Casino hat dauerhaft selbst ausgeschlossenes Konto wiedereröffnet

Hallo,

Ich werde noch keine Beschwerde einreichen oder den Namen eines Casinos nennen, da ich auf ihre Antwort warte, die jetzt in etwa 5 Tagen eintrifft. Ich bin einfach neugierig auf meinen Fall, da es sich um einen seltsamen handelt und ich weder hier noch auf anderen Websites einen Fall ähnlicher Art gefunden habe.

Kurz gesagt: Ich habe ein sehr ernstes Spielproblem und bin spielsüchtig. Ich habe versucht, mich dauerhaft von jedem Online-Casino auszuschließen, als meine Sucht außer Kontrolle geriet. Deshalb habe ich darum gebeten, mein Konto auf dieser Casino-Website dauerhaft zu schließen, was ich letztes Jahr im April 2024 getan habe. Ich habe E-Mail-Beweise dafür und ihre Antwort, dass sie mein Konto angeblich aufgrund eines Spielproblems dauerhaft geschlossen haben, die ich per E-Mail an meinen VIP-Manager geschickt habe. Ich ging davon aus, dass sie das getan haben, da ich ihnen nicht hinterfragte.

Kommen wir zu diesem Jahr: Am 15. Februar 2025 erhielt ich eine Werbe-E-Mail von der VIP-Abteilung bezüglich der Feierlichkeiten zum Valentinstag und dass ich mich an sie wenden sollte, wenn ich etwas von ihnen bräuchte (in der Annahme, sie meinten Boni). Ich war sehr überrascht darüber, da ich dachte, sie würden mir keine dieser E-Mails mehr schicken, sobald mein Konto aufgrund einer Spielsucht dauerhaft geschlossen wurde. Ich antwortete, ob sie Boni für mich hätten, da ich meine Gelüste nicht kontrollieren kann, wenn es um Spielsucht geht (die meisten Leute würden mir zustimmen). Sie antworteten, dass meine Aktivität nicht ausreiche und dass ich mindestens 30 Euro einzahlen müsse, um einen Bonus zu erhalten (ich habe den vollständigen E-Mail-Verlauf diesbezüglich). Zum Glück ignorierte ich dies und wurde nicht rückfällig und blieb clean, aber ich war trotzdem schockiert, dass sie mir weiterhin E-Mails schickten.

Leider gelang es mir am 10. Juni 2025, auf mein Konto auf dieser Casino-Website zuzugreifen (die eigentlich dauerhaft geschlossen sein sollte) und 2450 € einzuzahlen und zu verlieren (das war der Beginn eines schrecklichen Rückfalls). Ich schrieb meinem VIP-Manager, der sich im selben E-Mail-Thread wie zuvor befand, eine E-Mail und bat um einen Bonus, da mein Spieltrieb außer Kontrolle geriet. Sie antworteten mir mit der Nachricht, dass es „für meine Aktivität immer einen Bonus gibt". An diesem Tag wurden E-Mails hin und her geschickt, in denen nach Boni gefragt wurde, da ich ständig verlor, und ich glaube, sie haben meine hohe Aktivität und Verletzlichkeit ausgenutzt.

Wie ich bereits sagte, habe ich ein ernstes Glücksspielproblem, und diese erste E-Mail hat mich sofort getriggert und ich war sozusagen weg. Vom 10. Juni 2025 bis zum 14. Juli 2025 habe ich es geschafft, einen Gesamtbetrag von 13.215 € einzuzahlen und alles zu verlieren. Als ich wieder zur Besinnung kam und begriff, was im letzten Monat passiert war, leitete ich ein Selbstausschlussverfahren ein, indem ich meinem VIP-Manager am 14. Juli 2025 erneut eine E-Mail schrieb. Ich erklärte ihm, dass ich ein ernstes Glücksspielproblem habe und mein Konto gerne schließen würde. Ich betonte auch, dass ich meine Angelegenheit untersuchen lassen möchte, da ich herausgefunden hatte, dass ich mich im April 2024 (aufgrund des Glücksspielproblems) bereits dauerhaft selbst ausgeschlossen hatte. Ich fand eine E-Mail vom Casino, die meinen Selbstausschluss bestätigte.

Ist das nicht ein klarer Verstoß gegen die Grundsätze des verantwortungsvollen Spielens? Besteht irgendein Zweifel daran, dass das Casino meine Verluste nicht erstatten sollte?

Hmm, eine ziemlich verzwickte Situation.

Aufgrund Ihres Selbstausschlusses sollte das Casino Ihr Konto nicht erneut eröffnen. Es kommt häufig vor, dass E-Mails mit Boni an die E-Mail-Adressen von Spielern gesendet werden, die dort registriert sind oder waren. Es wäre jedoch besser, wenn Spieler, die ihr Konto geschlossen oder sich selbst ausgeschlossen haben, keine Möglichkeit hätten, E-Mails zu erhalten.

Genau, damit sie nicht wieder ins Glücksspiel zurückfallen und, falls sie ein Problem damit haben, dort kein Geld verlieren. Es ist schade, dass es zu einer solchen Situation gekommen ist und das Casino Ihnen weiterhin Einzahlungen ermöglicht hat.

Ich denke, dass in einem solchen Fall eine Rückerstattung möglich wäre, aber unser Team würde dies herausfinden, wenn Sie eine Beschwerde eingereicht hätten, weil ich Ihnen jetzt schon sagen kann, dass Sie Anspruch auf Rückerstattungen haben und unser Team möglicherweise die Fakten herausfinden würde, die wichtig wären und nicht der gleichen Meinung wären, also möchte ich Ihnen nichts versprechen.

Diese Fälle sollten vom Casino ernst genommen werden und wir versuchen, dasselbe zu tun, denn es ist ein schmaler Grat zwischen der Frage, ob die Spieler spielsüchtig sind oder ihre Spielsucht unter Kontrolle haben.

Wenn Sie sich also entschieden haben und eine Antwort vom Casino erhalten, lassen Sie uns wissen, was sie Ihnen geantwortet haben, und erwähnen Sie dann gerne, um welches konkrete Problem es sich handelt, damit wir mehr wissen und sehen können, wo das Problem aufgetreten ist.

Ich hoffe, Sie können das Problem lösen. Wenn nicht, sind wir für Sie da.

Vielen Dank für Ihren Kommentar. Ich warte immer noch auf ihre Antwort, und es sind jetzt schon etwa 8 Tage vergangen. Ich denke, sie wissen, dass sie fahrlässig gehandelt haben, indem sie das Spielen auf einem dauerhaft geschlossenen Konto zugelassen und meine Verletzlichkeit ausgenutzt haben. Ich hoffe wirklich, dass ich mit ihnen eine Lösung finden und meine Einzahlungen zurückerstatten kann.

Wenn ich bis Ende dieser Woche nichts von ihnen höre, werde ich definitiv Beschwerde einreichen. Ich habe alle Beweise aus dem E-Mail-Verlauf vom letzten und diesem Jahr und bin daher überzeugt, dass meine Beweise für den Fall ausreichen.

Ich bin gespannt, ob sie zurückkommen und Stellung beziehen werden. Wenn ja, lasst es mich unbedingt wissen. Ich bin sehr gespannt, was das Casino dazu sagt.

Viel Glück mit deiner Situation. ☘️

Ich habe eine Beschwerde eingereicht. Angeblich wird die Sache untersucht.

Sicher, Sie meinen, Sie haben beim Casino eine Beschwerde eingereicht, richtig?

Vorerst noch kein Update? 😕

Sie haben erklärt, dass sie den Fall untersuchen und sich diese Woche bei mir melden werden. Ich hoffe wirklich, dass ich das mit ihnen klären kann. Ich glaube, mein Fall ist stichhaltig.

Nun, soweit ich sehe, haben Sie beim Casino eine Beschwerde eingereicht, aber nicht auf unserer Website.

Wir können also auf die Untersuchung warten und auch darauf, was sie herausfindet. 🙂

Wenn Sie Neuigkeiten hören, informieren Sie mich unbedingt.

Es gibt immer noch kein Update von ihnen, und das schon seit über einem Monat. Offenbar untersuchen sie die Angelegenheit noch und können derzeit keine Updates geben.

Haben Sie darüber nachgedacht, eine Beschwerde auf unserer Website einzureichen? Vielleicht könnten wir das Casino kontaktieren. Möchten Sie immer noch nicht sagen, um welches Casino es sich handelt?

Bei Interesse klicken Sie hier .

Ich habe eine Beschwerde bei AskGamblers eingereicht, aber sie antworten nur, dass es keine Updates gibt

Natürlich haben Sie die Möglichkeit, dasselbe zu tun, wenn Sie sich dazu entschließen.

Ich warte wie immer auf Ihr nächstes Update und hoffe, dass bald etwas passiert.

Hallo Jaro,

Also schickte mir das Casino eine E-Mail und zahlte einen Betrag von 14.000 Euro, mit dem ich sehr zufrieden bin.

ich habe ihnen meine Bankdaten mitgeteilt und sie sagten, sie würden mir das Geld nächste Woche überweisen.

also doch gute Nachrichten. Nochmals vielen Dank

Das ist super, ich freue mich sehr für dich.🎉😊

Geben Sie mir gerne Bescheid, wenn das Geld auf Ihrem Konto eingeht und Sie es haben.

Ich habe das Geld auf meinem Konto erhalten 💰 Nochmals vielen Dank!

Perfekt. 🙂

Wenn jetzt alles gut ist, können wir alle glücklich sein.

Verrätst du mir jetzt, welches Casino es war? 😀

https://www.askgamblers.com/casino-complaints/lunubet-casino-reopened-permanently-closed-account-1

Das ist die Beschwerde, Mann, ich lasse dich sie lesen und sehen 😂

Danke, es könnte auch für Spieler nützlich sein.

Wenn ich mehr Zeit habe, werde ich es auf jeden Fall ganz lesen.

Ich bin froh, dass es gut ausgegangen ist.🙂

Ja, ich bin auch froh, dass wir eine Einigung erzielt haben. Ich glaube, es könnte viele Fälle wie meinen geben, in denen das Casino seine Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen nicht einhält, die Spieler jedoch nicht wissen, was sie tun sollen.

Wenn du mit deiner Erfahrung darauf aufmerksam machen kannst, ist das super. Wir müssen uns gegenseitig helfen. Es ist auch gut für die Spieler zu wissen, dass sie im Falle eines ähnlichen Vorfalls hierher kommen oder andere Möglichkeiten nutzen können, um Fairness zu erlangen.

Ich freue mich noch einmal, dass Sie das Problem lösen konnten und hoffe, dass Sie von nun an nur noch angenehme Erfahrungen machen werden.