Es ist an der Zeit, etwas gegen Xpate zu unternehmen. Sie haben seit einem Monat nicht auf meine E-Mails geantwortet, und ich glaube nicht, dass sie es jemals tun werden.
Wenn ich mich nicht irre, sollten sie verpflichtet werden, innerhalb einer bestimmten Frist auf Beschwerden zu reagieren.
Hat sich schon jemand diesbezüglich an die Finanzaufsichtsbehörde gewandt?
Wir könnten all unsere E-Mails zusammenführen und dies der FCA melden.
Sie müssten eine formelle Beschwerde einreichen, auf die das Unternehmen acht Wochen Zeit hat zu reagieren. Anschließend wird der Fall an den Financial Ombudsman Service (FOS) weitergeleitet, und erst nach dessen Untersuchung kann er an die Financial Conduct Authority (FCA) übergeben werden.
Hatten Sie „Beschwerde" im Betreff der E-Mail? Ich persönlich würde sie erneut senden und „Beschwerde" in den Betreff schreiben. Lassen Sie sich von ChatGPT die AGB zusammen mit Ihrer Beschwerde vorlegen und einen Entwurf erstellen, der deren Beschwerdeverfahren erläutert.
Falls Sie dies bereits getan haben, benötigen Sie vor der Eskalation an den FOS einen Nachweis darüber.
