Hallo zusammen,
Ich möchte Ihnen meine Situation schildern und um Rat zum weiteren Vorgehen bitten.
Ich habe im Palmslots Casino gespielt, wo meine Einzahlungen unter den Namen NEWERA und Shark77 Limited abgewickelt wurden. Nach Überprüfung meines Kontos und meines Zahlungsverlaufs habe ich mehrere schwerwiegende Probleme festgestellt:
Falscher Merchant Category Code (MCC): Meine Glücksspieleinzahlungen wurden mit MCC-Codes verarbeitet, die keine Glücksspieltransaktionen widerspiegelten. Stattdessen wurden sie als unabhängige Käufe getarnt, was sowohl Kunden als auch Finanzinstitute in die Irre führt und möglicherweise gegen die Regeln der Zahlungsabwicklung verstößt.
Lizenzbedenken: Palmslots behauptet, unter einer Curacao eGaming-Lizenz zu operieren, diese Lizenz kann jedoch nicht im offiziellen Register verifiziert werden. Die Website verweist auf eine Unterlizenz von Antillephone NV, die nicht unabhängig verifizierbar ist. Dies weckt Zweifel an der Rechtmäßigkeit der Lizenzierung und der Einhaltung der Vorschriften.
Verstoß gegen Selbstausschluss: Ich habe einen eindeutigen Selbstausschlussantrag gestellt, mein Konto blieb jedoch aktiv. Ich konnte auch nach Inkrafttreten des Ausschlusses noch Einzahlungen tätigen und spielen. Dies stellt einen direkten Verstoß gegen die Standards für verantwortungsvolles Glücksspiel und die Spielerschutzverpflichtungen dar.
Angesichts dieser kombinierten Probleme – unsachgemäße Zahlungskodierung, fragwürdige Lizenzierung und Nichteinhaltung des Selbstausschlusses – bin ich mir nicht sicher, was der effektivste nächste Schritt wäre.
Soll ich die Angelegenheit an meine Bank oder meinen Kartenaussteller weiterleiten, die Lizenzbehörde kontaktieren oder einen anderen Weg einschlagen? Ich bin für Ratschläge von Personen mit Erfahrung in ähnlichen Fällen sehr dankbar.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.
Hello everyone,
I’d like to share my situation and ask for advice on how to proceed.
I have been playing on Palmslots casino, where my deposits were processed under the names NEWERA and Shark77 Limited. After reviewing my account and payment history, I’ve identified several serious issues:
Wrong Merchant Category Code (MCC): My gambling deposits were processed using MCC codes that did not reflect gambling transactions. Instead, they were disguised as unrelated purchases, which misleads both customers and financial institutions and may breach payment processing rules.
Licensing concerns: Palmslots claims to operate under a Curacao eGaming license, but this license cannot be verified in the official registry. The site refers to a sublicense from Antillephone N.V., which is not independently verifiable. This raises doubts about the legitimacy of their licensing and compliance with regulations.
Self‑exclusion breach: I submitted a clear self‑exclusion request, yet my account remained active. I was still able to deposit and play after the exclusion should have taken effect. This is a direct violation of responsible gambling standards and player protection obligations.
Given these combined issues — improper payment coding, questionable licensing, and failure to honour self‑exclusion — I’m unsure what the most effective next step would be.
Should I escalate this to my bank or card issuer, contact the licensing authorities, or pursue another route? Any guidance from those with experience in similar cases would be greatly appreciated.
Thank you in advance for your help.
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