Das ist schlecht. Ich habe einen Reisepass zur Identitätsüberprüfung und eine Telefonrechnung zur Adressüberprüfung verwendet. Die Fotos meines Ausweises funktionierten nicht. Ich musste sie mit dem Drucker scannen, um eine ausreichend gute Qualität zu erhalten, damit das System sie akzeptierte. Fotos wurden immer wieder abgelehnt. Ich habe ihnen die Kopien auch per E-Mail geschickt, da im Live-Chat angegeben wurde, dass sie eine manuelle Überprüfung durchführen können.
Ich habe mir dort die Bedingungen angesehen und in Abschnitt 4.2 der Regeln heißt es: (https://basswin.com/en/rules)
Während unserer Zusammenarbeit können wir Kopien von einem oder mehreren der folgenden Dokumente (oder zusätzlichen Dokumenten, die unten nicht aufgeführt sind) anfordern: gültiger Reisepass; Dokumente zur Bestätigung der Adresse (innerhalb der letzten 30 Tage ausgestellte Stromrechnung oder Kontoauszug, aus dem Name und Adresse eindeutig hervorgehen); Eigentumsnachweis für die auf dem Konto verwendeten Zahlungsmethoden (Fotos oder Scans beider Seiten der Karte(n), die für Einzahlungen auf der Site verwendet wurden, wobei die ersten sechs und die letzten vier Ziffern der Kartennummer sichtbar sein müssen und der CVV-Code auf der Rückseite der Karte verborgen sein muss. Kontoauszug der verwendeten Karte(n), aus dem unsere letzten Transaktionen hervorgehen.
(Ich habe den Teil, auf den ich ihnen per E-Mail antworten werde, zur Hervorhebung fett markiert.) Normalerweise ist ein Führerschein ein gültiger Lichtbildausweis, da er von einer Behörde ausgestellt wurde.
So ärgerlich es auch ist, ich würde sagen, bleiben Sie in Ihrer Kommunikation mit ihnen ruhig. Die Leute, mit denen Sie in Kontakt treten, sind Angestellte oder eher unabhängige Auftragnehmer, die für einen Hungerlohn arbeiten. Während Sie aus eigener Tasche zahlen, haben Sie das Gefühl, ihnen ausgeliefert zu sein.
Ich würde eine E-Mail senden an
customercare@basswin.email
... höflich erklären, dass Ihr gültiger Ausweis in Großbritannien Ihr Führerschein ist. Er wurde in #### ausgestellt und ist gültig bis ####, und genau wie Reisepässe sind Führerscheine mit Fotokarte 10 Jahre gültig, sodass sie Ihrem aktuellen Foto genau entsprechen. Lassen Sie sie wissen, dass Sie die Site-Regeln gelesen haben und dass Abschnitt 4.2 der Regeln „oder zusätzliche Dokumente, die unten nicht aufgeführt sind" vorsieht. Fragen Sie sie in diesem Fall, ob sie einen gültigen Führerschein mit Fotokarte zur Identitätsüberprüfung akzeptieren. Wenn nicht, warum nicht?
Das sage ich, aber das ist genau das, was ich tun würde. Ich bin nur ein weiterer Spieler. (Oder war es – nie wieder). Ich wurde hier früher darauf hingewiesen, dass diese Site (Casino Guru) einen Beschwerdeservice hat, der helfen kann, die Dinge in Ordnung zu bringen. Ich bin sicher, dass jemand von hier einspringen wird, um Sie im Umgang mit ihnen richtig anzuleiten.
Am besten
That's bad. I used a passport for ID verification and a phone bill for address verification. The photos of my ID didn't work. I had to scan them with the printer to get good enough quality for the system to accept them. Photos kept being rejected. I also emailed them the copies as live chat had stated that they can do manual verification.
I checked their terms there and section 4.2 of the rules states: (https://basswin.com/en/rules)
During our cooperation, we may request copies of one or more of the following documents (or additional documents not listed below): valid passport; documents confirming address (utility bill issued within the last 30 days or bank statement clearly indicating name and address); proof of ownership of the payment methods used in the account (photos or scans of both sides of the card(s) used to make deposits on the Site, with the first six and last four digits of the card number visible, and the CVV code on the back of the card hidden. Bank statement for the card(s) used, showing our recent transactions.
(I've bolded for emphasis the bit I'd be emailing them back about). Usually, a driving license is a valid photo ID because it's government-issued.
As maddening as it is, I'd say, be calm in your communications with them. The guys you're getting in contact with are employees or more likely independent contractors working for peanuts. While you're out of pocket, it feels like you're at their mercy.
I'd send an email to
customercare@basswin.email
...politely stating that your valid ID in the UK is your driving license. It was issued in #### and is valid until ####, and just the same as passports, photocard licenses have a 10-year validity so it is a true likeness of your current photo. Let them know you've read their site rules and that section 4.2 of the rules stipulate "or additional documents not listed below", in which case, ask them if they'll accept a valid photocard driving license for ID verification. If not, why not?
I'm saying that, but that's just what I would do. I'm just another player. (or was - never again). I was advised on here earlier that this site (Casino Guru) has a complaints service that can help put things right. I'm sure someone from here will chip in to steer you right in dealing with them.
Best
Bearbeitet durch den Verfasser vor 7 Monaten
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