Frage zu Glücksspiel-Websites mit Curaçao-Lizenz, die einen falschen Händlerkategoriecode verwenden (Seite 1.396)

Das hängt wahrscheinlich von der Summe ab – meine lag bei über 20.000 Pfund, daher können sie nur begrenzt Beweise vorlegen, um zu behaupten, ich hätte online Kristalle und anderen Kram gekauft, den ich gar nicht gekauft habe.

Aus meinen Aussagen ging klar hervor, dass es sich aufgrund des Umfangs und der Höhe der Ausgaben um Glücksspiel handelte. MBNA war sehr entgegenkommend – mein Kreditlimit von 15.000 £ war voll ausgeschöpft. Nachdem mir alles zurückerstattet worden war, blieben mir 10.000 £ übrig. Insgesamt also 25.000 £, und das nur mit einer einzigen Karte. Virgin Money hat mir außerdem 7.500 £ zurückerstattet. Es geht einfach darum, gegenüber den Banken ehrlich zu sein. Ich erklärte, dass ich aufgrund meiner Spielsucht ins Visier genommen wurde – die Webseite operierte illegal in Großbritannien, und ich wies darauf hin, dass es keine Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen gab, wodurch ich innerhalb von sechs Monaten 25.000 £ ausgeben konnte. Ich legte außerdem Beweise für unerreichbare Boni, fehlgeschlagene Auszahlungen und verpasste Einzahlungen vor.

Ich hatte ein MyStake-Konto bei Santeda, das geschlossen wurde, nachdem ich meine Spielsucht angegeben hatte. Monate später erhielt ich Werbe-E-Mails von ihnen, und es stellte sich heraus, dass mein Konto gar nicht gesperrt war und ich mich einloggen und Einzahlungen tätigen konnte. Natürlich wurde ich rückfällig. Ich reichte eine Beschwerde ein und erklärte, dass ich den Kundenservice gebeten hatte, mein Konto aufgrund meiner Gefährdungslage zu schließen. Nach ein paar Wochen E-Mail-Verkehr erhielt ich schließlich eine Nachricht, dass mir der in diesem Zeitraum entstandene Verlust erstattet würde.

Oh wow. Ich frage mich, warum sie das nicht für mich tun. Haben sie dich am Ende doch bezahlt? Dann bleibe ich dran, aber ich habe den Eindruck, dass diese Firma mich persönlich nicht mag.

Ja, ich konnte mich in das Konto einloggen und das Geld abheben, und das war's. Es hat wohl ungefähr einen Monat gedauert, bis ich sie endlich erreicht hatte. Das war im April 2024. Ich bin mir nicht sicher, ob sie inzwischen strengere Maßnahmen ergriffen haben, da so viele Leute ihre Geschäftspraktiken öffentlich gemacht haben. Letztendlich hatte ich keine Beweise für die Interaktion mit dem Kundenservice. Ich würde sagen, bleib einfach dran.

Wie viel kostet es denn? Vielleicht spielt der Betrag ja auch eine große Rolle. Ich glaube, meins waren um die 2400 Pfund.

Ja, bei mir ist es leider viel höher. Es handelte sich außerdem um Banküberweisungen über einen Drittanbieter, daher besteht keine Möglichkeit einer Rückbuchung.

Das Merkwürdige an meinem Fall ist, dass sie nicht einmal bestreiten, dass ich um Selbstsperrung gebeten habe. Sie behaupten, dass die unaufgeforderten Telefonate mit meinem VIP-Manager, in denen ich erwähnte, dass ich mich selbst sperren lassen möchte, bei Gamstop bin und nie wieder bei ihnen spielen will, kein offizieller Weg zur Selbstsperrung sei. Sie sagten, es müsse per E-Mail oder Live-Chat erfolgen. Obwohl ich mir ziemlich sicher bin, dass ich ihnen das im Live-Chat mitgeteilt habe, habe ich keinen Beweis dafür, da sie den Chatverlauf nicht freigeben.

Jedenfalls steht in deren Allgemeinen Geschäftsbedingungen nirgends, dass es per E-Mail oder so erfolgen muss. Man muss es einfach dem Kundendienst mitteilen, was ich auch getan habe.

Ich werde es weiter versuchen!

Das ist widerlich. Das ist nur eine Ausrede von ihrer Seite, um sich der Sache zu entziehen.