Auszahlungen in Vulkan Vegas

Ich habe 4.000 € gewonnen und bekomme diese nicht ausgezahlt. Ich hatte angeblich 2 Konten und habe aber immer nur mit eines gespielt. Ich habe auf dem alten Konto keine Einzahlungen oder Auszahlungen und keine Punkte.

Ich weiß nichtmal, wie das heißt. Mein neues Konto wurde einfach gesperrt, weil ich nach dem AGB verstoßen habe.

Ich wußte aber nichts mehr von dem 1. Konto!

Ich habe in meiner Spielzeit schon mehr als 4.000 € eingezahlt!

Ich möchte meinen Gewinn ausbezahlt bekommen!

Ich bin keine politisch exponierte Person!

Ich wußte nicht, dass ich ein Konto schon habe!!! Ich habe immer nur mit meiner neuen E-Mail-Adresse gespielt und nie mit der alten!

Ich habe kein Ein- oder Auszahlungen getätigt mit dem alten Konto.

Ich habe nur mit dem neuen Konto gespielt. Habe viele Einzahlungen und Auszahlungen gehabt! Ich habe das alles nicht wissentlich und nicht unter Vorsatz gemacht!

Ich hätte gerne mein gewonnenes Geld!

Ich gebe nur ihre Geschäftsbedingungen weiter. Der beste Weg, um an Ihr Geld zu kommen, besteht darin, mit dem Casino zu kommunizieren und die Situation zu erklären. Wie kommt es, wenn Sie Auszahlungen hatten, bevor sie gerade die Tatsache angesprochen haben, dass Sie 2 Konten hatten? 5.5.2 besagt, dass Gewinne ungültig werden, Einzahlungen jedoch zurückerstattet werden. Wenn Sie 4000 € eingezahlt haben, haben Sie Anspruch auf Ihre Einzahlungen.

Ich habe mehr als 4000 € eingezahlt in meiner Spielzeit.

Mich wundert nur, dass alle Auszahlungen bisher funktionierten. Nur plötzlich nicht mehr. Ich habe bisher immermit dem Support gesprochen. Das hilft mir nicht weiter.

Dann haben Sie gemäß Ziffer 5.52 Anspruch auf eine Rückerstattung aller Ihrer Einzahlungen. Machen Sie einen Screenshot und senden Sie ihnen eine E-Mail und geben Sie an, dass Sie alle Einzahlungen zurückerstattet haben möchten

Das geht aber nicht. Ich habe ja zwischendurch auch etwas gewonnen. Es wurde immer alles ausbezahlt; nur eben jetzt nicht!!!

Ich möchte auch weiterspielen. Vulkan Vegas hat sehr schöne und interessante Spiele.

Dann ist die Kommunikation der Schlüssel, indem Sie per Live-Chat oder E-Mail erklären, dass es sich um einen echten Fehler handelte und Sie sich nicht daran erinnern können, ein anderes Konto eröffnet zu haben, da Sie darauf nicht eingezahlt hatten. Sagen Sie ihnen, wie gerne Sie im Casino spielen, und sehen Sie, was sie sagen.

Wenn nicht, gibt es viele gute Online-Casinos, und wenn sie Sie nicht als Kunden wollen, erhalten Sie Ihre Einzahlungen zurück, um woanders zu spielen

Ich spiele seit August 2021. Habe Info, dass ich nichts zurückbekomme, weil ich gegen AGB verstoßen habe.

Danke für den Hinweis.

LG

Ramona

Tut mir leid, dass ich es in meiner Eile falsch gelesen habe. Es heißt tatsächlich, dass KEIN Anspruch auf eine Rückerstattung der Anzahlungen besteht. Jetzt glaube ich nicht, dass sie ihre Meinung ändern und wahrscheinlich Ihr Konto schließen werden.

Hallo,

Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wir versuchen immer, die Casinos ein wenig weiter voranzutreiben und bitten sie zu prüfen, ob der Spieler durch die Erstellung eines anderen Kontos einen Vorteil erlangt hat.

Wenn nicht - wegen des zweiten Kontos wurde kein Bonus ohne Einzahlung zweimal genommen und so weiter, dann wurde kein Vorteil erzielt.

Dieser Fall ist speziell, weil Sie bereits mehrmals bezahlt wurden, als Sie schrieben. Wenn das Casino zuvor das zweite Konto übersehen hat, finde ich es höchst unfair, Sie zu verfolgen.

Wenn die Dinge so sind, wie Sie es gesagt haben,

Ich denke, Sie können versuchen, die Beschwerde einzureichen, auch wenn Sie gegen die Regeln verstoßen haben. Mal sehen, was unser Beschwerdeteam dagegen tun kann, da ich glaube, dass das Casino auch einen Fehler gemacht hat.

Meine Beschwerde läuft schon. Ich glaube das auch! Aber sehen Sie, was nigeljc geschrieben hat?

Ich brauche das Geld. Und - ich finde das auch unfair. Ich habe keinen Vorteil erreicht, denn ich habe ja nur mit einem Konto gespielt!

Sollte ich nochmals Beschwerde bei Vulkan Vegas einreichen oder wie meinen Sie das?

Möchte noch hinzufügen, dass erst die Auszahlung genehmigt wurde und dann wieder zurückgezogen.

Ich hatte beim Chat nachgefragt, ob ich einzeln auszahlen lassen soll? Daraufhin bekam ich die Antwort: Von mir aus können Sie (oder Du) alles mit einem Mal auszahlen lassen.

Da war ich aber sehr schön angeschmiert. Mir kam das gleich zu viel vor. Ich wußte ja, dass kleinere Beträge schneller gehen. Aber, wenn der Chat das sagt, dachte ich, der weiß, was er sagt. Ich bin eines Besseren belehrt worden.

Hallo,

Denken Sie nur daran, dass Sie überhaupt gegen die Regeln verstoßen haben. Traurig aber wahr.

Ich hoffe, wir konnten das Casino daran erinnern, dass sie auch einen Fehler gemacht haben, also sollten sie versuchen, freundlich zu sein und es sich noch einmal überlegen, die Gewinne vollständig zu stornieren.

Versuchen Sie, die Beschwerde erneut einzureichen, wenn Sie möchten. Ich bin mir nicht sicher, ob es hilft, aber es kann nicht schaden, denke ich.

Ich habe Ihre Beschwerde geprüft und festgestellt, dass Sie vergessen haben zu erwähnen, dass Sie in der Vergangenheit vom Casino bezahlt wurden. Das ist wichtig, also habe ich diese Information weitergeleitet.

Ich hoffe, wir können mit dem Casino vernünftig reden.

Wie meinen Sie das? Wieso wurde ich vom Casino bezahlt? Meinen Sie, dass alle meine Auszahlungen Erfolg hatten? Das hatte ich schon geschrieben! Deshalb bin ich ja enttäuscht! Es haben alle Auszahlungen funktioniert, nur plötzlich nicht mehr. Gestern sind Sie bereits darauf eingegangen!!! Was ist los?

Ich habe noch eine Frage: Ich hatte mein Konto entsperren lassen. Dafür musste ich auf meinen Gewinn verzichten! Ist das rechtens? Ich empfinde es als Erpressung!!!

Um wieder spielen zu können, habe ich das so getan.

Was kann ich jetzt machen, um doch noch zu meinem Geld zu kommen?

Es ist definitiv nicht legal, Ihre Gewinne aufzugeben, um Ihr Konto freizuschalten. Warum würden Sie dort überhaupt weiterspielen wollen, wenn sie Ihre Gewinne genommen haben, obwohl Sie überzeugt sind, dass Sie nichts falsch gemacht haben? Ich verstehe es nicht.

Es hat eine Vielfalt von Spielen, aller Genres. Bis zu dem Zeitpunkt, wo sie mir vorgeworfen haben mit 2 Konten zu spielen, war alle super. Die Auszahlungen dauerten meistens nicht länger als 2 Tage im Normalfall.

Da der Vorwurf mit den 2 Konten schon falsch war, ist die Sperre nicht reell!