Ich habe mich schließlich an das Beschwerde-/Lösungsteam von CasinoGuru gewandt.
Sie waren äußerst hilfsbereit. Ehrlich gesagt habe ich dasselbe durchgemacht wie dein Freund. Es hat Monate gedauert, aber nach einer Banküberweisung hat es endlich geklappt.
Viel Glück ... es hat zwar lange gedauert, bis meine Probleme gelöst waren, aber am Ende hat es geklappt.
I ended up using the complaints/resolution team on CasinoGuru.
They were extremely helpful. Honestly I went through the same your friend did. Took months but finally came through when I did a bank transfer.
Good luck... it did take a long time to solve my issues but it did get there in the end.
Es ist wirklich nett, dass Sie versuchen, Ihrem Freund auf diese Weise zu helfen, aber leider können wir nicht viel tun, wenn Ihr Freund uns nicht schreibt.
Bitte teilen Sie Ihrem Freund/Ihrer Freundin mit, dass wir nur eingreifen können, wenn er/sie uns schreibt. Dann können wir uns das Problem hoffentlich genauer ansehen und das bestmögliche Ergebnis erzielen.
It is really nice that you try to help your friend this way, but unfortunately, we won't be able to do much without your friend writing to us.
So, please let your friend know that we can only intervene if he/she will write to us. Then, hopefully, we will take a better look at the issue and get the best possible result out of it.
Ich habe mich schließlich an das Beschwerde-/Lösungsteam von CasinoGuru gewandt.
Sie waren äußerst hilfsbereit. Ehrlich gesagt habe ich dasselbe durchgemacht wie dein Freund. Es hat Monate gedauert, aber nach einer Banküberweisung hat es endlich geklappt.
Viel Glück ... es hat zwar lange gedauert, bis meine Probleme gelöst waren, aber am Ende hat es geklappt.
I ended up using the complaints/resolution team on CasinoGuru.
They were extremely helpful. Honestly I went through the same your friend did. Took months but finally came through when I did a bank transfer.
Good luck... it did take a long time to solve my issues but it did get there in the end.
Nur ein kleiner Tipp, wenn ich darf: Verwenden Sie das nächste Mal die Schaltfläche „Antworten", damit der Benutzer über Ihre Nachricht benachrichtigt wird.
Und natürlich freue ich mich, dass wir dir weiterhelfen konnten. 😉
Just a little tip, if I may: next time use the "reply" button so the user gets notified of your message.
And, of course, I'm glad that we were able to help you out. 😉
Liebe Romi,
Wir warten auf eine weitere Rückmeldung vom Kundendienst, danach werde ich ihn informieren, dass er Sie kontaktieren soll.
Danke 🙂
Dear Romi,
We R waiting for one more feedback from the customer service , after that I Will let him know to contact you .
Thank you 🙂
Keine Sorge, wir sind hier und helfen Ihnen bei Bedarf gerne weiter.
No worries, we'll be here ready to help if needed.
Liebe Romi,
Ich bin die Person, die Nikoletta erwähnt hat. Ich warte jetzt schon seit einer Woche, weil mir der Kundenservice angeboten hat, eine manuelle Zahlung zu leisten, falls das Problem weiterhin besteht. Ich habe die Details gesendet, aber innerhalb einer Woche ist nichts passiert, und das Zahlungsproblem besteht weiterhin auf der Website. Ich komme im Live-Chat nicht weiter, da meine Anfrage dort immer zur Prüfung an die Finanzabteilung weitergeleitet wird.
Zuvor konnte ich eine Auszahlung in Höhe des täglichen Höchstlimits veranlassen … und zuletzt nur einen begrenzten Betrag, nämlich 35 % des Tageslimits.
Was raten Sie in diesem Fall?
Vielen Dank im Voraus!
Dear Romi,
I am the person that Nikoletta mentioned. I've been waiting for a week now, because customer service offered to make a manual payment to me if there's still a problem. I sent the details, but nothing happened in 1 week, and the payment problem is still on the site. I can't get ahead on the live chat, as it always ends up with my request being forwarded to finance for investigation.
Previously, I was able to initiate a withdrawal, an amount equal to the daily max limit... and most recently, only a limited amount, which was 35% of the daily limit.
What do you advise in this case?
Thank you in advance!
Hallo.
Ich freue mich, dass Sie auf unsere Website gekommen sind, und hoffe, dass wir Ihnen in dieser Situation helfen können.
Bedeutet das, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist und Sie in diesem Casino bereits erfolgreiche Auszahlungen getätigt haben? Richtig?
Wann haben Sie bitte das letzte Mal abgehoben?
Haben Sie zufällig eine E-Mail mit einer Erklärung für diese Verzögerung erhalten oder gar nichts?
Hello there.
I am glad that you came to our site, and hopefully we will be able to help with this situation.
Does that mean that your account is fully verified and you had successful withdrawals at this casino before? Right?
When was the last time you withdrew, please?
Did you get any email with an explanation for this delay by any chance, or nothing at all?
Liebe Romi!
Das letzte Mal wurde ich Ende März bezahlt, konnte damals aber nur einen begrenzten Betrag überweisen. Ich bin nicht verifiziert, weil er nie danach gefragt hat.
Es ist wichtig, dass dieses Auszahlungslimit und das Auszahlungsproblem auftraten, nachdem ich einen größeren Betrag gewonnen hatte. (~9000x im Bowery Boys Hackshaw-Slot)
Solche Probleme hatte ich bisher noch nie und habe auch schon größere Beträge überwiesen.
Ich denke, dieses Problem hat etwas mit dem großen Gewinn zu tun ... Was denken Sie?
Dear Romi!
The last time I was paid was at the end of March, but then I could only transfer a limited amount. I am not verified because he never asked for it.
It is important that this withdrawal limit and the withdrawal problem arose after I won a larger amount. (~9000x in Bowery Boys Hackshaw slot)
I've never had such problems before and I've already transferred a larger amount.
I think this problem has something to do with the big win...What do you think?
Leider kann ich diese Frage nicht beantworten, da ich nicht für dieses Casino arbeite, aber unser Beschwerdeteam könnte diese Angelegenheit untersuchen und hoffentlich herausfinden, was los ist.
Bitte reichen Sie Ihre Beschwerde hier ein und beschreiben Sie alles genau.
Die Beschwerde ist völlig kostenlos und Sie können hier mehr darüber lesen, wie sie funktioniert.
Lassen Sie uns wissen, wie es Ihnen geht, und informieren Sie uns bitte über alle Neuigkeiten.
Unfortunately, I can not answer this question, as I don't work for this casino, but our complaint team could investigate this matter and hopefully find out what is going on.
Please submit your complaint here and describe everything well.
The complaint is completely free of charge, and you can read more about how it works here.
Let us know how you go and inform us about any updates, please.
Haben Sie versucht, kleinere Abhebungen vorzunehmen? Ich muss zugeben, dass alles, was ich versucht habe, nicht funktioniert hat. Deshalb habe ich eine Anfrage und anschließend eine Beschwerde eingereicht.
Casino Guru fungierte am Ende als Vermittler und ich erhielt meine Zahlung.
Befindet sich die Zahlung noch im Status „Ausstehend"?
Have you tried making smaller withdrawals? I must admit anything I tried just didn't work so I raised a query and then a complaint.
Casino guru did act as the go-between in the end and I received my payment.
Is the payment still at the "pending" phase?
Ich habe viele verschiedene Beträge ausprobiert, leider funktioniert keiner. Die Zahlung ist nicht ausstehend, da ich die Zahlung aufgrund des Fehlers nicht einmal veranlassen kann. Es heißt immer: "Unerwarteter Fehler aufgetreten"
Eine solche Fehlermeldung habe ich noch nie von jemand anderem gesehen ...
I have tried many different amounts, unfortunately none of them work. The payment is not pending because I can't even initiate the payment due to the error. It always says: "Unexpected error occurred"
I've never seen an error message like this from anyone else...
Vielen Dank für Ihre Hilfe, ich werde das Problem bald auf dieser Plattform melden.
Thank you for your help, I will report the problem on this platform soon.
Das ist seltsam.
Haben Sie andere Webbrowser ausprobiert? Wenn Sie Chrome verwenden, versuchen Sie es vielleicht mit Edge, falls Sie dies noch nicht getan haben.
Löschen Sie außerdem Ihre Cookies (falls Sie dies nicht bereits getan haben).
That is strange.
have you tried other web browsers? If you're using Chrome maybe try Edge if you haven't already done so.
Also, clear out your cookies (again, if you haven't already done so).
Ich habe mehrere Browser und Geräte ausprobiert, sogar Geräte, bei denen ich mich noch nie zuvor angemeldet hatte.
Das komische ist, dass das System die Einzahlung jetzt zulässt, nur bei der Auszahlung schreibt es den Fehler... also liegt das Problem nicht am System... interessant, wahrscheinlich wurde es manipuliert..
I've tried several browsers, several devices, even devices I've never logged into before.
The strange thing is that the system allows the deposit now, it only writes the error when withdrawing... so the problem is not with the system... interesting thing, it was probably manipulated..
Klingt alles sehr seltsam.
Viel Glück und ich hoffe, Sie finden bald eine Lösung.
All sounds very strange.
Good luck and I hope you find a resolution soon.
Sie müssen angemeldet sein, um einen Beitrag zu veröffentlichen..
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
