vor 4 Monaten
Spinado Casino will die Zahlung nicht vornehmen
Bearbeitet durch den Verfasser vor 4 Monaten
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Auszahlung im Spinado Casino
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vor 4 Monaten
Jedes Mal, wenn ich mich entscheide zu spielen und zu gewinnen, habe ich Probleme, abzuheben
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vor 4 Monaten
Hi, I'm sorry you're having trouble withdrawing. But I would like to start by asking you if you could please provide us with the url address to add this casino and review it, because we don't have it in our database.
Regarding the email they sent you, they wrote you about the multiple accounts rule. Have you ever had another account at the casino ? If this is what they are referring to, then obviously this is the problem why you can't withdraw money. Are you aware of anything like this ?
vor 4 Monaten
Sie haben mir eine E-Mail geschickt, in der sie sich entschuldigten und sagten, dass es ein Fehler war und dass sie die Zahlung vornehmen werden. Vielen Dank
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vor 4 Monaten
Good news as I see it, so I would be glad if you would update us when the money arrives, and if they kept what they said.
Anyway, we could still use a link to the casino so we can add it to our database. Would it be possible to post it please ? 🙂
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vor 3 Monaten
Hi, did your problem still persist or not ? How long has it been since the situation with your money ?
I would like to add that if the casino is not in our database, you can choose any other casino and describe what happened to you and mention in the description what casino it concerns. Our team will then rewrite it in the complaint and deal with it further.
vor 3 Monaten
Hallo!
Mein Guthaben wurde vom Casino SPINADO mit der Begründung einbehalten, ich hätte durch Umgehung der Bonus-Wettregeln gewonnen.
Ich habe eine Einzahlung getätigt und den Bonusbetrag erhalten, jedoch wird gemäß den Bedingungen das tatsächliche Guthaben vor dem Bonusguthaben verwendet. Nach einigen Stunden Spielen hatte ich einen Betrag von 10.000,00 R$ angesammelt, also rief ich den Casino-Support an, um herauszufinden, ob es möglich wäre, den Bonus zu stornieren und die Auszahlung vorzunehmen, da ich ihn nicht verwendet hatte. Im Chat bestätigten sie mir, dass ich die Beträge stornieren und abheben könnte, sie teilten mir mit, dass nur das Bonusguthaben verloren gehen würde. Und genau das passierte, ich stornierte den Bonus und der Bonusbetrag wurde von meinem Konto abgebucht. Nachdem ich eine Auszahlung von 3.000,00 R$ beantragt hatte, da dies der maximal zulässige Betrag war, blieb die Anfrage etwa eine Stunde lang anhängig, bis ich die E-Mail erhielt, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Guthaben konfisziert wurde, weil ich mit einem Bonus über 9,00 R$ gesetzt hatte.
Mit einem Einsatz über R$9,00 wurden keine Gewinne erzielt, keine! Einsätze über R$9 werden in diesem Casino blockiert, was eine Popup-Warnung erzeugt und Drehungen verhindert. Genau das ist passiert, als ich den Einsatz bei GATES OF OLYMPUS UNACHTSAM auf R$10 erhöht habe, wo ich den ersten Gewinn und einen Einsatz von R$6 hatte. Ja, es war NUR EIN SPIN und er wurde blockiert, ich habe gerade alle meine Einsätze von gestern überprüft.
Ich habe das Bonusguthaben nicht einmal genutzt. Ich habe Screenshots aller Gewinne und sogar den Chat-Verlauf, der bestätigt, dass der Bonus nicht genutzt wurde und die Berechtigung zur Stornierung.
Die Regeln dieses Casinos sind MISSBRÄUCHLICH und WIDERSPRÜCHLICH. Das habe ich zu meiner Überraschung während des Chats herausgefunden, als ich versuchte, den Betrag zu klären, den sie UNZULÄSSIG konfisziert hatten.
Die genauen Worte des Agenten im Chat waren:
„In diesem Fall ist es nicht erlaubt, mehr oder weniger als das Doppelte des letzten Einsatzes zu setzen, wenn Sie einen aktiven Bonus haben. Wenn Sie beispielsweise 9 Reais setzen, ist es nicht erlaubt, in der nächsten Runde weniger als die Hälfte davon zu setzen.
Sie müssen schrittweise reduzieren
Marianne" Ich bin erstaunt darüber,
und während der Spiele gibt es keine Warnung.
Es wurden keine Gewinne durch Regelverstöße erzielt!
Nachdem ich die Auszahlung beantragt hatte, wurden 9.000,00 R$ von meinem Guthaben abgezogen. Nach stundenlangem Spielen erscheint auf meinem Konto nur der Einzahlungsbetrag.
Ich bitte Casino Guru um Hilfe, um das Problem zu lösen.
Ich konnte das Casino „Spinado.com" nicht in der Liste zum Einreichen einer Beschwerde finden.
Bearbeitet durch den Verfasser vor 3 Monaten
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vor 3 Monaten
Well then, as I described in my previous reply, file a complaint and choose any casino and explain your problem, including the name of the casino where it happened to you.
From what I understand, you cancelled the bonus and did not play with it after all. Were the 12 reias bets you made when you had the bonus or after you cancelled it ? I find it funny that they told you everything was fine and then said it wasn't and took your winnings. It's just as well that you have proof so you'll need it.
Also that the second bet must always be half the size less, did you read that somewhere in the bonus rules ?
Make sure you open a complaint here on this link and let's see if we can help you.
vor 3 Monaten
Hallo! Danke für die Antwort.
Ich habe meine Einsätze überprüft und es war tatsächlich EIN Spin von R$10, der gleichzeitig vom Casino blockiert wurde, wodurch eine Popup-Warnung erzeugt wurde.
Ich fragte den Casino-Support, warum sie meine ersten Gewinne nicht konfisziert hätten, da es sich um dasselbe Spiel handelte, bei dem sie mir vorgeworfen hatten, über dem Limit gesetzt zu haben, und die Antwort war:
„Hallo, Marianne!
Die Regel bezieht sich nur auf Wetten mit einem Wert über 9 Reais, der mit dem Einsatz von 7,50 erzielte Gewinn stellt keinen Gewinn dar."
Alle meine Gewinne waren mit Wetten unter R$9, also stellt laut ihrer Antwort keiner von ihnen einen Gewinn dar. Sie konfiszierten trotzdem meine Gewinne
Ich habe hier Beweise für all das.
Ich werde eine Beschwerde einreichen
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vor 3 Monaten
Hallo!
Ja, das Problem besteht weiterhin. Die Beträge wurden nicht zurückerstattet und das Casino besteht darauf, dass ich Unrecht habe, obwohl es Widersprüche von ihrer Seite gibt.
Ich habe gestern eine Beschwerde eingereicht, in der ich diesen Fall detailliert beschreibe und alle möglichen Anhänge beifüge.
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vor 3 Monaten
That strikes me as a pretty nonsensical explanation. After all, if we're talking about maximum bet, it shouldn't refer to how much you win. If you break this rule then I would understand what the casino is saying, but if you broke the max bet and therefore you didn't win more than 9reias from that spin then nothing happened according to the casino, it makes absolute nonsense to me.
So it was a good move when you lodged a complaint and let's see where our team gets to. I hope we can shed some light on this whole case.
I'll keep my fingers crossed. 🤞
vor 3 Monaten
Hallo!
genau. Ich finde alles, was Casino getan hat, absurd, deshalb bin ich hierhergekommen, um um Hilfe zur Lösung dieser Situation zu bitten.
Wie ich bereits erwähnte, habe ich aufgrund völliger Nachlässigkeit beim Anpassen des Einsatzes EINEN Spin im Wert von R$10 gemacht und auf dem Bildschirm erschien ein Popup, das mich über das Einsatzlimit informierte. Es wurden keine Gewinne mit einem Wert über dem Limit erzielt und laut dem Casino selbst stellen Gewinne mit Einsätzen unter dem Limit von R$9 keinen Verstoß gegen die Regel dar. Ich verstehe daher, dass keine Gewinne konfisziert werden konnten, da alle Gewinne unter Einhaltung des Einsatzlimits erzielt wurden, wie aus den der Beschwerde beigefügten Anlagen hervorgeht.
Ich werde in diesem Thread mit den angeforderten Daten zur Untersuchung antworten. Danke!!
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vor 3 Monaten
In dieser E-Mail vom Casino heißt es, dass alle Gewinne, die rechtmäßig für den Einsatz von R$10 erzielt wurden, konfisziert wurden und dass dies den Regeln des Casinos entspricht. Aus den Bedingungen geht jedoch nicht klar hervor, welche Gewinne konfisziert werden, wenn gegen Regeln verstoßen wird.
wenn man die Bedingungen nach der Beschlagnahmung der Gewinne liest, heißt es dort „Gewinne können beschlagnahmt werden" und die Regeln, die dazu führen können. Meiner Meinung nach nicht auf klare und objektive Weise, alles scheint zwischen den Zeilen zu stehen, damit das Casino es so verwenden kann, wie es ihm passt. 
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vor 3 Monaten
Yes, you think well and give everything you need to the team that handles your complaint and you can also update me on the forum, because I'm quite interested in how it will be solved. Let's see where this goes because this seems like a pretty strange situation.
I've been looking at your screenshots as well and it's certainly nice of you to post them. If a player breaks the max bet then I understand that the casino will confiscate the winnings, but each case is individual and I guess you have to take into account that you didn't win anything from that bet and overall I find some of the arguments a bit illogical from casino's side.
So let's wait and see how the complaint develops and what our experts find out. I will hope for a positive outcome.
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vor 3 Monaten
Hallo!
Vielen Dank für Ihre Bereitschaft, mir bei der bestmöglichen Lösung dieser Situation zu helfen.
Sicherlich sind die Anweisungen des Casinos ziemlich widersprüchlich. Da in den Bedingungen angegeben ist, dass das Guthaben getrennt ist (echtes Guthaben und Bonusguthaben) und es nicht unbedingt die Einziehung beinhaltet oder welche Gewinne eingezogen werden usw. Wie ich bereits erwähnt habe, ist in den Casinobedingungen nichts klar.
Ich erhielt einen Anruf von meiner Kundenbetreuerin, die bis zu diesem Anruf nichts von dem Fall wusste, da sie meines Wissens die Verwaltung meines Kontos im Casino geändert und die Situation nicht überprüft hatten. Sie war von all dem auch ziemlich verwirrt. Ich schilderte der Managerin den Fall ausführlich, die mir mitteilte, dass sie „versuchen" würde, die Situation zu lösen, jedoch ohne eine Rückerstattung zu versprechen.
Ich bin von Tag zu Tag verwirrter und hoffe, dass ich das Problem lösen und meine Gewinne zurückbekommen kann.
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vor 3 Monaten
To tell you the truth, I'd get lost in it too, because if you keep getting some other answer, you probably won't be able to keep track of it. So let's see what the casino comes up with and whether they can somehow resolve it or not. But it would probably be best if they did.
Anyway, I'll wait for your next update and we'll see.
vor 3 Monaten
Hallo!
Seit dem Anruf des Managers ist eine Woche vergangen und ich habe noch nichts gehört. Ich halte es für unwahrscheinlich, dass das Casino dies von sich aus rückgängig machen wird. Leider
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vor 3 Monaten
Ich habe an dem Tag, an dem meine Gewinne konfisziert wurden, mehrfach einen Excel-Bericht aller meiner Einsätze angefordert, das Casino weigert sich jedoch, mir diesen Bericht zur Verfügung zu stellen, mit der Begründung, ich könne ihn auf der Plattform prüfen.
Ich möchte darauf hinweisen, dass das Casino die Bedingungen geändert hat, einschließlich der Regel, dass Sie mit dem aktiven Bonus keine Slots mit einem RTP über 97 % spielen können. Unter anderem wurden Änderungen vorgenommen.
was den Missbrauch von Beschränkungen wiederholt, da es in jedem Spiel keinen SICHTBAREN RTP-Prozentsatz gibt. Bald wird es eine weitere Regel geben, die dem Casino zugute kommt, Gewinne zu konfiszieren. Diese Regel wurde nach der Konfiszierung meiner Gewinne aufgenommen, aber ich stelle sie hier als weiteren Beweis für die „Trickserei" der Bedingungen dar.
Ich habe Bilder der Spiele angehängt, die beweisen, dass der RTP der Spiele in der offenen Beschwerde nicht sichtbar ist.
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vor 3 Monaten
I just hope that our complaint team will be able to get more information from the casino. The main thing in this is that the casino has to communicate with us and be able to provide all the information needed. Let's wait and see. I will keep my fingers crossed.🤞
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