Habe eine völlig unsinnige Antwort zu meinem FOS-Einspruch bekommen:
Sehr geehrter Herr Mcewan
Vielen Dank für Ihre E-Mail und die zusätzlichen Punkte, die ich mir jetzt angesehen habe.
Bezüglich Ihres Hinweises auf Mastercard kann ich nur Ihre Beschwerde und Ihre Ausführungen zu Ihrer Anfrage an Revolut zur Rückbuchung prüfen. Leider reichten die von Ihnen bereitgestellten Informationen nicht aus, um eine erfolgversprechende Rückbuchung zu veranlassen. Eine Rückbuchung ist kein automatisches Recht oder eine Pflicht des Kartenausstellers, eine Rückbuchung vorzunehmen, wenn ein Kunde dies verlangt. Wir halten es jedoch für empfehlenswert, eine Rückbuchung zu versuchen, wenn das Recht dazu besteht und eine gewisse Erfolgsaussicht besteht.
Die Glücksspieltransaktionen, für die Sie eine Rückbuchung beantragt haben, wurden von Ihnen autorisiert, Sie waren sich des Zwecks der Transaktion bewusst und haben nicht genügend Beweise vorgelegt, um zu belegen, dass eine Rückbuchung erfolgreich sein könnte.
Aus den von Ihnen bereitgestellten Informationen anderer Banken geht hervor, dass die erfolgreichen Rückbuchungen nur auf die fehlende Antwort des Händlers zurückzuführen sind. Mir ist aufgefallen, dass die Rückbuchungen auch dann erfolgreich waren, wenn der Händler geantwortet hat. Eine mögliche fehlende Antwort des Händlers wäre kein Grund. Man könnte sagen, Revolut hätte eine Rückbuchung veranlassen können, da diese keine Aussicht auf Erfolg zu haben schien. Ihnen zu sagen, sie hätten ohnehin eine Rückbuchung veranlassen sollen, nur für den Fall, dass der Händler nicht antwortet, wäre kein triftiger Grund, sie dazu aufzufordern.
Was die Schließung des Kontos angeht, konnte der automatisierte Chat zwar nicht bei der Kontoschließung helfen, aber Revolut hat das getan, was wir von ihnen erwartet hätten, nämlich Sie zu beraten, wie Sie das Konto schließen können. Daher können wir ihnen kein unfaires Verhalten vorwerfen.
Es tut mir leid, dass dies nicht das Ergebnis war, das Sie sich erhofft hatten.
Mit freundlichen Grüßen
Got a total nonsense reply about my FOS appeal:
Dear Mr Mcewan
Thank you for your email and additional points which I've now looked int.
With regards to your reference to Mastercard, I can only look at your complaint and what you raised when you asked Revolut to raise chargebacks. Unfortunately, the information you supplied was insufficient for them to raise a chargeback which had a prospect of success. And a chargeback is not an automatic right or obligation that a card issuer raise a chargeback when a consumer asks for one. But we would consider it good practice for a chargeback to be attempted where the right exists and there is some prospect of success.
The gambling transactions you asked for chargebacks on were authorised by you, you were aware what the purpose of the transaction was and you supplied insufficient evidence to show that a chargeback could be successful.
From the information for other banks you have supplied it appears the chargebacks which were successful were only because the merchant failed to respond, and I note that it was successful when a merchant did respond, possible failure to respond from a merchant wouldn't be a reason would could say that Revolut could have used to raise a chargeback because the chargeback didn't appear to have a prospect of success. Telling them they should have raised one anyway just in case a merchant failed to respond would not be a valid reason to have asked them to do so.
With regards to the closure of the account, although the automated chat couldn't help with the account closure, Revolut did do what we would have expected them to do in advising you on how you could go ahead and close the account so we couldn't say they acted unfairly.
I'm sorry that this was not the outcome you had hoped for.
Yours sincerely
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