Ich war ehrlich gegenüber der Bank und erklärte, es handele sich um Glücksspieltransaktionen, woraufhin die Bank eine Ablehnung erhielt. Anschließend bat ich die Bank, die Rückbuchung unter „nicht erhaltene Ware" vorzunehmen. Ich erklärte, dass ich beim ersten Versuch, die Rückbuchung vorzunehmen, den Text verwechselt hatte, als ich ihn für einen Fall bei einer anderen Bank kopierte und einfügte. Die Bank lehnte ab. Jetzt bin ich beim FOS. E-Mail vom Finanzombudsmann:
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Nachfolgend finden Sie die Informationen, die ich im Zusammenhang mit Ihrem Nachweis der von Chase verwendeten MCC-Codes benötige.
Ich benötige eine Klarstellung zu der Beschwerde selbst. Mir ist aufgefallen, dass Sie eine weitere Beschwerde über unseren Service bezüglich Revolut haben. Daher muss ich verstehen, worum es bei dieser Beschwerde bei Chase geht, da Sie in Ihrem Beschwerdeformular angegeben haben, dass es bei der Einreichung einer Beschwerde bei beiden Unternehmen zu einer Verwechslung im Zusammenhang mit Chat GPT gekommen sei.
Ich benötige eine Klarstellung, ob sich Ihre Beschwerde auf die Praktiken eines Online-Casinos oder auf die Einreichung einer Rückbuchungsanfrage für nicht erhaltene Waren bezieht. Dies ist wichtig, da ich die Beschwerde je nach Inhalt möglicherweise unterschiedlich prüfen muss.
Wenn es um Glücksspiel/die Praktiken des Online-Casinos geht, benötige ich von Ihnen einen Nachweis, dass der Händler den falschen Code verwendet hat. Ohne einen solchen Nachweis wäre es schwierig, Chase einen Geschäftsfehler zuzuschreiben, da es keine Beweise für die Verwendung des falschen Codes gäbe. Dies ist wichtig, wenn die Beschwerde sich darauf bezieht, da ich prüfen muss, ob eine Sperrung Ihres Chase-Kontos die Transaktionen je nach verwendetem Code blockiert hätte.
Wenn es um nicht erhaltene Waren geht, benötige ich von Ihnen einen eindeutigen Nachweis, dass Sie die Waren/Dienstleistungen nicht erhalten haben. Die Regeln des Kartenausstellers (Mastercard) sind sehr restriktiv, und ich müsste Ihnen zahlreiche Nachweise für den Nichterhalt der Waren/Dienstleistungen vorlegen, damit dieser berücksichtigt werden kann. Ohne diese Nachweise kann ich nur schwer behaupten, dass der Händler seine Zusage nicht eingehalten hat. Wir vom Service sind uns unserer Position in dieser Angelegenheit sicher, aber es hängt von den Beweisen ab, die Verbraucher wie Sie vorlegen, da diese beweisbasiert sind.
Ich werde die allgemeine Handhabung der Rückbuchungen durch Chase überprüfen, es hängt jedoch davon ab, worauf sich Ihre Beschwerde bezieht und welche Beweise vorgelegt werden, ob es sich um Glücksspiel oder nicht erhaltene Waren handelt.
Ich habe mir auch die Website „BOXPVPMC.it" angesehen. Sie scheint sich auf Spiele zu beziehen, bei denen man Spielfunktionen erhält, nicht Glücksspiele? Könnten Sie mir bitte auch dazu Ihre Kommentare geben?
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An diesem Punkt tue ich mich schwer. Ich weiß nicht, was ich FOS sagen soll. Ich habe die Bank bereits um SAR gebeten, insbesondere um die für diese Transaktionen verwendeten MCCs, aber bisher keine Antwort.
Bearbeiten: Und ja, mein Konto ist seit dem ersten Tag meiner Registrierung bei Chase für Glücksspiele gesperrt.
I was honest with the bank and I said they were gambling transactions and I got a rejection from the bank. Then I ask the bank to raise the chargeback under goods not received. I stated that when tried to raise the initial chargeback, I mix-up the text while I copy/paste the text for a case with a different bank. Bank rejected. Now I'm with FOS. Email from Financial Ombudsman:
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Below is the information I need in relation to your evidence of the MCC codes used by Chase.
I need clarification on the complaint itself. I note you have another complaint with our service regarding Revolut so I need to understand what this complaint with Chase is about as you stated in your complaint form that there was a mix-up involving Chat GPT when raising a complaint to both companies.
I need clarification on whether your complaint is in relation to the practices of an online casino or in relation to submitting a chargeback request for goods not received. This is key as I may have to look into the complaint differently depending on what the essence of the complaint is.
If it is in relation to gambling/practices of the online casino, From you I'd need to evidence to document that the wrong code was used by the merchant. Without evidence of this, It would be difficult to say that Chase made a business error as there would be no evidence that the wrong code was used. This is important if the complaint is in relation to this as I will need to see if a block on your Chase account would have blocked the transactions depending on the code used.
If in relation to goods not received, From you I'd need clear evidence that you didn't receive the goods/service. The card issuer's (Mastercard) rules are very restrictive and a lot of evidence regarding you not receiving the goods/service would need to be provided to me so that this can be taken into consideration. Without this evidence, It's difficult to say that the merchant didn't do what they said they would provide. Here at the service we can confident of our position on this but it is dependent on what evidence is provided by consumers like yourself to prove that this was the case as it is evidence based.
I'll be reviewing Chase's overall handling of the chargebacks but it is dependent on what your complaint is in relation to and the evidence provided regarding if it is in relation to gambling or goods not received.
I've also reviewed the website "BOXPVPMC.it", it seems to be in relation to gaming where you obtain in gaming features not gambling? Please can I have your comments on this too.
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At this point I am struggling. Don't know what to say to FOS. Already asked for SAR from the bank specifically MCCs used for those transactions, but no reply yet.
Edit: And yes, there's a gambling block on my account since the first day I registered with Chase.
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