Ich kann nicht sagen, um welches Casino es sich handelte, da ich eine Geheimhaltungsvereinbarung unterzeichnet habe. Es dauerte einige Monate, bis ich diesen Punkt mit ihnen erreichte. Ich beschwerte mich über eine Reihe von Angelegenheiten;
- Die AGB schlossen Spieler aus Großbritannien ausdrücklich aus.
- Die Zahlungsabwicklung erfolgte über Dritte, was bedeutete, dass meine Daten ohne Vertrag weitergegeben wurden.
- Es interessierte niemanden, obwohl es ganz offensichtlich war, dass ich mich in einer Abwärtsspirale befand und dies meinem VIP-Kundenbetreuer schon mehrmals mitgeteilt hatte.
- Mein Kundenbetreuer hat mir aktiv Boni in Höhe von mehreren Pfund zugeschanzt, obwohl ich gesagt hatte, dass ich keine Einzahlung tätigen wolle usw.
Ich habe in diesem Casino und auf Partnerseiten einen beträchtlichen Betrag eingezahlt. Ich habe konstruktiv mit ihnen kommuniziert, nicht mit Meldungen oder negativen Bewertungen gedroht und, was meiner Meinung nach entscheidend war, meine Einzahlungen nicht zurückgefordert. Stattdessen habe ich mich auf meinen Gesamtverlust auf allen Seiten konzentriert, was ehrlich gesagt der Schlüssel zum Erfolg war. Hätte ich meine Einzahlungen zurückverlangt, wäre das garantiert abgelehnt worden. Da ich aber bereits recht viel Geld abgehoben hatte, wählte ich einen Weg, der für sie akzeptabler war.
Es gab viele Verhandlungen und ein Hin und Her, aber wir kamen zu einer Einigung, mit der ich zufrieden war und die meiner Meinung nach ein faires Ergebnis für mich darstellte.
Was Revolut betrifft, so wurden meine letzten Rückbuchungen alle wegen falscher Angaben veranlasst. Einige davon wurden von Revolut abgelehnt, andere wiederum weitergeleitet. Da ich nicht nachvollziehen konnte, warum manche Rückbuchungen durchgingen und andere nicht, sprach ich mehrere Stunden mit einer Mitarbeiterin, ging die Transaktionen durch und erklärte das Problem. Ich hatte Nachweise über die Kontaktaufnahme mit den Händlern oder zumindest über meine Kontaktversuche, Screenshots, die zeigten, wie ich einige dubiose Briefkastenfirmen ausfindig gemacht hatte, und war völlig offen und ehrlich über meinen damaligen psychischen Zustand, meine Lebenssituation und meine Bemühungen, wieder auf die Beine zu kommen. Ich weiß nicht, ob ich einfach eine besonders einfühlsame Beraterin erwischt habe, aber sie übernahm die gesamte Arbeit und erstellte die Reklamationen anhand der von mir bereitgestellten Informationen, Screenshots und E-Mails. Sie konnte mehrere Reklamationen für denselben Händler gleichzeitig einreichen und die Informationen aktualisieren.
Ich würde Ihnen raten, mit einem Berater über den Ablauf zu sprechen und zu versuchen, Beweise gegen den Händler zu sammeln. Ehrlichkeit ist hierbei entscheidend. Behaupten Sie NICHT, es sei Betrug gewesen – das wird Probleme verursachen. Geben Sie stattdessen ehrlich zu, dass es sich um einen Glücksspieldelikt handelte.
Seit ich mit dem Glücksspiel aufgehört habe, verbringe ich meine Abende damit, hartnäckig nach Händlern zu suchen – meine Energie in etwas anderes zu investieren, hat mir enorm geholfen! Dieses Forum war eine fantastische Informationsquelle und ein guter Ausgangspunkt, also bleiben Sie dran und suchen Sie nach dem Händler. In 99 % der Fälle hat ihn schon jemand erwähnt.
Das hat bei mir funktioniert, obwohl jeder eine andere Situation hat und was für den einen klappt, muss nicht unbedingt auch für den anderen gelten. Ich habe Rückschläge erlebt und versuche auch nicht, jeden einzelnen Cent einzustreichen. Ich habe akzeptiert, dass der Großteil weg ist. Wenn ein Händler also mit „Nein, tut mir leid" antwortet, hake ich vielleicht nach (je nachdem, wie unfreundlich die Antwort war!). Aber im Großen und Ganzen betrachte ich es einfach als Lernerfahrung.
