vor 3 Monaten
Ich hoffe, dass das Casino sich äußert. Ich halte das allerdings für unwahrscheinlich. Dies ist ein Versäumnis des Casinos, einschließlich der Weigerung, Wettberichte bereitzustellen.
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Auszahlung im Spinado Casino (Seite 2)
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vor 3 Monaten
Have you had any news from the casino regarding the issue?
vor 3 Monaten
Ich selbst habe eine Antwort von der Managerin verlangt und dann einen Anruf von ihr erhalten. Die Antwort, die ich erhielt, war, dass die für die Beschlagnahmung meiner Gewinne zuständige Abteilung darauf beharrt, dass dies rechtmäßig war. Sogar unter Vorlage aller Beweise, dass das Casino widersprüchlich ist, einschließlich Gesprächen per Chat und E-Mail mit dem Support.
Ich verliere die Hoffnung, dass das Casino dies von selbst rückgängig macht.
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vor 3 Monaten
Am Tag nach dem Anruf erhielt ich eine E-Mail vom Manager mit dem Angebot eines Bonus, die ich jedoch schnell ablehnte, da ich in diesem Casino wirklich keine Einzahlung tätigen werde.
Die Kundenbetreuerin ist meinem Fall gegenüber willig und aufmerksam, kann jedoch ihrer Aussage nach leider nicht die Entscheidung über die Rückerstattung des beschlagnahmten Betrags treffen.
Ich bin davon überzeugt, dass nur mit Ihrer Hilfe eine Möglichkeit besteht, dies umzukehren. 
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vor 3 Monaten
I imagine she sounds quite nice, though we got very little information from the message. From my perspective, and as Romi mentioned, it's crucial for the casino to join the discussion or provide the full explanation. We just have to wait until the complaint reaches that stage soon.
I'd also like to thank you for providing such a complex description of the whole situation.
Hopefully, the breaktrough is near.
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vor 3 Monaten
Danke🙏🏼
Ich hoffe auch, dass das Casino hier im Forum zu dieser Situation Stellung bezieht.
Das ist alles sehr frustrierend. Nichts erscheint mir in diesem Casino transparent.
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vor 3 Monaten
Just try to stay calm, and a bit of patience is needed here as well. I will keep my fingers crossed for the best result.🤞
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vor 3 Monaten
Vielen Dank, dass Sie bereit sind, mir zu helfen 🙏🏼
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vor 3 Monaten
You're welcome, if you learn anything new or if something changes in your complaint and the casino responds, be sure to let us know.
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vor 3 Monaten
Hallo!
Folgen Sie der E-Mail, die ich gerade vom Casino erhalten habe. sind in Bezug auf die Beschlagnahmeposition irreduzibel. 
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vor 3 Monaten
Wie ich hier bereits erwähnt habe, werden Einsätze über R$9 vom Casino blockiert, was es unmöglich macht, mit Beträgen über dem Limit zu spielen. Trotzdem konfiszierten sie ALLE meine Gewinne mit Einsätzen unter dem Limit, aufgrund EINES BLOCKIERTEN SPINS
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vor 3 Monaten
I see! By placing one bet in the amount of R$10 (instead of R$9), you have violated the maximum bet rule, and the casino deems it fair to void your winnings. Well, I'd say this is a far too strict application.
One honest mistake should not be used as the ultimate excuse, I'd say. I'm so glad you have submitted the complaint because we always try to approach each problem individually. I truly hope for a happy ending here.
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vor 3 Monaten
Was mich wundert, ist, dass das Casino Wetten über R$9 blockiert. Sie können nicht wetten, selbst wenn Sie wollten. Selbst wenn also jemand viele hohe Wetten abschließt, werden diese aufgrund der vom System erzeugten Blockade nicht ausgeführt. In der Gruppe, zu der ich gehöre, gab es viele Beschlagnahmungen durch SPINADO, ich habe so etwas noch nie erlebt, ich selbst habe die Casinoregeln nie missachtet, dies ist das erste Mal, dass mir Gewinne konfisziert wurden.
Ich glaube, dass dies ein weiterer Fehler seitens des Casinos ist, das dies zu seinem eigenen Vorteil nutzt.
Schauen Sie, wenn das Casino Drehungen über dem Limit blockiert, werden die Einsätze nicht ausgeführt, richtig? Daher kann es nicht konfisziert werden, da kein Einsatz getätigt wurde, selbst wenn es sich um eine einzelne Drehung handelte.
Damit die Beschlagnahmungen rechtmäßig und im Rahmen der Bedingungen sind, muss das Casino nach meinem Verständnis nicht nur die Wettregeln zusammen mit der Strafe offenlegen (auch außerhalb der Bedingungen), sondern auch die Sperren für Wetten mit höherem Wert aufheben, damit der Spieler, der die Regeln kennt und sich entscheidet, sie zu brechen, wirksame Wetten abschließen kann und seine Gewinne dann beschlagnahmt werden können.
Vom System blockierte Drehungen können nicht als Wetten gewertet werden.
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vor 3 Monaten
What you wrote makes sense to me. The situation would be much easier to avoid if all casinos were able to enforce the maximum bet rule on the software level. Some can do that, and some just can't, leaving the players in quite an uncertain position. Reading the Terms and Conditioins is still a must.
I would agree that spins blocked by the system cannot be considered betting. It sounds very reasonable, and hopefully, the complaint will validate your point of view.
vor 3 Monaten
Doch selbst nachdem ich dem Casino dies alles im Detail erklärt und mir sogar Screenshots der Anweisungen geschickt habe, die ich per Chat und E-Mail erhalten habe, bleibt das Casino in derselben Position und ist, was noch schlimmer ist, nicht für die Anleitung durch den Support selbst verantwortlich.
Ich glaube nicht, dass Casino hier im Forum eine öffentliche Stellungnahme abgeben wird, sonst hätte es das bereits getan.
Ich weiß wirklich nicht, was ich angesichts dieses Versäumnisses unternehmen soll. Ist es möglich, die Beschwerde demjenigen zu melden, der dieses Casino reguliert?
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vor 3 Monaten
Verfolgen Sie E-Mails vom Manager.
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vor 2 Monaten
So I would disagree with the support, because if it could misslead me anyway and the casino is not responsible for it, then who is ?That's a pretty benevolent approach from them.
I also see that they offer you a bonus as an excuse, but that wouldn't be enough for me. If the casino treated every case like this, then support could boot every player and it would be fine for them. So I guess they don't have a good reputation.
So let's wait and see what Branislav finds out in your complaint and if the casino manages to reply in the complaint thread. If not, then he will advise you what you could do, which is to write to the licensing authority.
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