Beschwerdeverfahren bei Casino Guru aus den FALSCHEN Gründen abgelehnt

Ich habe einen komplexen Fall mit dem Fezbet Casino bezüglich Verstößen gegen die Servicebedingungen (Dienste nicht bereitgestellt), Verstößen gegen Werbebedingungen (Bonus nicht gutgeschrieben, Einsatzzeit nicht angegeben, Einsatzfortschritte wurden entfernt und zurückgesetzt), wohl nicht ernst genommenen Regeln für verantwortungsvolles Spielen, der Verfolgung eines Spielers bis zum Verlust seines Guthabens (während das Konto eingeschränkt ist und verfügbare Mittel nicht abgehoben werden können) usw. und zusätzlichen Problemen, die die Auswirkungen der anderen Probleme mit weiteren Verstößen gegen die Servicebedingungen verstärkten, wie z. B. das Nichtreagieren auf Beschwerden (49 Tage lang – das Guthaben war während dieser Zeit gesperrt), das Nichtbereitstellen von Chat-Protokollen, damit diese als Beweis verwendet werden könnten (4 Monate) und so weiter.

Ich habe gestern eine Beschwerde eingereicht, die aus folgenden Gründen abgelehnt wurde: (Ich konnte das Bild des Urteils meiner Beschwerde nicht anhängen, hier ist also der Link dazu) - https://imgur.com/a/LuzkByw

Ich möchte nicht näher auf die Einzelheiten des Falls eingehen, da er extrem lang ist (15 A4-Seiten) und niemand diesen Thread lesen würde. Ich glaube, jeder vom Casino Guru-Team kann auf die mit meinem Konto verbundene Beschwerde zugreifen.

Um auf die genannten Gründe einzugehen:

„Wir unterstützen nur Spieler, die sich auf Online-Casinospiele und nicht auf Sportwetten konzentrieren" – Zunächst einmal hat mein Fall so gut wie nichts mit Sportwetten zu tun , sondern alles mit Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen, schmutzigen Praktiken, der Nichteinhaltung von Vereinbarungen und nicht normal erbrachtem Service.

Bedenken Sie, dass dies von einer hier beworbenen Plattform mit einer sehr guten Bewertungsnote durchgeführt wurde und daher ernst genommen werden sollte.

Ein Fezbet-Konto ist gleichzeitig ein Casino- und ein Sportwettenkonto und teilt sich daher das gleiche Guthaben. Daher lässt sich das Problem nicht allein auf Sportwetten beschränken. (Ich habe während des Vorgangs auch Guthaben durch Casinospiele verloren, daher ein zusätzlicher Grund, mich damit zu befassen. Die Art und Weise, wie ich gespielt habe, ist aus Sicht des Falles jedoch nicht relevant.)

„Wir können vom Casino auch keine Entschädigung für eine insgesamt negative Erfahrung, nicht gutgeschriebene Boni oder Währungsumrechnungsdifferenzen verlangen." – Nur jemand, der meinen Fall nicht gelesen hat, würde diese Gründe anführen. Das sind Halbwahrheiten oder für den Fall nicht relevant. Ich werde darauf gesondert eingehen.

„für eine insgesamt negative Erfahrung" – Wie ich bereits erwähnt habe, handelt es sich um eine Reihe von Verstößen und sabotierten Dienstleistungen. Wenn dies kein Grund zur Beschwerde ist, was dann? (die sogenannten negativen Erfahrungen sind nur Boni --> zumindest ein Bonus, den Fezbet nicht versäumt hat)

„Nicht gutgeschriebene Boni" – Meine Probleme mit den Boni waren unter anderem, dass sie nicht gutgeschrieben wurden (klare Falschwerbung, da sie mich zu einer Einzahlung ermutigte – was für eine schmutzige Praxis ist das denn?), dass die zusätzlichen Boni alle 2-3 Tage während der Umsatzbedingungen storniert wurden (in den Geschäftsbedingungen steht, dass 30 Tage Umsatzbedingungen gewährt werden – Verletzung der Geschäftsbedingungen führt zu Schäden), und dass bei diesen Stornierungen auch sämtliche Umsatzfortschritte einbehalten wurden (Verletzung, Schäden, alles). Die Behauptung, es ginge in meinem Fall um nicht gutgeschriebene Boni, ist also schlichtweg falsch.

„Währungsdifferenzen" – Dies wird in einem 15 Seiten langen Text buchstäblich nur einmal als Beispiel für weitere Misserfolge erwähnt und hat nichts Spezielles mit meinem Fall zu tun.

Insgesamt war ich von der Behandlung meines Falls (bisher) überrascht, da die Beschreibung der Beschwerdebearbeitung hier einen Eindruck von Präzision und Maximalismus seitens Casino Guru vermittelte. Zum Beispiel die Teile, in denen sie Folgendes erwähnen: Sie fragen nach zusätzlichen Informationen, wenn sie etwas nicht verstehen, sie besprechen komplexe Fälle gemeinsam usw.

Diese Gespräche fanden nicht statt, und mein Fall wurde ohne weitere Diskussion beiseite gelegt. Es scheint auch keinen direkten Zugang zu ihnen für weitere Gespräche zu geben. Ich hoffe, wir finden einen Weg, dies im Detail zu besprechen, damit mein Problem gelöst wird und solche Situationen nicht so schwierig sein müssen wie in meinem Fall.

Es tut mir wirklich leid, dass unser Beschwerdeteam Ihnen in all diesen Punkten nicht weiterhelfen konnte, aber ich bin sicher, dass Ihnen die Gründe dafür alle per E-Mail erklärt wurden.

Es stimmt, dass wir uns nicht mit Sportwetten beschäftigen, da wir dafür eigentlich keine Experten haben.

Wenn also Gewinne aus Sportwetten stammen und dann ein Problem auftritt, können wir diese nicht untersuchen, auch wenn es sich, wie Sie sagten, um einen Verstoß gegen die Bedingungen seitens des Casinos handelt. Es hat immer noch etwas mit Sportwetten zu tun, da die Gewinne ja von dort stammen.

Wenn es um Boni geht, können wir nicht viel tun, da das Angebot eines Bonus nur von einem Casino selbst abhängt und auch davon, wann und wem dieser angeboten wird und welche Bedingungen an jeden Bonus geknüpft sind.

Trotzdem sind uns manchmal die Hände gebunden und wir können in solchen Fällen nicht weiterhelfen, wissen Sie.

Ich hoffe, dass Sie jetzt unsere Sicht der Dinge verstehen.

Hallo Romi,

Ich gehe zunächst auf die von dir genannten Gründe ein, damit es nicht so aussieht, als würde ich hier irgendetwas ausweichen wollen. 😊

Damit die Botschaft im langen Text nicht untergeht, werde ich die Hauptgründe in meinem nächsten Beitrag darlegen.

„Ich bin mir sicher, dass Ihnen die Gründe dafür per E-Mail erklärt wurden." – Das stimmt nicht. Ich habe das Bild zur E-Mail in meinem ursprünglichen Beitrag verlinkt, aber hier ist es noch einmal.

Diese Begründungen sind, wie ich im vorherigen Beitrag erläutert habe, überhaupt nicht zutreffend, und das ist alles, was ich erhalten habe. Keine Fragen, keine Diskussion, direkte Ablehnung aus Gründen, die in meinem Fall nicht einmal zutreffen.

„Wenn also Gewinne aus Sportwetten angesammelt werden und dann ein Problem auftritt, können wir das nicht untersuchen." – Ich verstehe, dass Sie keine Expertise zu Sportwettenergebnissen und den Besonderheiten von Sportwetten haben, aber das brauchen Sie in meinem Fall auch nicht. Sie können nicht behaupten, etwas nicht tun zu können, wenn Sie es tatsächlich täglich tun.

Ich weiß, dass Sie in der Lage sind, die folgenden Elemente zu verstehen (weil Sie dies in anderen Fällen tun):

• Verstöße gegen die Servicebedingungen verstehen (Sie müssen lediglich die Servicebedingungen lesen und vergleichen, wie das Casino meinen Fall behandelt hat und wie es seine Dienste nicht in Übereinstimmung damit bereitgestellt hat)
• Werbebedingungen (Ich weiß, dass Sie das Konzept von „Tagen" kennen und ich weiß, dass Sie das Konzept von „Umsetzen" kennen, daher verstehen Sie alle meine Bonus-bezogenen Probleme . Wenn ein Casino-Bonus mit einer 30-tägigen Umsatzzeit und 20-fachen Umsatzbedingungen alle 3-4 Tage storniert wird und der gesamte Umsatzfortschritt auf 0 % zurückgesetzt und später nicht wieder gutgeschrieben wird, ist das ein Verstoß. Dabei spielt es keine Rolle, ob es sich nur um einen Spielautomaten-bezogenen Bonus, nur um Blackjack-bezogenen Bonus, um einen Sportwetten-bezogenen Bonus oder um einen Kindergarten-Wettbewerb handelt, der Verstoß gegen die Regeln ist klar.) --> Der Verstoß und die Schäden wurden in keiner Weise vom Casino gerechtfertigt, Sie müssen also nichts von Sportwetten verstehen, weil es keinen Grund dafür gibt. Der Grund für die Stornierungen war eine Mischung aus Inkompetenz und dem schwach entwickelten technischen Hintergrund der Plattform.
• Schmutzige Praktiken, Verstöße gegen die Richtlinien für verantwortungsbewusstes Glücksspiel und andere ethische Regeln (Sie wissen darüber tatsächlich viel mehr als ich, daher sollte es kein Problem sein, mich diesbezüglich zu vertreten).
• Ursache-Wirkungs-Beziehungen (Wenn Sie verstehen, wie ein Problem zum nächsten führt und wie die Summe dieser Probleme zu den Verlusten führt, können wir loslegen. Wenn Sie verstehen, wann die Verantwortung des Kunden endet und die des Casinos beginnt, können wir weitermachen.)

„Es hat immer noch mit Sportwetten zu tun, wissen Sie, denn die Gewinne stammten von dort." – Ich verstehe zwar, was Sie hier sagen (dass Sie möglicherweise nicht über das Fachwissen verfügen, um zu beurteilen, ob die Aberkennung meiner Gewinne berechtigt war oder nicht), aber Sie brauchen dieses Wissen auch nicht, da es bei diesem Bonus ohnehin keine Wett- und Gewinnbeschränkungen gibt. ABER das ist nicht einmal der Hauptpunkt. Wie ich oben erwähnt habe, war der Grund für die Aberkennung meines laufenden Bonus nicht vorsätzlich, sondern das Ergebnis technischer Fehler (das System hat den Bonus automatisch durch ein neues Angebot storniert). Es ist ein einfaches Konzept. Es kann genauso hinterfragt werden, wie Sie es bei einem Casino-Bonus tun würden.

„Manchmal sind uns die Hände gebunden, und in solchen Fällen können wir nicht weitermachen, wissen Sie." – Es gibt absolut keinen Grund, Ihnen in meinem Fall die Hände gebunden zu halten. Ich habe Beweise, ich habe Begründungen, ich habe Gründe, und anders als Sie behaupten, verfügen Sie über das nötige Fachwissen und auch über eine Plattform, auf der Sie meinen Fall vertreten können.

Ich habe das Gefühl, dass mein Anliegen nicht richtig verstanden wird. Ich weiß, dass der Fall schwer zu verstehen ist, da er so viele verschiedene Probleme beinhaltet. Deshalb möchte ich das große Problem und die benötigte Lösung vereinfachen:

Der Schaden, den ich erlitten habe, ist direkt darauf zurückzuführen, dass der Service nicht gemäß den Nutzungsbedingungen der Website bereitgestellt wurde (ein Dutzend verschiedener Probleme und Verstöße). Ich möchte dafür entschädigt werden.

Das ist es.

Die Geschichte und die Aspekte, auf die sich die Beschwerde konzentrieren sollte: Das Guthaben des Kunden wurde für 4 Monate gesperrt, die ständigen Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, der mangelhafte Service und das Fehlen einer angemessenen und klaren Kommunikation mit der Nichteinhaltung wichtiger Fristen führten zu Verlusten des Kunden, für die das Unternehmen teilweise oder vollständig verantwortlich ist, weshalb eine Entschädigung als notwendig erachtet wird.

Besonderheiten:

1. Bonus, der den Kunden zur Einzahlung animierte, wurde nicht rechtzeitig gutgeschrieben (falsche Werbung, unseriöse Praktiken) --> Konsequenz: Einleitung des gesamten Prozesses, der zum Schaden führte, Einfluss auf den Bonusverlauf

2. Bei der Gutschrift entsprachen die Umsatzbedingungen nicht den Aktionsbedingungen (Verstoß gegen die Aktionsbedingungen): Der Bonus wurde häufig aufgrund technischer Probleme storniert (die 30-tägige Umsatzbedingung wurde auf 3–4 Tage verkürzt), der Umsatzstand wurde jedes Mal auf 0 % zurückgesetzt und später nicht angepasst. Das wieder gutgeschriebene Guthaben entsprach nicht dem Guthaben des Kunden zum Zeitpunkt der Stornierung. Von 1.300.000 HUF wurde der Betrag auf 815.200 HUF reduziert, was seine Optionen beeinträchtigte und ihn während des Umsatzprozesses in eine ungünstigere Situation brachte. Folge: Der Umsatzprozess verlängerte sich um mindestens 4 Wochen, wodurch der Kunde weitere 70 Tage lang keine Auszahlungsmöglichkeiten hatte (durch einen langwierigen Verifizierungsprozess). Die während des Bonusprozesses genannten Fehler trugen außerdem zu geringeren potenziellen Gewinnen für den Kunden bei (da er den Umsatz mehrmals neu starten musste und dadurch unnötigerweise die Beträge auf weitere, für ihn ungünstige Ereignisse setzen musste).

3. Der Verifizierungsprozess dauerte 70 Tage, da das Unternehmen während des Prozesses verschiedene Probleme verursachte (der Service wurde nicht wie erwartet erbracht).

- Serviceprobleme auf der Website: Die Verifizierungsseite war über einen längeren Zeitraum nicht verfügbar, daher war der Hauptkanal mit der Verifizierungsabteilung geschlossen

- Mangelnde Hilfe durch verfügbare Unternehmensvertreter : Live-Chat-Agenten konnten keine brauchbaren Informationen zum Vorgang geben, VIP-Manager ignorierten die Fragen, die Beschwerdeabteilung antwortete nicht innerhalb der gesetzten Frist (überschritt diese um ganze 39 Tage)

- Mangelhafte Kommunikation seitens der Verifizierungsabteilung: Nachdem der Kunde indirekten Zugang zur Verifizierungsabteilung erhalten hatte, waren die Antworten, Anforderungen, Begründungen und Schlussfolgerungen unklar, widersprüchlich und daher schwer zu erfüllen. Dies führte zu weiteren wochenlangen Verzögerungen.

-- > Konsequenz: Der Kunde geriet in eine unmögliche Situation, da sein Guthaben über einen längeren Zeitraum nicht für Abhebungen verfügbar war. Obwohl er während des Vorgangs proaktiv war, erhielt er nicht die erforderliche Unterstützung, für die das Unternehmen die Verantwortung übernehmen muss, da dies kein normales Verfahren ist.

4. Frist für die Bearbeitung von Beschwerden nicht eingehalten (Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen): Der Kunde hielt sich bei allen auftretenden Problemen an die Anforderungen der Nutzungsbedingungen und legte seine Probleme in einer formellen Beschwerde dar, die er an das Unternehmen übermittelte. Wie in den Nutzungsbedingungen gefordert, schloss er keine externen Beschwerdebearbeiter ein.

Das Unternehmen hat die in den AGB angegebene 10-tägige Frist zur Bearbeitung von Beschwerden nicht eingehalten, sondern um 39 Tage überschritten. Somit ist das Unternehmen für die während dieser Zeit auftretenden Probleme verantwortlich, da die Verantwortung bei Fristüberschreitungen vom Kunden auf das Unternehmen übergeht, insbesondere wenn diese Auswirkungen auf das Gleichgewicht und die psychische Verfassung des Kunden haben.

5. Der Entschädigungsversuch verstieß gegen die Richtlinien für verantwortungsbewusstes Spielen, da der Spieler andeutete, er habe Probleme mit dem Spielen seines Guthabens gehabt, während sein Konto nicht verifiziert war : Während des gesamten Prozesses deutete er in einer formellen Beschwerde an das Unternehmen sowie in Chats und Telefonaten mit seinem VIP-Manager (einziger Kontakt zum Management) an, er habe Probleme mit dem Spielen mit einem Guthaben, das nicht zur Auszahlung verfügbar sei. Er wies darauf hin, dass dies die Ursache für die Verluste sei. Obwohl das Unternehmen dies als berechtigten Grund ansah, wiederholte er das Problem erneut. Die vom Unternehmen gewährte Entschädigung erfolgte zu dem Zeitpunkt, als der Kunde aufgrund seiner Auszahlungsbeschränkung noch angreifbar war. Um sein Guthaben zurückzuerhalten, musste er den Betrag umsetzen, wobei die Regeln der Entschädigung nicht klar formuliert waren. Diese Umsatzbedingung machte es dem Kunden unmöglich, sein Konto für Glücksspielaktivitäten zu beschränken, wenn er sein Guthaben abheben wollte. Ein Guthaben, das ihm schon Monate zuvor hätte zur Verfügung stehen sollen.

Fazit: Zwar hat der Kunde sein Guthaben aufgebraucht, doch waren es die Handlungen, Verfolgungen und die zahlreichen Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen des Betreibers, die zu diesen Umständen geführt haben.

Obwohl der Kunde die AGB einhielt und respektierte, entstanden ihm dadurch nur weitere Verzögerungen und unfaire Nachteile, während jeder Verstoß des Casinos gegen die AGB diesem einen unfairen Vorteil verschaffte, da diese Verstöße den Kunden betrafen.

Die Verantwortung für Schäden geht vom Kunden auf den Betreiber über, wenn dieser wichtige Fristen zur Lösung verschiedener Probleme nicht einhält.

Ich glaube, dies sind die Hauptprobleme, auf die sich ein Beschwerdebearbeiter in diesem Fall konzentrieren sollte.

Und schließlich die Definition einer Beschwerde: „Unzufriedenheit mit einem Produkt, einer Dienstleistung oder den Handlungen einer Organisation oder Einzelperson formell zum Ausdruck bringen und eine Antwort oder Lösung erwarten. Beschwerden dienen Einzelpersonen als Möglichkeit, ihre Bedenken zu äußern und Abhilfe zu fordern, und Organisationen als Möglichkeit, Verbesserungspotenziale zu identifizieren und ihre Serviceleistungen zu verbessern."

Das ist alles, was ich von Casino Guru erwarte, nicht mehr und auf keinen Fall weniger.

Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort.

In Ihrem Fall ist es wirklich unnötig, dies alles hier in unserem Forum zu schreiben, da hier, wie Sie sehen, keine Beschwerden bearbeitet werden.

Wenn Sie meinen, dass unser Beschwerdeteam Ihr Problem nicht richtig verstanden hat oder Sie trotz allem, was Ihnen erklärt wurde, immer noch der Meinung sind, dass wir Ihnen helfen sollten, kontaktieren Sie es bitte per E-Mail.

Leider kann ich Ihnen sagen, dass Sie damit nicht viel erreichen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir, wenn wir einem Spieler bei seinen Problemen im Online-Casino wirklich helfen können, natürlich alles dafür tun werden. Wenn wir jedoch nichts gegen das Problem tun können, tun wir es leider nicht. So einfach ist das.

Nun, ich habe keine Kontaktinformationen erhalten, um meinen Fall weiter mit ihnen zu besprechen.

Sie haben das Urteil per E-Mail übermittelt, auf die keine Antwort erfolgte.

Sie erreichen unser Beschwerdeteam jederzeit unter .

Erstmal vielen Dank!

Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, obwohl es nun schon über vier Tage (über 100 Stunden) ohne Antwort ist. Wann kann ich mit einer Antwort rechnen? Der Fall selbst wurde innerhalb weniger Stunden abgewiesen.

Bitte beachten Sie, dass wir täglich Hunderte von E-Mails bearbeiten müssen. Wenn also Ihre Zeit gekommen ist und es sich lohnt, uns zu kontaktieren, oder unser Team der Ansicht ist, dass wirklich etwas getan werden kann, erhalten Sie eine E-Mail.

Das verstehe ich. Aber es dauert insgesamt schon 8 Tage. Mein Fall wurde sehr schnell abgewiesen, mit der Begründung, dass mein Fall nicht im Detail geprüft/richtig verstanden wurde.

Einer der drei genannten Gründe dürfte in diesem Fall nicht zutreffen und die beiden anderen Gründe sind lediglich Unannehmlichkeiten, für die ich keine Entschädigung verlange. Diese wurden nur erwähnt, um hervorzuheben, wie viele Probleme es gibt und dass sogar grundlegende Dienste verletzt wurden.

Ich möchte lediglich, dass mein Fall bearbeitet wird oder zumindest vernünftige und damit zusammenhängende Gründe genannt werden.

Ich verstehe Ihren Standpunkt durchaus. Leider kann ich Ihnen jedoch nicht viel weiterhelfen.

Wenn Ihr Beschwerdelöser oder unser Beschwerdeteam entscheidet, dass wir Ihren Fall nicht bearbeiten können, lässt sich das leider nicht ändern, wissen Sie.

Und seien Sie sich darüber im Klaren, dass wir wirklich gerne allen helfen würden, aber in der realen Welt ist das nicht möglich, und das wissen Sie.

Der Punkt in dieser E-Mail ist nicht, ob sie "helfen" können oder nicht. Sie könnten helfen, wenn sie meinen Fall einfach öffentlich machen und das Casino danach fragen würden, aber egal.

Der Punkt ist, dass niemand über einfache Fragen nachdenkt. Meine E-Mail war nicht einmal so lang, jemand hätte wahrscheinlich 2-3 Minuten gebraucht, um sie zu beantworten.

Aber es scheint, als ob ich diese 2–3 Minuten nicht einmal wert bin. Aus Kundensicht ist das nicht vertretbar.

Oder sehen Sie das anders?

Ich sehe das so, dass wir Ihnen in Ihrer Situation leider nicht helfen konnten, wie ich bereits mehrfach gesagt habe.

Mehr habe ich dazu jetzt nicht zu sagen.

Das ist das Problem, niemand scheint etwas zu meinen Bedenken zu sagen.

Sie sagten, wenn Sie könnten, würden Sie mir helfen.

Nun, Sie könnten mir helfen, 1) den Fall bekannt zu machen, 2) meine Fragen zu beantworten und 3) mir Ratschläge zu geben.

Dies war das Einzige, was Ihre Beschwerdeabteilung geraten hat: „Unser bester Rat wäre, ein anderes Casino zu finden."

An eine Person, der offen Unrecht getan wurde. 😀

Ich kann die PR in Ihren Antworten erkennen, aber es ist nicht zu rechtfertigen, dass Ihre Beschwerdeabteilung nur dies getan hat.

Keine meiner weiteren Fragen werden beantwortet, meine Bedenken werden nicht berücksichtigt usw. Das ist derzeit kein richtiger Service.

Stellen Sie sich vor, wie viel Anspruch Sie als Kunde erheben müssen, um mit einer Beschwerde bei Guru unzufrieden zu sein. Und das für etwas, das Casino Guru kostenlos macht. Sie sind nicht einmal ein Kunde, mein Freund.

Ich verstehe, warum weder das Casino noch der Guru mit dir reden wollen. Reiß dich zusammen, Bruder.

Sie liegen falsch. Nur weil der Service kostenlos ist, heißt das nicht, dass er schlecht, nicht gründlich oder nicht kundenorientiert usw. sein muss.

Stellen Sie sich vor, ich verteile kostenlos Flugblätter in der Nachbarschaft. Einige davon zerreiße ich dann, werfe sie in den Dreck, stelle sie nicht an die Haustür und lasse einige Häuser ganz aus. Sind Sie mit meinem kostenlosen Service zufrieden?

Entweder man macht es richtig oder man lässt es bleiben. Ob man für die Dienstleistung Geld verlangt oder nicht, ist eine andere Frage.

Ich habe mir die Zeit genommen, die Beschwerde zu schreiben, den vollständigen Kontext anzugeben usw., weil ich den Ablehnungsgrund für ungerechtfertigt halte. Sie sind überhaupt nicht darauf eingegangen und haben dadurch meine Zeit verschwendet, die wichtiger ist als Geld.

Sie müssen verstehen, dass wir nur Vermittler zwischen Casinos und unseren Benutzern sind und nur helfen, wenn die Möglichkeit dazu besteht. In Ihrem Fall gibt es keine Möglichkeit. Hören Sie also bitte auf, sich hier im Kreis zu drehen, und versuchen Sie, es endlich zu verstehen.

Vielen Dank. Dies ist meine letzte Nachricht an Sie zu Ihrem Problem.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.