Auszahlungen in Vulkan Vegas

I won €4,000 and I am not being paid out. I supposedly had 2 accounts but only ever played with one. I have no deposits or withdrawals and no points on the old account.

I don't even know what that's called. My new account was simply blocked because I violated the terms and conditions.

But I knew nothing more about the first account!

I've already deposited more than €4,000 in my playing time!

I want my winnings paid out!

I am not a politically exposed person!

I didn't know I had an account already!!! I've only ever played with my new email address and never with the old one!

I have not made any deposits or withdrawals with the old account.

I just played with the new account. Had a lot of deposits and withdrawals! I didn't do any of this knowingly or intentionally!

I would like my won money!

Ich gebe nur ihre Geschäftsbedingungen weiter. Der beste Weg, um an Ihr Geld zu kommen, besteht darin, mit dem Casino zu kommunizieren und die Situation zu erklären. Wie kommt es, wenn Sie Auszahlungen hatten, bevor sie gerade die Tatsache angesprochen haben, dass Sie 2 Konten hatten? 5.5.2 besagt, dass Gewinne ungültig werden, Einzahlungen jedoch zurückerstattet werden. Wenn Sie 4000 € eingezahlt haben, haben Sie Anspruch auf Ihre Einzahlungen.

I have deposited more than €4000 in my gaming time.

I'm just surprised that all payouts worked so far. Just not anymore. I've always spoken to support. That doesn't help me.

Dann haben Sie gemäß Ziffer 5.52 Anspruch auf eine Rückerstattung aller Ihrer Einzahlungen. Machen Sie einen Screenshot und senden Sie ihnen eine E-Mail und geben Sie an, dass Sie alle Einzahlungen zurückerstattet haben möchten

Thats not OK. I also won something in the meantime. Everything was always paid out; just not now!!!

I want to keep playing too. Vulkan Vegas has very nice and interesting games.

Dann ist die Kommunikation der Schlüssel, indem Sie per Live-Chat oder E-Mail erklären, dass es sich um einen echten Fehler handelte und Sie sich nicht daran erinnern können, ein anderes Konto eröffnet zu haben, da Sie darauf nicht eingezahlt hatten. Sagen Sie ihnen, wie gerne Sie im Casino spielen, und sehen Sie, was sie sagen.

Wenn nicht, gibt es viele gute Online-Casinos, und wenn sie Sie nicht als Kunden wollen, erhalten Sie Ihre Einzahlungen zurück, um woanders zu spielen

I've been playing since August 2021. Have info that I'm not getting anything back because I violated terms and conditions.

Thanks for the hint.

LG

ramona

Tut mir leid, dass ich es in meiner Eile falsch gelesen habe. Es heißt tatsächlich, dass KEIN Anspruch auf eine Rückerstattung der Anzahlungen besteht. Jetzt glaube ich nicht, dass sie ihre Meinung ändern und wahrscheinlich Ihr Konto schließen werden.

Hallo,

Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wir versuchen immer, die Casinos ein wenig weiter voranzutreiben und bitten sie zu prüfen, ob der Spieler durch die Erstellung eines anderen Kontos einen Vorteil erlangt hat.

Wenn nicht - wegen des zweiten Kontos wurde kein Bonus ohne Einzahlung zweimal genommen und so weiter, dann wurde kein Vorteil erzielt.

Dieser Fall ist speziell, weil Sie bereits mehrmals bezahlt wurden, als Sie schrieben. Wenn das Casino zuvor das zweite Konto übersehen hat, finde ich es höchst unfair, Sie zu verfolgen.

Wenn die Dinge so sind, wie Sie es gesagt haben,

Ich denke, Sie können versuchen, die Beschwerde einzureichen, auch wenn Sie gegen die Regeln verstoßen haben. Mal sehen, was unser Beschwerdeteam dagegen tun kann, da ich glaube, dass das Casino auch einen Fehler gemacht hat.

My complaint is already in progress. I think so too! But see what nigeljc wrote?

I need the money. And I think that's unfair too. I didn't get an advantage because I was only playing with one account!

Should I file a complaint with Vulkan Vegas again or what do you mean?

Would like to add that the payment was first approved and then withdrawn.

I asked in the chat whether I should pay out individually? Then I got the answer: As far as I'm concerned, you (or you) can withdraw everything at once.

Since I was but very nicely smeared. That seemed like too much to me. I knew that smaller amounts go faster. But if the chat says that, I thought, he knows what he's saying. I've been taught better.

Hallo,

Denken Sie nur daran, dass Sie überhaupt gegen die Regeln verstoßen haben. Traurig aber wahr.

Ich hoffe, wir konnten das Casino daran erinnern, dass sie auch einen Fehler gemacht haben, also sollten sie versuchen, freundlich zu sein und es sich noch einmal überlegen, die Gewinne vollständig zu stornieren.

Versuchen Sie, die Beschwerde erneut einzureichen, wenn Sie möchten. Ich bin mir nicht sicher, ob es hilft, aber es kann nicht schaden, denke ich.

Ich habe Ihre Beschwerde geprüft und festgestellt, dass Sie vergessen haben zu erwähnen, dass Sie in der Vergangenheit vom Casino bezahlt wurden. Das ist wichtig, also habe ich diese Information weitergeleitet.

Ich hoffe, wir können mit dem Casino vernünftig reden.

What do you mean? Why was I paid by the casino? Do you think all my withdrawals have been successful? I already wrote that! That's why I'm disappointed! All payouts worked, just not anymore. Yesterday you already responded to this!!! What's happening?

I have another question: I had my account unlocked. I had to give up my winnings for that! Is that legal? I see it as blackmail!!!

In order to be able to play again, I did so.

What can I do now to still get my money?

Es ist definitiv nicht legal, Ihre Gewinne aufzugeben, um Ihr Konto freizuschalten. Warum würden Sie dort überhaupt weiterspielen wollen, wenn sie Ihre Gewinne genommen haben, obwohl Sie überzeugt sind, dass Sie nichts falsch gemacht haben? Ich verstehe es nicht.

It has a variety of games, of all genres. Up to the point where they accused me of playing with 2 accounts, everything was great. The payouts usually took no longer than 2 days in normal cases.

Since the accusation with the 2 accounts was wrong, the ban is not real!