Forum Diskussionen über Beschwerden Auszahlungen in Vulkan Vegas

Auszahlungen in Vulkan Vegas

vor 3 Wochen schreiter1910
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vor 3 Wochen

Ich habe 4.000 € gewonnen und bekomme diese nicht ausgezahlt. Ich hatte angeblich 2 Konten und habe aber immer nur mit eines gespielt. Ich habe auf dem alten Konto keine Einzahlungen oder Auszahlungen und keine Punkte.

Ich weiß nichtmal, wie das heißt. Mein neues Konto wurde einfach gesperrt, weil ich nach dem AGB verstoßen habe.

Ich wußte aber nichts mehr von dem 1. Konto!

Ich habe in meiner Spielzeit schon mehr als 4.000 € eingezahlt!

Ich möchte meinen Gewinn ausbezahlt bekommen!


Bearbeitet durch den Verfasser vor 3 Wochen
vor 3 Wochen

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nigeljc vor 3 Wochen

Ich bin keine politisch exponierte Person!

Ich wußte nicht, dass ich ein Konto schon habe!!! Ich habe immer nur mit meiner neuen E-Mail-Adresse gespielt und nie mit der alten!


Ich habe kein Ein- oder Auszahlungen getätigt mit dem alten Konto.

Ich habe nur mit dem neuen Konto gespielt. Habe viele Einzahlungen und Auszahlungen gehabt! Ich habe das alles nicht wissentlich und nicht unter Vorsatz gemacht!

Ich hätte gerne mein gewonnenes Geld!

schreiter1910 vor 3 Wochen

I’m just passing on their terms and conditions. The best way to get your money is to communicate with the casino and explain the situation. How come if you have had withdrawals before they have just now brought the fact up that you had 2 accounts. 5.5.2 states that winnings will be voided but deposits returned. If you have deposited €4000 then you are eligible for your deposits back.

vor 3 Wochen

Ich habe mehr als 4000 € eingezahlt in meiner Spielzeit.

Mich wundert nur, dass alle Auszahlungen bisher funktionierten. Nur plötzlich nicht mehr. Ich habe bisher immermit dem Support gesprochen. Das hilft mir nicht weiter.

schreiter1910 vor 3 Wochen

Then according to clause 5.52 you are entitled to a refund of all your deposits. Take a screenshot and email them and state that you want all deposits refunded

vor 3 Wochen

Das geht aber nicht. Ich habe ja zwischendurch auch etwas gewonnen. Es wurde immer alles ausbezahlt; nur eben jetzt nicht!!!

Ich möchte auch weiterspielen. Vulkan Vegas hat sehr schöne und interessante Spiele.

schreiter1910 vor 3 Wochen

Then communication is the key by live chat or email explain that it was a genuine mistake and you can’t remember opening another account given you hadn’t deposited on it. Tell them how much you like playing at the casino and see what they say.

schreiter1910 vor 3 Wochen

If not there are plenty of good casinos online and at least if they don’t want you as a customer you get your deposits back to play elsewhere

vor 3 Wochen

Ich spiele seit August 2021. Habe Info, dass ich nichts zurückbekomme, weil ich gegen AGB verstoßen habe.

nigeljc vor 3 Wochen

Danke für den Hinweis.


LG

Ramona

schreiter1910 vor 3 Wochen

Sorry I misread it in my haste it actually says NOT entitled to a refund of deposits. Now I don’t think they will change their minds and will probably close your account.

Das geht aber nicht. Ich habe ja zwischendurch auch etwas gewonnen. Es wurde immer alles ausbezahlt; nur eben jetzt nicht!!!

Ich möchte auch weiterspielen. Vulkan Vegas hat sehr schöne und interessante Spiele.

vor 3 Wochen

Hello there,

I'm sorry to hear about your problem.

We always try to push casinos a little bit further and ask them to consider whether the player gained some advantage by creating another account.

If not - no no-deposit bonus was taken twice because of the second account and so on, then no advantage was gained.

This case is special because you were already paid several times as you wrote. If the casino overlooked the second account before, I find it highly unfair to persecute you know.

If the things are just as you stated,

I think you can try submitting the complaint even if you violated the rules, let's see what our Complaint Team can do about it because I believe the casino made a mistake too.






vor 3 Wochen

Meine Beschwerde läuft schon. Ich glaube das auch! Aber sehen Sie, was nigeljc geschrieben hat?

Ich brauche das Geld. Und - ich finde das auch unfair. Ich habe keinen Vorteil erreicht, denn ich habe ja nur mit einem Konto gespielt!

Sollte ich nochmals Beschwerde bei Vulkan Vegas einreichen oder wie meinen Sie das?

Möchte noch hinzufügen, dass erst die Auszahlung genehmigt wurde und dann wieder zurückgezogen.

Ich hatte beim Chat nachgefragt, ob ich einzeln auszahlen lassen soll? Daraufhin bekam ich die Antwort: Von mir aus können Sie (oder Du) alles mit einem Mal auszahlen lassen.

Da war ich aber sehr schön angeschmiert. Mir kam das gleich zu viel vor. Ich wußte ja, dass kleinere Beträge schneller gehen. Aber, wenn der Chat das sagt, dachte ich, der weiß, was er sagt. Ich bin eines Besseren belehrt worden.

Bearbeitet durch den Verfasser vor 3 Wochen
schreiter1910 vor 3 Wochen

Hello there,

Just keep in mind that you violated the rules in the first place. Sad but true.

I hope we could remind the casino that they made a mistake too so they should try to be friendly and reconsider voiding the winnings at full.

Try to submit the complaint again if you want, I'm not sure if it helps, but can't hurt, I guess.

I checked your complaint and find out that you forgot to mention you have been paid by the casino in the past, that's important so I forwarded this info.

I hope we would be able to reason with the casino.

Radka vor 3 Wochen

Wie meinen Sie das? Wieso wurde ich vom Casino bezahlt? Meinen Sie, dass alle meine Auszahlungen Erfolg hatten? Das hatte ich schon geschrieben! Deshalb bin ich ja enttäuscht! Es haben alle Auszahlungen funktioniert, nur plötzlich nicht mehr. Gestern sind Sie bereits darauf eingegangen!!! Was ist los?


Bearbeitet durch den Verfasser vor 3 Wochen
vor 3 Wochen

Ich habe noch eine Frage: Ich hatte mein Konto entsperren lassen. Dafür musste ich auf meinen Gewinn verzichten! Ist das rechtens? Ich empfinde es als Erpressung!!!

Um wieder spielen zu können, habe ich das so getan.

Was kann ich jetzt machen, um doch noch zu meinem Geld zu kommen?

Bearbeitet durch den Verfasser vor 3 Wochen
schreiter1910 vor 3 Wochen

It's definitely not legal to give up your winnings in order to get you account unlocked. Why would you even want to continue playing there if they took your winnings even though you're convinced you did nothing wrong? I don't get it.

Daniel vor 3 Wochen

Es hat eine Vielfalt von Spielen, aller Genres. Bis zu dem Zeitpunkt, wo sie mir vorgeworfen haben mit 2 Konten zu spielen, war alle super. Die Auszahlungen dauerten meistens nicht länger als 2 Tage im Normalfall.

Daniel vor 3 Wochen

Da der Vorwurf mit den 2 Konten schon falsch war, ist die Sperre nicht reell!

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