Hallo,
Ich werde noch keine Beschwerde einreichen oder den Namen eines Casinos nennen, da ich auf ihre Antwort warte, die jetzt in etwa 5 Tagen eintrifft. Ich bin einfach neugierig auf meinen Fall, da es sich um einen seltsamen handelt und ich weder hier noch auf anderen Websites einen Fall ähnlicher Art gefunden habe.
Kurz gesagt: Ich habe ein sehr ernstes Spielproblem und bin spielsüchtig. Ich habe versucht, mich dauerhaft von jedem Online-Casino auszuschließen, als meine Sucht außer Kontrolle geriet. Deshalb habe ich darum gebeten, mein Konto auf dieser Casino-Website dauerhaft zu schließen, was ich letztes Jahr im April 2024 getan habe. Ich habe E-Mail-Beweise dafür und ihre Antwort, dass sie mein Konto angeblich aufgrund eines Spielproblems dauerhaft geschlossen haben, die ich per E-Mail an meinen VIP-Manager geschickt habe. Ich ging davon aus, dass sie das getan haben, da ich ihnen nicht hinterfragte.
Kommen wir zu diesem Jahr: Am 15. Februar 2025 erhielt ich eine Werbe-E-Mail von der VIP-Abteilung bezüglich der Feierlichkeiten zum Valentinstag und dass ich mich an sie wenden sollte, wenn ich etwas von ihnen bräuchte (in der Annahme, sie meinten Boni). Ich war sehr überrascht darüber, da ich dachte, sie würden mir keine dieser E-Mails mehr schicken, sobald mein Konto aufgrund einer Spielsucht dauerhaft geschlossen wurde. Ich antwortete, ob sie Boni für mich hätten, da ich meine Gelüste nicht kontrollieren kann, wenn es um Spielsucht geht (die meisten Leute würden mir zustimmen). Sie antworteten, dass meine Aktivität nicht ausreiche und dass ich mindestens 30 Euro einzahlen müsse, um einen Bonus zu erhalten (ich habe den vollständigen E-Mail-Verlauf diesbezüglich). Zum Glück ignorierte ich dies und wurde nicht rückfällig und blieb clean, aber ich war trotzdem schockiert, dass sie mir weiterhin E-Mails schickten.
Leider gelang es mir am 10. Juni 2025, auf mein Konto auf dieser Casino-Website zuzugreifen (die eigentlich dauerhaft geschlossen sein sollte) und 2450 € einzuzahlen und zu verlieren (das war der Beginn eines schrecklichen Rückfalls). Ich schrieb meinem VIP-Manager, der sich im selben E-Mail-Thread wie zuvor befand, eine E-Mail und bat um einen Bonus, da mein Spieltrieb außer Kontrolle geriet. Sie antworteten mir mit der Nachricht, dass es „für meine Aktivität immer einen Bonus gibt". An diesem Tag wurden E-Mails hin und her geschickt, in denen nach Boni gefragt wurde, da ich ständig verlor, und ich glaube, sie haben meine hohe Aktivität und Verletzlichkeit ausgenutzt.
Wie ich bereits sagte, habe ich ein ernstes Glücksspielproblem, und diese erste E-Mail hat mich sofort getriggert und ich war sozusagen weg. Vom 10. Juni 2025 bis zum 14. Juli 2025 habe ich es geschafft, einen Gesamtbetrag von 13.215 € einzuzahlen und alles zu verlieren. Als ich wieder zur Besinnung kam und begriff, was im letzten Monat passiert war, leitete ich ein Selbstausschlussverfahren ein, indem ich meinem VIP-Manager am 14. Juli 2025 erneut eine E-Mail schrieb. Ich erklärte ihm, dass ich ein ernstes Glücksspielproblem habe und mein Konto gerne schließen würde. Ich betonte auch, dass ich meine Angelegenheit untersuchen lassen möchte, da ich herausgefunden hatte, dass ich mich im April 2024 (aufgrund des Glücksspielproblems) bereits dauerhaft selbst ausgeschlossen hatte. Ich fand eine E-Mail vom Casino, die meinen Selbstausschluss bestätigte.
Ist das nicht ein klarer Verstoß gegen die Grundsätze des verantwortungsvollen Spielens? Besteht irgendein Zweifel daran, dass das Casino meine Verluste nicht erstatten sollte?
