Guten Tag, das Caliente.mx-Casino möchte mich nicht auszahlen. Es ist zwei Wochen her, seit ich meine Unterlagen zur Verifizierung meines Kontos gesendet habe, und dennoch weigert es sich, mir einen Teil des von mir eingezahlten Geldes und etwas anderes, das ich gewonnen habe, auszuzahlen.
Hi! Well, I guess there is more to the story, like what did the casino say to you, any explanations given to clear out the questions? Have you passed the verification successfully?
Why would they refuse to pay out just a part, do you have any idea?
If you don't, please ask the casino and share it with us. I'm sure there must be some reason, so the most important question will be whether this reason is fair or not.🤔
I'll wait for your reply.
Sie schickten mir die folgende E-Mail, ich kontaktierte sie erneut und sie teilten mir mit, dass sie mir innerhalb von 24 bis 48 Stunden mitteilen würden, was mit meinen Abhebungen passieren würde. Sobald sie mir die Antwort schicken, werde ich sie hier veröffentlichen. Ich hoffe, dass die Resonanz positiv ausfällt.
Liebe Karla Maria,
Vielen Dank, dass Sie sich für Caliente entschieden haben
Wir teilen Ihnen mit, dass wir eine Antwort auf Ihre Anfrage zur Überprüfung des Benutzerkontos erhalten haben. Wir werden darüber informiert, dass die Auszahlungsfunktion auf dem Konto per Verwaltungsbeschluss auf unbestimmte Zeit gesperrt wird. Wenn Sie in Zukunft eine Auszahlung beantragen, bitten wir Sie, eine Anfrage zur Kontobestätigung zu stellen.
Die Einzahlungsfunktion ist problemlos aktiviert.
Die oben genannten Sicherheitsfilter werden von einer spezialisierten Abteilung eingerichtet, die die Aktivitäten in Benutzerkonten reguliert, falls darin Unregelmäßigkeiten festgestellt werden. Es werden Grenzwerte festgelegt und Überprüfungen personenbezogener Daten verlangt, über die nur Benutzer verfügen, sofern dies von der Verwaltung selbst beschlossen wird.
Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegt. / Punkte 17 (Unsere Rechte). / Punkte 17.2, 17.3, 17.4
Bitte versuchen Sie nicht, ein neues Konto zu eröffnen, da dieses von unserem System geschlossen wird. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist die Nutzung nur eines Kontos pro Spieler gestattet.
In Punkt 3 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es:
Es ist nur ein Konto pro Person zulässig. Wir behalten uns das Recht vor, doppelte Konten oder Konten, bei denen ein Zusammenhang vermutet wird, zu schließen und alle auf doppelte Konten oder Konten, bei denen ein Zusammenhang vermutet wird, platzierten Wetten für ungültig zu erklären.
Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns über die folgenden Möglichkeiten kontaktieren:
Chat: Online-Support – verfügbar in der Caliente-Lobby
Kostenlose Telefonnummer (Mexiko): 800 5 22543683
Internationale Telefonnummer: 01-800-5-22543683
E-Mail: soporte@caliente.mx
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.
! Vielen Dank, dass Sie auf Caliente.mx gespielt haben!
Grüße,
Das heiße Team
Oh, I see now. Thank you for the email!
If I'm not mistaken, your account needs to be verified first, and additionally, there is some assumption of breaching rules. Probably the one referred to as:
"Point 3 of our Terms and Conditions states that:
Only one account per person is allowed. We reserve the right to close duplicate accounts or any accounts suspected to be related and to void any bets placed on duplicate accounts or any accounts suspected to be related."
It seems your account struggles to pass the verification due to similarities with other account or accounts. For now, I'd say it would be best to wait for additional explanation.
Kind advise: Do not deposit until this situation is cleared out, please.
I'll be waiting for the next update.
Guten Abend, ich habe ein sehr ähnliches Problem. Ich habe mein Hot-Casino-Konto erstellt, es mit einer Kreditkarte aufgeladen und mit etwas Glück konnte ich nach stundenlangem Spielen mein Geld verdreifachen. Als ich versuchte, es abzuheben, ging es nicht und sie sagten mir, dass ich mich verifizieren müsse, um Abhebungen vornehmen zu können, was ich akzeptierte und Stunden später Dokumente sowohl in der App als auch per E-Mail schickte. Sie antworteten, dass alles außer dem Adressnachweis, den ich ein paar Stunden nach dieser letzten E-Mail schickte, bestand, aber als ich mein Casino-Konto überprüfte, war mein Geld (27.000 $) auf 0 $ gesunken. Als ich ihnen per Chat schrieb, war ihre Antwort, dass sie aufgrund von Verwaltungsentscheidungen den Saldo auf 0 korrigiert hätten und ich ihn nicht wiederherstellen könne. Ich fragte, warum sie das getan hätten, wenn meine Dokumente überprüft würden. Ihre Antwort war: Haben Sie Ihre Dokumente bereits gesendet? Ich sagte ja, und nachdem sie es eine Weile geprüft hatten, sagten sie mir, dass sie per E-Mail antworten würden. Ich schrieb später noch einmal und sie sagten mir das Gleiche. Ich musste drohen, mich an die zuständigen Behörden zu wenden, wenn sie mir das Geld nicht zurückzahlten. Am Ende sagten sie mir, dass sie mich nach der Überprüfung über die Art und Weise informieren würden, wie das Geld zurückerstattet würde. All das sei auf ein Überprüfungsproblem zurückzuführen gewesen, was absurd ist, da meine Dokumente überprüft werden. Als sie sahen, dass ich Geld hatte, beschlossen sie willkürlich, es mir wegzunehmen. Sie stimmten zu, mich morgen zu informieren.
Hilfe!
Ich schicke Ihnen die ersten Screenshots und das letzte von mehreren Gesprächen ist, als sie mir sagen, dass sie es mir nach der Überprüfung mitteilen werden. Ich möchte Sie daran erinnern, dass meine Dokumente überprüft werden. 1 von 5 Dokumenten wurde erneut gesendet, was der Adressnachweis war. Die anderen sind bereits validiert
Hello,
the problem is not very obvious to me, but if the verification is still active, I suggest we wait for the outcome first. Even if the casino somehow accidentally voided your account balance, I'd say you still need your account to be verified in order to proceed. At least I think so.
I would, however, like to know two things right now:
When did you submit the withdrawal request and at which casino, please? You said hot casino account, but the thread name is "Caliente.mx doesn't want to pay me my money". Help me with that, please.
Ja, es ist bei Caliente.Mx. Ich habe gestern Mittag mit der Verifizierung begonnen und sie haben noch am selben Tag gegen 19 Uhr geantwortet, dass ich einen weiteren Adressnachweis senden solle, was ich auch geschickt habe. Danach habe ich mich in mein Konto eingeloggt und gesehen, dass es bei 0 war. Vor ein paar Stunden habe ich diese E-Mail erhalten:
Soweit ich weiß, werden sie mir nur den eingezahlten Betrag zurückerstatten, was sehr unfair ist, da ich den Rest des Geldes gewonnen habe.
Hallo, ich weiß Ihre Unterstützung wirklich zu schätzen und werde sie berücksichtigen. Wenn das Problem weiterhin besteht, möchten sie mir nur das zurückgeben, was ich mit meiner Karte eingegeben habe, nicht jedoch die Gewinne, die 18.000 Pesos betrugen + das, was ich für meine Roulette-Wetten eingegeben habe. Insgesamt hatte ich 27.000 Pesos und jetzt haben sie mir nur gesagt, dass sie mir die 9.000 zurückgeben möchten, die ich eingegeben habe, und nicht den Rest. Das ist frustrierend und schmerzhaft, denn wie ich Ihnen sagte, wenn ich mit dem Wetten angefangen habe, bin ich ein Risiko eingegangen und habe gewonnen, dann deshalb, weil ich es brauche, ich brauche das Geld. Ich weiß Ihre Unterstützung zu schätzen.
Hello,
thank you for the updates. The screenshot tells us that you have not passed some kind of random check, very likely associated with the verification. Sadly, no further details.
Without further information, I'd say we have no chance to locate the concrete problem. On the other hand, in some situations, casinos just do not share details purposly.
If you want to investigate what has happened, our specialist may try this for you through a complaint process. Are you familiar with this feature? This link will help you 👈
Don't hesitate to ask me questions; I'll help you with that.
Ich befinde mich in der gleichen Situation. Ich habe bereits 2 Wochen verloren, seit ich die Wette gewonnen habe. Jetzt, wo sie mir endlich mitgeteilt haben, dass meine Dokumente in ihren Akten akzeptiert wurden, wird meine ausstehende Auszahlung bei 0 angezeigt. Konnten sie das für Sie lösen?
Hallo zusammen, nachdem ich benachrichtigt wurde, dass mein Konto verifiziert wurde (Identität), sagten sie mir, dass die Zahlungsmethoden noch verifiziert werden müssten und dass es etwas länger dauern würde, während ich per Chat Druck machte, bis ich sie fragte, ob sie nach der Verifizierung das Geld zurückgeben würden, und sie antworteten mir nach der Verifizierung, dass sie Ihnen sagen würden, wie, und von diesem Kommentar an hielt ich durch, schließlich erhielt ich die E-Mails, dass das Konto jetzt in allen Aspekten verifiziert wurde, und ich fuhr fort, eine weitere Nachricht per Chat zu senden, um mich nach der Rückerstattung zu erkundigen, und ihre Antwort war dieselbe: „dass das Geld nicht mehr zurückgegeben werden kann", danach schickte ich eine E-Mail, sie antworteten, dass sie den Fall erneut hochladen würden und dass es 7 Tage dauern würde, bis sie antworten würden (ich füge die Screenshots bei), und schließlich weiß ich nicht, ob sie nach dem, was ich in der E-Mail sagte, antworteten, dass sie es mir zurückgeben würden. Ich hoffe und helfe Ihnen dabei.
Diese Screenshots entsprechen der Bestätigung der Überprüfungen, der letzten E-Mail, die ich gesendet habe, und der endgültigen Antwort.
endgültige Antwort.
So according to the last answer you should have money in your player account, is that right or not? It says there should be no problem with the withdrawal. Could you tell me if you have the money or if the casino has taken it from you?
Ha ha ha
Hallo, wie lange dauert die Überprüfung der Zahlungsmethoden nach Einreichung der Dokumente?
Der Verifizierungsprozess geht schnell, manchmal dauert es nur Minuten; die Bestätigung erfolgt per E-Mail. In meinem Fall war es etwas Besonderes, da sie meine Gewinne bereits während der Verifizierung einbehalten hatten und sie mir nicht zurückerstatten wollten. Nach unzähligen E-Mails bekam ich mein Geld schließlich zurück. Seitdem habe ich nicht mehr gespielt; insgesamt habe ich gewonnen.
Nein, sie hatten mir meine Gewinne einfach unrechtmäßig abgezogen, obwohl die Überprüfung noch lief. Dann weigerten sie sich, mir die Gewinne zurückzuerstatten. Daraufhin erklärte ich ihnen, dass ich gewettet, gespielt und gewonnen hatte, dass ihr Vorgehen unfair sei und dass ich Anzeige erstatten würde. Anschließend erhielten ich die E-Mail, die ich als „Abschließende Antwort" angegeben hatte. Danach hob ich das Geld auf mein Konto ab, und damit war die Sache erledigt; ich hatte gewonnen.
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