Ich habe heute diesen letzten Brief von Monzo zurückbekommen ...
Ich bin Lowri und bearbeite Beschwerden bei Monzo. Ich habe mir Ihre
Beschwerde und fand Folgendes heraus.
Meine Untersuchung hat keine Beweise zur Unterstützung Ihrer Beschwerde ergeben
Ich habe Ihre Beschwerde untersucht und festgestellt, dass wir Ihnen das erwartete Maß an
Service.
Ich verstehe Ihre Frustration darüber, dass wir Ihren Betrugsbericht abgelehnt haben und
um das Formular erneut mit den relevanten Informationen auszufüllen. Ich habe Ihre Anfrage geprüft und
Ich bin überzeugt, dass wir dies richtig abgelehnt haben, da wir nicht über die nötigen Details verfügten für
diese Art von Ansprüchen.
Wenn wir leider nicht genügend Beweise für das Geschehene liefern können oder nicht erklären können,
unsere Forderung gut, ist es sehr wahrscheinlich, dass der Händler unsere Rückbuchung ablehnt
direkt, weil wir keinen greifbaren Beweis dafür haben, dass der Händler etwas getan hat
falsch, was bedeutet, dass wir Ihr Geld nicht zurückbekommen können.
Monzo Bank Limited (Monzo) ist ein in England und Wales eingetragenes Unternehmen (Nr. 09446231).
registriert bei Broadwalk House, 5 Appold Street, London EC2A 2AG. Monzo ist autorisiert durch die
Prudential Regulation Authority (PRA) und reguliert durch die Financial Conduct Authority und die
PRA. Unsere Nummer im Financial Services Register lautet 730427.
1Ich möchte hier auch darauf hinweisen, dass Mastercard verschiedene Regeln hat, was angefochten werden kann,
Daher sind nicht alle Transaktionen automatisch für eine Rückbuchung berechtigt. Ich fürchte, die
Transaktionen sind etwas, das wir bei Mastercard nicht anfechten können.
Gemäß den Rückbuchungsrichtlinien von Mastercard:
Bei Transaktionen, bei denen Werte oder Vermögenswerte für Glücksspiele, Investitionen usw. erworben werden,
oder ähnliche Zwecke: Dieses Rückbuchungsrecht besteht nur für eine Transaktion in
der Kaufwert bzw. die Vermögenswerte nicht auf dem vereinbarten Konto erschienen sind
zwischen dem Karteninhaber und dem Händler.
Zur Vermeidung von Missverständnissen: Rückbuchungsrechte sind nicht verfügbar für:
1. Rückerstattungen, Auszahlungen oder Überweisungsanfragen,
2. Allgemeine Geschäftsbedingungen oder Kontozugang,
3. Gewinne, Erträge oder Verluste oder
4. Verwendung oder spätere Verwendung.
Wir möchten Ihnen dabei helfen und es tut mir leid, wenn Sie frustriert sind, gestresst sind oder
Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind, aber wir folgen einfach unseren eigenen internen
Verfahren sowie die von Mastercard festgelegten Regeln.
Nach sorgfältiger Prüfung Ihrer Beschwerde kann ich bestätigen, dass wir keine
Fehler bei der Ablehnung der beantragten Streitigkeiten, und wir haben im Einklang mit unseren
Monzo Bank Limited (Monzo) ist ein in England und Wales eingetragenes Unternehmen (Nr. 09446231).
registriert bei Broadwalk House, 5 Appold Street, London EC2A 2AG. Monzo ist autorisiert durch die
Prudential Regulation Authority (PRA) und reguliert durch die Financial Conduct Authority und die
PRA. Unsere Nummer im Financial Services Register lautet 730427.
2interne Verfahren und Mastercard-Richtlinien. Ich hoffe jedoch, dass meine Erklärungen
etwas Licht in die Rückbuchungsprozesse bringen.
Es tut mir leid, dass Sie mit unserem Service unzufrieden waren, aber ich hoffe, Sie denken, dass die
Das Ergebnis ist fair. Ich habe die zuständigen Teams über Ihre Beschwerde informiert, damit sie
können dies nutzen, um ihre Dienste zu verbessern.
Was tun, wenn Sie nicht zufrieden sind?
Dieser Brief ist unsere sogenannte „abschließende Antwort" auf Ihre Beschwerde. Wenn Sie
Wenn Sie Fragen haben, werde ich mein Bestes tun, um sie zu beantworten. Alternativ haben Sie die
Recht, Ihre Beschwerde kostenlos an den Financial Ombudsman Service zu richten – aber
Sie müssen dies innerhalb von 6 Monaten nach dem Datum dieser endgültigen Antwort tun.
Wenn Sie Ihre Beschwerde nicht rechtzeitig einreichen, hat der Ombudsmann keinen
Erlaubnis, Ihre Beschwerde zu prüfen und wird dies nur in begrenztem Umfang tun können
Umständen. Wenn der Bürgerbeauftragte zum Beispiel der Ansicht ist, dass die Verzögerung
aufgrund außergewöhnlicher Umstände.
Informationen zur Weiterleitung der Beschwerde erhalten Sie beim Financial Ombudsman
Besuchen Sie die Website des Dienstes und lesen Sie die Verbraucherbroschüre.
Danke,
Lowri Addams
Monzo Beschwerdeteam
Sie haben also von Betrug gesprochen? Es gibt nur zwei Möglichkeiten, eine Rückbuchung zu erwirken.
Erwähnen Sie sie als „nicht erhaltene Waren und Dienstleistungen" oder „MCC-Falschangaben", was etwas schwieriger ist.
Ich nehme an, Sie haben ihnen gesagt, dass es sich um Glücksspiel handelt? Das Einzige, was Sie tun können, ist, Mastercard eine E-Mail zu schicken und die E-Mail weiterzuleiten. Dann können Sie dort nachfragen, ob sie Ihnen weiterhelfen können.
Sie arbeiten nicht bei der Bank, sondern bei diesen zwielichtigen Online-Casinos
Bedanke dich später bei mir
