Antrag an Casino Guru, meine Beschwerde gegen das Oshi Casino erneut zu prüfen und wieder aufzunehmen.
Ich bitte Casino Guru, die Entscheidung, meine Beschwerde gegen Oshi Casino abzuschließen, zu überdenken.
Ich möchte ehrlich sein: Ich habe Igor zahlreiche E-Mails geschickt. Ich bestätige, dass er mich gewarnt hat, dass das weitere Senden von E-Mails zur Schließung meiner Beschwerde führen könnte.
Ich möchte jedoch erklären, warum ich ihn immer wieder kontaktiert habe. Meine Beschwerde war monatelang anhängig, und es gab keinerlei klare Informationen darüber, wann die Aufsichtsbehörde eine Entscheidung treffen würde. Ich wurde wiederholt im Unklaren gelassen, ohne nennenswerte Informationen oder die Zusicherung, dass überhaupt etwas voranging.
Ich wurde zunehmend frustriert und verärgert, weil es um 3.159 € ging und ich einfach nur wissen wollte, was mit meinem Fall geschah.
Mir war nicht bewusst, dass wiederholte Nachfragen nach dem Bearbeitungsstand letztendlich zur Ablehnung meiner gesamten Beschwerde führen würden. Ich wusste zwar, dass weitere E-Mails unerwünscht waren, aber ich hatte nicht erwartet, dass die Beschwerde ohne eine Entscheidung über den eigentlichen Streitfall geschlossen würde.
Ich räume ein, dass ich die Anzahl der versendeten E-Mails hätte reduzieren sollen. Ich halte es jedoch für unverhältnismäßig, die Beschwerde aus diesem Grund zu schließen, insbesondere da der zugrundeliegende Streitfall noch nicht beigelegt war.
Am wichtigsten ist jedoch, dass Igor ausdrücklich erklärte, die Ablehnung beruhe nicht darauf, ob Oshi etwas falsch gemacht habe. Daher wurde meine Beschwerde nie inhaltlich entschieden.
Mein Streitfall betrifft die von Oshi angewandte Auszahlungsgrenze von 200 € für Gewinne, die nach Erfüllung der Bonusumsatzbedingungen erzielt wurden. Ich verfüge über umfangreiche Beweise, darunter Oshis vollständiges Bonuskonto und eine Aufzeichnung der ursprünglichen Bonusbedingungen vom Juli.
Ich verlange von Casino Guru keine automatische Entscheidung zu meinen Gunsten. Ich bitte lediglich um eine faire Chance, die Beweise und den Streitfall prüfen zu lassen.
Bitte überdenken Sie die Ablehnung und nehmen Sie meine Beschwerde wieder auf, oder gestatten Sie einem anderen Moderator, die Entscheidung unabhängig zu überprüfen.
Ich bin der Meinung, dass eine Beschwerde über 3.159 € nicht ohne sachliche Entscheidung bleiben sollte, nur weil ein frustrierter Spieler wiederholt nach Informationen fragte, während er im Dunkeln gelassen wurde.
