Alle,
Nur ein Update von mir. Ich habe meinen Fall an das FOS weitergeleitet, allerdings ändern sich die Vorschriften in Curaçao derzeit dahingehend, dass Casinos ein ADR-Verfahren durchlaufen müssen, wenn sie mit dem Ergebnis eines Streits nicht einverstanden sind.
Ich hatte mit einem Casino Streit, da dieses grundsätzlich keine Lizenz für den Betrieb in Großbritannien besitzt und die Bereitstellung von Dienstleistungen in eingeschränkten Ländern sowohl gegen die Lizenzanforderungen von Curacao als auch gegen die UKGC verstößt. Zudem kann das Casino in den AGB keine Schuld auf den Benutzer abwälzen. Die Verpflichtung liegt beim Betreiber.
Ich habe mich an CADRE gewandt, sie haben meine Beschwerde angenommen und warten auf die Antwort des Casinos.
Dies kann funktionieren oder auch nicht, aber ich rate Ihnen dringend, sich an das Casino zu wenden und eine Rückerstattung (oder eine Geste des guten Willens) zu verlangen. Wenn dies nicht gelingt, bitten Sie darum, das Problem mit einem ADR-Verfahren zu lösen.
Derzeit ist es eine freiwillige Anforderung, aber Cadre hat mir mitgeteilt, dass es in einigen Wochen verpflichtend sein wird.
Ich hatte Erfolg, indem ich direkt zum Casino gegangen bin und mein Geld zurückbekommen habe.
Die ADR-Kosten trägt der Betreiber, daher ist es wahrscheinlich, dass es aufgrund der ADR-Kosten und des potenziellen Verlusts zu Rückerstattungen kommt, anstatt einfach nur eine Rückerstattung zu leisten.
Dies könnte die Landschaft völlig verändern.
All,
Just an update from me. I’ve passed my case to the FOS, however the regulations in curaçao are currently changing to require casinos to go through an ADR if you don’t agree with the outcome of a dispute.
I have been in dispute with one casino as basically they don’t have a licence to operate in the UK and providing services in restricted countries is both against Curacao licence requirements and UKGC and they cannot shift blame in T&Cs to the user. The obligation is on the operator.
I’ve approached CADRE and they have accepted my complaint and are awaiting the response from the Casino.
This may/may not work but I strongly advise you to approach the casino and request refund (or gesture of goodwill) and if that fails ask to raise it with an ADR.
Its currently a voluntary requirement but Cadre have told me in a few weeks it’s going to be mandatory.
I’ve had success going direct to the casino themselves and getting money back.
ADR cost is born by the Operator, so it’s also likely that this may cause refunds given the cost of the ADR and potential loss vs just providing a refund.
This may change the landscape entirely.
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