinlich rechtmäßig, die Art und Weise, wie Sie diese erlangt haben, jedoch nicht.

Der Versuch, eine weitere Beschwerde einzureichen, ohne die verspäteten Runden zu erwähnen, wird Ihnen leider nicht helfen.

Darf ich wissen, was mit den verspäteten Runden nicht stimmt? Ihr Problem lag übrigens nicht einmal daran, sie sagten, es liege an meiner Zuständigkeitsbeschränkung.

Ich verstehe nicht, warum verzögerte Runden ein Problem sein sollten. Es dient nur meiner eigenen Unterhaltung, am Ende alle Slots durchzuspielen. Ich habe kein Bonusgeld oder ähnliches verwendet, es wurde alles aus meiner eigenen Einzahlung gemacht.

Ich habe das Gefühl, Sie verstehen nicht, was ich sagen wollte. Um es klarzustellen: Ich habe an keiner der MineBit-Aktionen (Willkommensbonus, Einzahlungsbonus usw.) teilgenommen. Ich habe nur mit dem gespielt, was ich eingezahlt habe, sonst nichts.

Ich meinte das Sparen von Boni, wie man es von manchen Streamern kennt, die auf Bonusjagd gehen. Sie drehen und spielen wie gewohnt, aber sobald sie einen Bonus erhalten haben, wechseln sie zum nächsten Slot. Wieso ist das unfair? Wie kann ich mir dadurch einen Vorteil verschaffen? Ich weiß wirklich nicht, warum das abgelehnt wird.

Ich habe auf Angelegenheiten im Zusammenhang mit dem Casino Guru geantwortet, nicht mit dem Casino.

Ich verstehe, was Sie meinen, und ich verstehe auch, warum es sich aus Ihrer Sicht harmlos anfühlt. Aus unserer Sicht des Fair Play sind verzögerte Runden jedoch keine akzeptable Praxis. Lassen Sie mich erklären, warum:

1) Spiele sollten der Reihe nach gespielt werden – Wenn eine Bonusrunde ausgelöst wird, erwarten Anbieter und Casinos, dass sie sofort gespielt wird. Das Aufheben auf später verändert den natürlichen Ablauf und die Bedingungen des Spiels.

2) Es kann einen unfairen Vorteil schaffen – Auch wenn es sich für Sie nicht wie ein Vorteil anfühlt, können Spieler durch das „Banking" von Bonusrunden potenzielle Werte außerhalb der geplanten Spielsitzung mitnehmen. Dies kann missbraucht werden (z. B. um Boni zu einem sichereren Zeitpunkt oder mit einer anderen Kontostandsituation zu spielen).

3) Was man von Streamern sieht, ist nicht dasselbe – Streamer spielen oft unter besonderen Bedingungen, manchmal sogar mit Demo-Guthaben oder Casino-Support. Beim regulären Echtgeldspiel gelten strengere Regeln, und diese Regeln erlauben keine verzögerten Runden.

4) Transparenz und Vertrauen – Spielern das Speichern nicht beendeter Runden zu erlauben, würde zu Streitigkeiten und Schlupflöchern führen. Deshalb halten sowohl die Casinos als auch wir von Casino Guru dies für ungerechtfertigt.

Es geht also nicht darum, dass Sie versucht haben zu betrügen, sondern dass diese Art zu spielen einfach nicht den Regeln entspricht, die das Spiel für alle fair und transparent halten sollen. Ein Gelegenheitsspieler ist kein Streamer.

Ich glaube, Sie werfen mir Folgendes vor:

Sie sollten außerdem sicherstellen, dass Sie alle Bonusdrehungen oder Funktionen nutzen, die Sie möglicherweise erhalten, bevor Sie den Bonuseinsatz abgeschlossen haben. Es ist unfair, wenn Spieler versuchen, Runden zu verzögern oder Funktionen für die Verwendung mit echtem Geld aufzusparen, nachdem der Bonus abgelaufen ist. Ein solcher Versuch könnte dazu führen, dass Ihr Guthaben konfisziert wird.

Ja, ich stimme Ihnen vollkommen zu, aber ich habe von MineBit keinerlei Bonusgeld erhalten. Wie gesagt, alle meine Wetten wurden ausschließlich von meiner eigenen Einzahlung getätigt, sonst nichts.

Genau deshalb bin ich so verwirrt, warum es abgelehnt wurde …

Ich bin mir dessen bewusst: Echtgeldspiele – verzögerte Bonusrunden. Wie ich bereits erklärte, sehen wir darin eine Möglichkeit, die Gewinnchancen zu verringern. „Es kann einen unfairen Vorteil schaffen – Auch wenn es sich für Sie nicht wie ein Vorteil anfühlt, ermöglichen „Banking"-Bonusrunden den Spielern, potenzielle Werte außerhalb der geplanten Spielsitzung mitzunehmen. Das kann missbraucht werden."

Der Casino-Bonus ist das offensichtlichste Problem, aber ich fürchte, nicht das einzige.

Das Ergebnis des Bonus steht bereits fest, daher versuche ich, die Ergebnisse zu einem späteren Zeitpunkt anzuzeigen.

Ich habe einige Nachforschungen angestellt und festgestellt, dass manche Spieleanbieter, wenn es nicht erlaubt ist, die Richtlinie zum sofortigen Spielen durchsetzen, dies jedoch bei keinem der Spiele, die ich gespielt habe, verboten war.

Ich verstehe Ihren Punkt, dass das Ergebnis vorbestimmt ist, möchte aber klarstellen, dass das Ergebnis in dem Moment festgelegt wird, in dem Sie auf die Schaltfläche „Drehen" klicken, nicht vorher.

Wir haben einen eigenen Kodex für die Bearbeitung von Spielerbeschwerden und gemäß unseren Richtlinien wurde Ihr Fall abgelehnt. Ich kann diese Entscheidung nicht ändern.

Wenn Sie dies anfechten oder weiter besprechen möchten, empfehle ich Ihnen, sich direkt an das Casino, die Lizenzbehörde oder den Spieleanbieter zu wenden.

Ich hoffe, dies klärt die Dinge, ohne unnötige Verwirrung zu stiften.

Ja, tatsächlich, das Bonusspiel hat bereits begonnen, bevor ich das Spiel verlasse. Ich mache immer den ersten Spin, bevor ich das Spiel verlasse.

Sogar der Spieleanbieter sagte, dass meine Wetten alle legitim seien. Ich verstehe nicht, wie Sie mir immer noch sagen können, dass meine Wetten gegen die Fairplay-Richtlinien verstoßen, wenn der Spieleanbieter meine Wetten selbst authentifiziert hat.

Ich verstehe, dass Sie sich auf die Informationen des Anbieters beziehen. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir bei der Bearbeitung von Beschwerden unserem eigenen Fair Play Codex folgen. Nach diesem Codex sind verzögerte Runden nicht akzeptabel, unabhängig davon, ob der Anbieter die Wetten als technisch legitim kennzeichnet.

Die Bestätigung des Anbieters ändert weder unsere internen Richtlinien noch den Ausgang Ihrer Beschwerde. Meine Kollegen haben ihre Entscheidung bereits auf Grundlage dieser Regeln getroffen, und ich bin nicht in der Lage, diese zu ändern.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Fall außerhalb unseres Verfahrens erneut geprüft werden sollte, ist es am besten, die Diskussion direkt mit dem Casino, der Lizenzbehörde oder dem Spieleanbieter fortzusetzen.

Hallo Casino-Guru,

Könnten Sie bitte helfen, etwas zu klären?

In Ihrer Antwort auf meine Beschwerde haben Sie auf Ihren Fair Play Codex verwiesen, aber nur zur Bestätigung: Sie haben nicht behauptet, mein Spiel sei unfair oder unrechtmäßig gewesen, richtig?

Im Moment missbraucht MineBit Ihre Aussage und behauptet, ich hätte unfair gespielt – ohne dafür irgendwelche Beweise oder Belege vorzulegen. Sie zitieren Ihre Erklärung einfach aus dem Kontext gerissen, um ihre Entscheidung zu rechtfertigen, meine Gewinne für ungültig zu erklären.

Soweit ich es verstehe, gilt Ihr Fair Play Codex jedoch nur für Ihre interne Beschwerdebearbeitungsrichtlinie und ist keine offizielle oder universelle Richtlinie, an die sich Casinos halten müssen.

Das liegt nur daran, dass Beschwerden über das Speichern von Bonusrunden oder Features automatisch nicht in Ihren Vermittlungsbereich fallen, da sie die Tür für potenzielle Streitigkeiten und Schlupflöcher öffnen – und nicht daran, dass sich das Gameplay selbst als unfair erwiesen hat, richtig?

Im Wesentlichen dient diese Regel in Ihrem Kodex lediglich der einfacheren Klassifizierung und Verwaltung von Beschwerdearten und nicht als Indikator für tatsächlich unfaires Spiel, oder?

Können Sie bitte bestätigen, ob ich das richtig verstanden habe?

Vielen Dank für Ihre Zeit und die Erläuterung.

Hallo und willkommen zurück.

Klar, ich helfe Ihnen dabei:

„Soweit ich es verstehe, gilt Ihr Fair Play Codex jedoch nur für Ihre interne Beschwerdebearbeitungsrichtlinie und ist keine offizielle oder universelle Richtlinie, an die sich Casinos halten müssen."

Das stimmt zwar, aber Casinos müssen sich daran halten, wenn sie auf unserer Website als fair gelten wollen. Daher ist es sinnvoll, dass das Casino das Urteil ebenfalls berücksichtigt, da es seiner Meinung entspricht, denke ich.

„Im Wesentlichen dient diese Regel in Ihrem Kodex lediglich der einfacheren Klassifizierung und Verwaltung von Beschwerdearten und nicht als Indikator für tatsächlich unfaires Spiel, oder?"

Für uns bedeutet es einen fairen Umgang zwischen Spieler und Casino und umgekehrt, was sich darin zeigt, dass wir es aktiv nutzen, um sowohl Spielern als auch Casinos unsere Haltung zu erklären.

Grundsätzlich bin ich immer noch der Meinung, dass Sie es bei der Regulierungsbehörde oder dem Spieleanbieter versuchen sollten, vorausgesetzt natürlich, dass beide bereit sind, darüber zu sprechen.

Haben Sie es versucht?

Das Spielgeschehen verlief absolut fair und legal. Jeder einzelne Spin wurde mit echtem Geld durchgeführt, ohne Boni, Aktionen oder externe Unterstützung. Zu keinem Zeitpunkt habe ich technische Fehler, Schlupflöcher oder Funktionen ausgenutzt, die über das hinausgehen, was normalerweise allen Spielern zur Verfügung steht.

Die Situation ist vergleichbar mit dem Verhalten eines Spielers in einem echten Casino: Er dreht an verschiedenen Spielautomaten, bis Bonusrunden ausgelöst werden, und lässt sie dann unberührt, um später weiterzuspielen. In solchen Fällen sind die Ergebnisse dieser Boni bereits durch den Zufallszahlengenerator (RNG) des Automaten festgelegt. Die Entscheidung, diese Boni später zu starten, hat keinen Einfluss auf die mathematische Fairness des Spiels und verändert auch nicht die Gewinnchancen.

Der Grund, warum Casino Guru meine Beschwerde abgelehnt hat, liegt ausschließlich an internen administrativen Interpretationen auf Grundlage Ihres Kodex und nicht daran, dass das Spiel selbst gegen Fairness, Ethik oder Mathematik verstößt, oder? Aus technischer und logischer Sicht schadet die Aktion weder dem Casino noch anderen Spielern oder der Integrität der Spiele in irgendeiner Weise.

Allerdings missbraucht Minebit die Tatsache, dass ich lediglich einen Bonus spare, als Grund, um zu behaupten, dass es sich um unfaires Spiel handelt, und der Betrag, den sie für ungültig erklärt haben, beträgt 800.000 USD. Also sagen Sie mir, wie ist das fair?

Sie sind unter Anjouan lizenziert und ich bin sicher, Sie wissen auch, wie wenig sie auf Spielerbeschwerden reagieren. Ich habe auch versucht, Spieleanbieter zu kontaktieren, aber alles ohne Antwort.

Da ich nur eine Spielsitzung auf ihrer Website hatte, ist es auch unmöglich, dass ich den potenziellen Wert außerhalb der beabsichtigten Spielsitzung mitnehme. Wie ich bereits erwähnt habe, habe ich während meiner gesamten Zeit bei Minebit keine ihrer Aktionen oder Boni in Anspruch genommen, und ich habe buchstäblich nur weniger als einen Tag bei Minebit gespielt. Das alles geschah innerhalb eines Tages. Sagen Sie mir also, wie ist das überhaupt unfair?

Sie erwähnen auch, dass für Streamer strenge Regeln usw. gelten, was ich verstehe, da sie mit Bonusgeld spielen.

Aber ich habe nur mit echtem Geld gespielt, sonst nichts, ich habe nie einen Bonus, Rakeback oder sonst etwas beansprucht. Außerdem hatte ich nur eine Spielsitzung, 100 % des gesamten Gameplays wurde mit meiner eigenen Einzahlung und Gewinnen aus Spielautomaten gemacht.

Und dennoch annullieren sie meinen Gewinn von 800.000 $, weil Sie beschlossen haben, meine Beschwerde auf Grundlage Ihres Kodex abzulehnen.

Sie zitieren wörtlich einen Abschnitt ihrer Bedingungen:

Abschnitt 9: Geltungsbereich auf Boni beschränkt

Abschnitt 9 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen gilt ausdrücklich nur für Bonusgelder, wie unten angegeben:

„9.1.1 Geltungsbereich und Anwendbarkeit

Diese Richtlinie gilt für alle Formen von Boni, Cashback-Angeboten, Rakeback-Programmen, einzahlungsbasierten Anreizen, Freispielen und anderen Werbeprämien, die auf der Plattform angeboten werden."

Sie nutzen diesen Abschnitt und auch die Tatsache, dass Sie meine Beschwerde abgelehnt haben, weil Sie generell jede Beschwerde ablehnen, die das Bonussparen im Spiel betrifft.

Ich habe noch nie eines ihrer Bonusprogramme erhalten oder daran teilgenommen. Alles geschah in einer Spielsitzung, alle Wetten wurden mit meinen Einzahlungen und Gewinnen aus meinen Einzahlungen getätigt. Sie haben mein Konto geschlossen, bevor ich überhaupt die Chance hatte, etwas einzufordern. Ich habe Ihnen bereits ein Beispiel aus dem echten Leben gegeben, also sagen Sie mir, wie das überhaupt fair sein kann.

Der Grund, warum Minebit sich plötzlich dazu entschlossen hat, die Tatsache, dass Sie meine Beschwerde abgelehnt haben, als weiteren Grund zu verwenden, liegt darin, dass sie wissen, dass ihre Ausrede, ich sei in einem beschränkten Rechtsgebiet ansässig, nicht haltbar ist.

Gemäß Abschnitt 10 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von MineBit:

„10.3 Wenn sich für uns herausstellt, dass Sie in einem Land ansässig sind, in dem die Nutzung der Website nicht legal ist, oder dass Sie die Website von einem Land aus nutzen, in dem die Nutzung der Website nicht legal ist, sind wir berechtigt, Ihr Konto sofort zu schließen. In diesem Fall wird Ihnen der gesamte Kontostand am Tag der Schließung zurückerstattet, sobald dies für uns praktikabel ist."

Und der Kontostand meines Kontos beträgt zum Zeitpunkt der Schließung 800.000 USD. Es macht mich also wirklich wütend, dass sie mich offensichtlich um meine 800.000 USD betrügen und ihre Bewertungen auf der Site dennoch unverändert bleiben, als ob dies überhaupt nicht geschehen wäre.

Hallo, ich habe gerade auf Ihre vorherige Frage geantwortet. Ich habe leider nichts weiter hinzuzufügen. Bitte wenden Sie sich an den Spieleanbieter oder die Lizenzbehörde, falls Sie dies noch nicht getan haben.