Bet365, falscher Login und LL01-Code

Hallo Leute, heute habe ich versucht, mich in mein Bet365-Konto einzuloggen, aber es sagt mir "Falsche Daten" oder etwas Ähnliches, plus Code zum Melden: LL01. Es lässt mich nicht mehr einloggen.

(Prämisse: „historisches" und eingelaufenes Konto.. Ich benutze es seit 2019, in der Vergangenheit zurückgezogen usw..)

Ich verbinde mich im Chat und nach einigen Kontrollen sagen sie mir, dass ich die üblichen Fotos des Führerscheins + Paypal-Bildschirm per E-Mail senden muss und höre:

Erläuterungen zu meinen Aktivitäten im Casino.

Nun, in dieser letzten Zeit, in der ich zufällig das Live-Casino betrat, sah ich mir die Roulettes mit mindestens 5 identischen Farben hintereinander an (ja, ich weiß, die Roulettes haben keinen Memory-Effekt usw. ... aber trotzdem) und ich begann zu wetten 3 Euro, dann habe ich verdoppelt, wenn der Strang der gleichen Farbe fortgesetzt wurde, 6/12/24/48/100/200/400 .. bis entweder es herauskam oder ich alles verlor ..

Dasselbe und identische Dinge habe ich auch in der Erklärung per E-Mail geschrieben, auch weil es die reine Wahrheit ist.. Ich habe dies getan.

Können Sie mir aufgrund Ihrer Erfahrung sagen, ob ich mein Konto überprüfen kann oder ob sie mich zumindest abheben lassen? (Auch weil eine ganze Menge drin ist).

Wie sind die Betreuungszeiten? Schnell oder muss ich Monate und Monate warten ??? Muss ich mir Sorgen machen?

Ich habe sowohl dem italienischen als auch dem englischen Support eine E-Mail geschickt, aber niemand antwortet.

Ich danke dir sehr

Leider immer noch keine Antwort von Bet365, sowohl auf Italienisch als auch auf Englisch. Ich kann mich noch nicht einloggen und habe mehr als 1.000 Euro drin, die ich nicht einmal abheben kann

Hallo,

Ich würde sagen, dass Ihr Konto möglicherweise aufgrund einer Untersuchung oder Überprüfung gesperrt ist. Ich würde aber davon ausgehen, dass Sie informiert werden sollten.

Ich schätze, es hängt mit Ihren Wett-"Strategien" zusammen, ehrlich gesagt bin ich mit Wettmustern nicht ganz vertraut und insbesondere mit, sagen wir, verbotenen Wettmustern, aber es ist ein ziemlicher Zufall. Denkst du nicht?

Worum ging es bitte bei diesen "Erklärungen zu meinen Aktivitäten im Casino"?

Können Sie angeben?

Wenn ich raten darf, gibt es im Moment eine laufende Überprüfung.

Leider kann nur das Casino mehr erklären. Wie lange ist Ihr Konto bitte gesperrt?

Hallo,

Leider keine Erklärung, tatsächlich hätte ich, wenn ich mich nicht versucht hätte, mich einzuloggen, die Sperre nicht einmal bemerkt, ich habe keine E-Mail erhalten, ich musste den Chat kontaktieren (der telefonische Assistenzdienst funktioniert dagegen nicht mehr in Italien antwortet eine aufgezeichnete Stimme, wer sagt, er soll sich an Chat oder E-Mail wenden).

Im Chat sagen sie, dass das Timing von der Menge der Arbeit abhängt, die sie haben, und sie sagen nichts anderes.

Tatsache ist, dass Bet365 eine der größten Gruppen der Welt ist und kein kleiner Buchmacher, ich bitte nur darum, dass sie mir keine Angst machen, für sie bedeutet dieser Betrag wenig, für mich bedeuten 1300 Euro stattdessen viel und nicht einmal Abheben zu können oder zu wissen, warum ich mich nicht in das Konto einloggen kann, ist nicht schön.

Ich verstehe die Kontrollen sehr gut, aber sie müssen für Situationen wie diese schnell sein ... sie können mich nicht wie einen Verbrecher behandeln.

Per E-Mail antwortet mir niemand.

Sie haben Tausende von Mitarbeitern, ich hatte sie auch ausgewählt, weil sie mich mit Vertrauen erfüllten.

Im Chat baten sie mich, Führerscheindokumente + Paypal-Screenshots per E-Mail zu senden (und es wurde gesendet), und sie baten mich, „Erklärungen zu meiner Casino-Aktivität" zu geben oder (ich interpretiere) zu erklären, was ich getan habe, als ich im Casino gespielt habe. .

Ich dachte sofort daran, dass ich Roulette betreten und Verdoppeln gespielt habe, nicht mehr und nicht weniger.

Darüber hinaus habe ich, wenn ich lokal denke, vor ein paar Wochen oder vielleicht vor einem Monat Baccarat gespielt ... und dann haben sie mir heutzutage 25 Drehungen in den Spielautomaten gegeben (die ich nur benutze, wenn sie mir Drehungen geben, sonst benutze ich sie nie mit echtem Guthaben) und ich habe 30 Euro gewonnen, diese 30 Euro Bonus habe ich dann in auszahlbares Geld umgewandelt und sie immer wieder beim Live-Roulette gespielt. Ich weiß nicht, ob dies der Grund ist, auch wenn es absurd erscheint, wenn sie nicht mehr wollen Ich als Kunde sage es einfach und ich schließe mein Konto und ziehe ab, aber sie können mich nicht beunruhigen.

Hallo,

Ich bin auch der Meinung, dass all diese unangenehmen Gefühle vermieden werden können, wenn das Casino nur eine vernünftige E-Mail sendet.

Ich möchte Ihnen versichern, dass bald alles in Ordnung sein wird, aber ich bin mir sicher, dass Sie es nicht kaufen würden

ich im Moment.

Ich kann keinen Schaden darin sehen, dass Sie mehrere Spiele ausprobiert und einen Bonus genommen haben, ich würde keine Erklärung dafür verlangen, aber noch einmal, ich habe keine Ahnung, was das Casino im Moment untersucht. Es kann sein, dass sie ein ähnliches Muster gefunden haben, das von einem anderen Spieler verwendet wird - nur spekulieren jetzt.

Darf ich wissen, wie lange Sie gewartet haben, seit Sie festgestellt haben, dass Ihr Konto geschlossen wurde? Oder noch wichtiger, wann haben Sie bitte diese Dokumente zur Überprüfung geschickt?

Hallo Radka, stimmt, sie sollen verstehen, dass hinter jedem Account noch ein Mensch mit Gefühlen steckt, dann hilft auch das Schweigen nichts, ich schlafe deswegen auch schlecht.

Heute Morgen habe ich eine weitere E-Mail gesendet, keine Antwort, obwohl wir uns im Jahr 2022 befinden, im Zeitalter der sofortigen Kommunikation.

Das Unternehmen ist groß und ich finde es absurd, dass es keine Kommunikation zwischen den Parteien gibt, weder vom italienischen noch vom englischen Team.

Ich habe das geschlossene Konto vor 2 Tagen gefunden, obwohl ich nicht genau weiß, wann es geschlossen wurde, weil sie keine Kommunikation gesendet haben (und immer noch nichts senden).

Ich kontaktierte umgehend den Chat und schickte sofort E-Mails mit dem, wonach sie fragten.

Ich weiß, dass ich sowieso noch ein paar Tage weg bin (auch wenn es für mich schon eine Ewigkeit sind) und deshalb habe ich mich noch nicht beschwert, sehe aber auch die anderen User, die ich im Internet gelesen habe, mit ähnlichen Erfahrungen von gesperrte Konten Ich befürchte, dass ich noch lange keine Neuigkeiten erhalten werde, und habe mich daher entschlossen, diesen Beitrag zu öffnen, um mich "vorzubereiten" und Sie bereits über die Vorgehensweise auf dem Laufenden zu halten.

Ich wünsche mir nur, dass sich alles auflöst, auch weil ich nichts falsch gemacht habe, ich freue mich auch über das geschlossene Konto, wenn es mir nicht gefällt, wichtig ist die Überprüfung des Geldes zurück..

Hallo Mass Effect,

Ich verstehe deine Gefühle, ich würde genauso fühlen, wenn ich an deiner Stelle wäre, da bin ich mir sicher.

Nehmen Sie sich die Zeit, die Sie brauchen.

Aufgrund von Beschwerden habe ich erfahren, dass einige Sicherheitsüberprüfungen oder zusätzliche Überprüfungen sogar einen Monat dauern können (sorry für die Art von schlechten Nachrichten), aber das Hauptproblem bleibt bestehen, das Casino hätte Sie wissen lassen und Ihnen einen Zeitrahmen geben sollen.

Hallo Radka, danke für die Worte, sogar das Hören hilft ein bisschen, glaub mir! und dafür kann ich dir nur danken!

Ich bin absolut bereit, auch einen Monat zu warten, und es wäre großartig, wenn sie sich in diesen Zeiten lösen würden.

Ich habe mich auch für Telefonanrufe oder Videoanrufe zur Verfügung gestellt und bin in den E-Mails oder im Chat immer sehr freundlich behandelt worden, aber nichts..

Aber wenn die Kontrollen lange dauern, wie kann ich dann handeln? Kannst du mir einen Rat geben?

Auf jeden Fall bleibt dieses Verhalten von Bet365 sehr traurig, ich habe es immer für ein seriöses und auch sehr großes Unternehmen gehalten, ich habe nicht mit einem so schlechten Kundenservice gerechnet, der Kunde sollte auf dem Laufenden gehalten werden und wenn irgendein Manager diese Worte liest, Ich hoffe, Sie nehmen es zur Kenntnis, denn es fühlt sich wirklich verlassen an.

Es ist ein bisschen so, als würde man Geld in eine Bank einzahlen, niemand würde eine unzuverlässige Bank wählen, und da es auch in diesem Fall um viel Geld geht, dachte ich, dass ich mich bei dieser Firma wohl fühle.

Auch heute keine Antwort der Firma, alles schweigt.

Hi.

Erlauben Sie mir zu sagen, dass wir den Casinos 14 volle Tage geben, um die Kontoverifizierung abzuschließen und mit der Zahlung fortzufahren.

Aber wie ich bereits geschrieben habe, ist es nicht fair, dass Sie keine Details oder einen Zeitrahmen für diese Überprüfung kennen.

Ich bin dennoch der Meinung, dass Sie die Beschwerde über unser Schlichtungszentrum einreichen sollten. Klicken Sie einfach hier .

Geben Sie uns die Möglichkeit, es zu prüfen.

Hallo Radka!

Erstmal danke, dass du mir immer wieder antwortest, glaub mir ich weiß das gerade jetzt sehr zu schätzen, zumindest fühlst du dich nicht alleine in dieser Situation.

Update: Gestern, nachdem sie darauf bestanden hatten, dass sie mir endlich eine E-Mail von der Hilfe schicken, sagten sie mir, dass "sie aus Sicherheitsgründen das Gespräch nicht per E-Mail fortsetzen können" und sie drängten mich, den Chat (erneut) zu kontaktieren.

Ich kontaktiere den Chat und sie sagen mir, dass sie mich anrufen möchten und fragen mich, wann ich verfügbar sein kann (außer gestern arbeitet die zuständige Abteilung offensichtlich nicht am Wochenende).

Also machte ich einen Termin für das Telefonat morgen früh aus.. Ich hoffe sie rufen mich an, auch wenn sie sich andere Erfahrungen im Internet anschauen, es ist nicht sicher, dass morgen etwas gelöst wird, aber sie wollen wahrscheinlich nur wissen, ob ich der bin echter Benutzer des Kontos und sie wollen sich vergewissern (offensichtlich bin ich es). Aber die Kontrollen werden stattdessen von anderen Abteilungen durchgeführt.

Ich bin nicht sehr optimistisch, aber ich werde auf morgen warten. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten!

Wenn es immer noch so weitergeht, dann werde ich die Anzeige bei Ihnen erstatten, auch weil ich ein ängstlicher Mensch bin und mich diese Situation sehr schlecht schlafen lässt!

Guten Tag Ihnen.

Das ist großartig, denn jetzt wissen wir, dass derzeit eine zusätzliche Sicherheitsüberprüfung stattfindet. Ich würde sagen, der Anruf ist eine gute Idee, habe ich richtig verstanden, dass es sich um eine Art Bestätigungsanruf handeln würde?

Wenn ja, bleiben Sie ruhig. Es ist eigentlich keine große Sache und es ist die einfachste und direkteste Lösung, wenn die Identität überprüft wird. Ich bin sicher, Sie werden es gut machen.

Vielleicht können Sie ein paar Details auffrischen, wie zum Beispiel:

wann Ihr Konto erstellt wurde

Einzahlungs- und Auszahlungsmethode, die Sie verwendet haben

welche Spiele Sie gespielt haben und so weiter

Nur ein Basic, damit Sie sich wohler fühlen. Lass mich bitte wissen, wie es gelaufen ist.

Guten Abend Radka!

Ich wollte mich mit Neuigkeiten auf dem Laufenden halten, aber leider sagten sie mir trotz des Chats, dass ich heute einen Anruf erhalten würde. Kein Anruf! Ich kam ihnen auch entgegen und sagte, sie könnten mich jederzeit anrufen ... aber nichts.

Immer enttäuschter vom Kundensupport dieser Firma, denke ich, dass ich, selbst wenn sie alles reparieren müssten, das Konto zunehmend schließen und woanders hingehen möchte. Ich hatte sie wegen der angeblichen Seriosität ausgewählt.

Ich verstehe, dass ich kein sehr profitabler Kunde für sie bin, aber an diesem Punkt könnten sie genauso gut mein Konto schließen und mir das Guthaben geben, das ich drinnen habe, anstatt mit diesem kleinen Theater weiterzumachen.

Ich aktualisiere die Details, Sie haben Recht, in der Eile, den Beitrag zu schreiben, habe ich vergessen, wichtige Informationen anzugeben:

Das Konto wurde im Dezember 2018 eröffnet

Ich habe immer mit Paypal eingezahlt und abgehoben, seit 2020 habe ich nicht mehr aufgeladen, während ich dieses Jahr im Mai etwa 1000 Euro in zwei Tranchen (500 Anfang Mai und 500 Ende Mai) wieder mit Paypal abgehoben habe.

Bis letztes Jahr habe ich hauptsächlich Sportwetten gemacht, 2020 und 2019 sogar in „erheblicher" Höhe ohne Probleme und gelegentlich sogar Live-Casinos.

Während ich dieses Jahr nur mit dem Live-Casino gespielt habe (Roulette und Baccarat mit der Playtech-Schaltung), haben sie mir zusätzlich gelegentlich Freirunden an den Slots gegeben, und ich habe sie am Slot „Jurassic Island" gespielt.

Vielen Dank für die Beantwortung meiner Beiträge! Sie sind präsenter als die Bet365-Hilfe ... und Sie tun es kostenlos!

Ich mag nicht, wohin das führt, danke für dein Update.

Jeder Spieler sollte mit Sorgfalt und Ehrlichkeit behandelt werden, fangen Sie nicht an zu denken, dass alles gut ist, wenn die Höhe Ihrer Einzahlungen irgendwie die Art und Weise beeinflussen kann, wie das Casino Sie behandelt – das ist es nicht.

Ich würde gerne glauben, dass ein Casino mit einem solchen Ruf in der Lage ist, zu seinem Wort zu stehen.

Konntest du gestern irgendeine Erklärung bekommen?

Die Reklamation ist trotzdem möglich, sicher kein Druck, nur eine nette Erinnerung.

Ich wünschte ich könnte dir weiter helfen, trotzdem danke für deine netten Worte!

Hallo Radka, heute ist Mittwoch.. sie musste mich Montag anrufen und immer noch nichts. Auch heute keine Anrufe.

Ich möchte sie vorerst nicht noch einmal im Chat kontaktieren, weil ich nicht ersticken möchte, aber ich habe beschlossen, eine Frist zu setzen: Wenn ich bis Freitag keine weiteren Kontakte erhalte, werde ich Ihren Resolution-Center-Service nutzen.. in der Hoffnung es wird etwas nützen.

Ich versuche, so freundlich wie möglich mit dem Unternehmen umzugehen, aber leider habe ich das Gefühl, gegen eine Wand zu sprechen.

Wie immer vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihre Worte!

Hallo Mass Effect (aber eine meiner Lieblings-Konsolenspiel-Sagas von EA 🙂)

Ok, dann ist Freitag.

Es tut mir leid, dass Freundlichkeit dich nicht weiterbringt, aber ich glaube, dass es nicht das Ende ist. Bitte bereiten Sie alle sachbezogenen E-Mails, Chat-Screenshots und alles, was Sie nützlich finden, vor.

Ich werde morgen nach dir sehen.

Habt wenn möglich einen ruhigen Tag.🤞

Hallo Radka!

Freut mich, dass du Mass Effect kennst! 🙂 Mein Benutzername stammt von diesem Spiel !! 😀 Hast du sie alle abgeschlossen?

Ich habe "Neuigkeiten" und halte mich fest.. sie sind absurd.. wenn ich nicht die betroffene Person wäre, würde ich sogar lachen.

Sie haben mich nicht angerufen, aber heute Morgen habe ich eine E-Mail von ihnen gefunden, in der sie mich gebeten haben, Fotos + Kontoauszug meiner Karte zu senden, die mit * 4592 endet und mit meinem Paypal-Konto verbunden ist.

Alles ok würde ich sagen .. aber nein! Weil ich keine Karte habe, die mit dieser Nummer endet, und so wühle ich nach Hause, um danach zu suchen ... vielleicht war es eine abgelaufene Karte (zum Glück behalte ich sie immer) ... aber ich kann nichts finden!

Dann kommt der Zweifel auf: Es sind die letzten 4 Ziffern meiner Telefonnummer, die auf dem Paypal-Bildschirm erscheinen, den ich in der ersten E-Mail sende, der von letzter Woche ... (und auf dem Bildschirm, den ich gesendet habe, steht deutlich: "Telefonnummer + 39******** 4592).

Ich füge einen Ausschnitt des Bildschirms bei, "numeriditelefon o" bedeutet auf Italienisch "Telefonnummer", "P rincipale C ellular e" bedeutet "primäres Mobiltelefon".

Also sende ich eine E-Mail als Antwort, in der ich das Missverständnis erkläre, und der Vollständigkeit halber schicke ich die Fotos (Vorder- und Rückseite) meiner 4 Karten, die mit Paypal verbunden sind + Kontoauszüge + Telefonrechnung + Wohnsitzbescheinigung.. in der Praxis habe ich die ganze Arbeit für ihn erledigt . . Ich habe ihm auch weitere Unterlagen gegeben, um deutlich zu machen, dass ich der wahre Benutzer des Kontos bin. Ich weiß nicht, was ich noch tun soll.

Zu meiner Beruhigung verbinde ich mich mit dem Chat, um das Missverständnis zu wiederholen und zu fragen, ob sie die E-Mail erhalten haben.. und es wird noch absurder: Es ist, als würde man mit einem Roboter interagieren.. das Mädchen im Chat antwortet mir mit der üblichen Kopie und Fügen Sie Sätze ein, was ich senden muss (Fotokarte mit der Endung * 4592 und die üblichen Dinge). für eine Kartennummer auf dem Paypal-Bildschirm !!

Die Person im Chat antwortet genervt, mit dem üblichen Kopieren und Einfügen, sagt mir, ich solle in die E-Mail Benutzername, Adresse und Fotokarte mit der Endung * 4592 umschreiben.

Und ich fühle mich, als würde ich mit einer Person vom Mars interagieren!

Ich bin sprachlos für diese Firma.. es wird zum Alptraum!

An diesem Punkt bitte ich darum, von ihnen eingestellt zu werden, ich könnte ihnen helfen, ihre Arbeit für ihre Kunden besser zu machen, wenn sie Telefonnummern gegen Zahlungskartennummern austauschen.

Jetzt bin ich mehr denn je bereit, dich um Hilfe zu bitten, weil ich nicht mehr weiß, was ich tun soll, es wird alles sehr lustig!

Muss ich E-Mails und Screenshots usw. mit sensiblen Daten senden? Wo kann ich sie dir schicken?

Liebe Grüße und du darfst mit mir lachen!

Hallo (Commander Shepard🙂)!

(Klar, alle DLCs sind fertig, ich habe sogar die PVP-Teile gespielt. Nun, es weckt diese Erinnerungen 🤯...)

Zu deinem nicht so lustigen Problem, denn ich lache überhaupt nicht.

Die Verifizierung läuft wahrscheinlich noch, oder eine Art zusätzliche Überprüfung, und jetzt müssen Sie die Zahlungskarte beweisen, die nicht existiert, weil es wahrscheinlich darauf zurückzuführen ist, dass Ihre Handynummer mit Ihrer Kartennummer verwechselt wurde, ist dies bitte der Fall?

Reichen Sie bitte eine Beschwerde ein ( klicken Sie bitte auf diesen Link ), ich bin sicher, Sie könnten jetzt etwas Hilfe gebrauchen.

Kopieren Sie einfach Ihre vorherigen Posts, die in diesem Thread gepostet wurden, und fügen Sie sie ein, damit Sie nichts erneut schreiben müssen, obwohl eine Art Zusammenfassung helfen sollte - es wurde alles ziemlich kompliziert, denke ich 🙂

Fügen Sie außerdem jede E-Mail, Chat-Kommunikation - alles Wichtige und Verwandte, bitte ein.

Hoffentlich können wir die Dinge klären.

Hallo Radka!

Ich habe gerade alles erledigt und die Beschwerde eingereicht.

Ich war sehr ausführlich, aber ich wollte nichts dem Zufall überlassen, also entschuldige ich mich, wenn ich viel geschrieben habe, aber wegen meiner Aufregung wollte ich so vollständig wie möglich sein, damit Sie alle Elemente haben, um in der Lage zu sein Arbeit an dem Fall. Ich habe alles neu geschrieben und versucht, es zu skizzieren und "zusammenzufassen".

Ich habe 3 PDFs erstellt und angehängt, in denen sich die von mir gesendeten und empfangenen E-Mails befinden + eine englische Übersetzung, von der ich hoffe, dass sie Ihnen hilft, damit Sie nicht aus dem Italienischen übersetzen müssen, die zweite PDF enthält die Paypal-Bildschirme (einschließlich der erstens, was meiner Meinung nach für Verwirrung beim Betreiber gesorgt hat), und drittens der Chat.. bei letzterem konnte ich leider ein paar Sätze extrapolieren, da der bet365-Chat leider alle Informationen verliert, wenn Sie ihn schließen.. also in a Eile habe ich in der Zeit nur ein paar Screens zu machen.

Darüber hinaus habe ich den Fehlerbildschirm hinzugefügt, den Bet365 mir anzeigt, wenn ich versuche, mich anzumelden.

Ich glaube, ich habe einen Fehler bei der Eingabe des "Strittigen Betrags" gemacht, der 1.315 Euro beträgt, obwohl es in Wirklichkeit (leider) 1315 Euro sind.

Ich hoffe, ich war so umfassend wie möglich und entschuldige mich, wenn die Länge des Beitrags übertrieben ist. Aber danke für deine Geduld.

Für jede weitere Klarstellung bin ich bereit zu antworten, in der Hoffnung, dass die Situation entsperrt werden kann!

Es ist alles von Commander Shepard 🙂 Ich hoffe, in Zukunft entspannter über Mass Effect und Sci-Fi sprechen zu können 😀

Hallo, Kommandant!

Ich habe Ihre Beschwerde überprüft und bin der Meinung, dass alle wichtigen Teile vorhanden sind.

Machen Sie sich keine Sorgen über die Länge, einige Fälle sind komplizierter und erfordern eine angemessene Erklärung. 🙂

Wie auch immer, ich habe gesehen, dass Nick dir noch ein paar Fragen gestellt hat, aktualisiere ihn bitte bald.

PS: Es gibt einen "Off-Topic"-Bereich, der speziell für solch nette Sci-Fi-Gespräche gemacht wurde:

https://casino.guru/forum/general-discussion-1 🙂

Sie können dort gerne posten, wenn Sie entspannt genug sind. 👽