Casbit Group N.V. (Seite 5)

Romi

yarabeu

Community & Complaints Administrator

yarabeu

vor 3 Monaten

OriginalÜbersetzung

Hello.

Our team will start to investigate the matter as soon as you provide all the evidence requested in your complaint.

And therefore try to reply whenever possible, please.

So, do I understand correctly that this was your first withdrawal request, right? How long do you play at this casino, though?

We have information that they are going through some rebranding, and wait to see what is going to change there. Or maybe nothing will change and they will continue as before.

Anyway, please update your complaint, and we'll wait to see how it will unfold.

yarabeu

Romi

Neuling

Kasachstan

Romi

vor 3 Monaten

OriginalÜbersetzung

Ich habe von dieser Site keine Abhebungen vorgenommen. Ich habe meine ersten Einzahlungen in Höhe von 4.000 Dollar getätigt und sie verloren. Ich habe einmal versucht, 1.000 abzuheben, und wurde zur Verifizierung aufgefordert, aber ich habe weiterhin Einzahlungen getätigt und damit gespielt. Im Moment habe ich es geschafft, mit meiner letzten Einzahlung von 1.000 17.000 zu gewinnen. Der VIP-Manager gratulierte mir zu einem erfolgreichen Tag und sagte, dass ich nur noch meine Identität bestätigen (Kontoauszug) müsse, und dann könne ich sie abheben.

Ich habe die Erklärung abgegeben und mir wurde gesagt, dass alles passt, aber nachdem KYC noch einmal überprüft hatte, dass ich die russische Staatsbürgerschaft habe, haben sie mein Konto auf Null gesetzt und alle Gewinne storniert. Ich habe auf Dota 2 International und die ESL Pro League gewettet, das sind die größten Tier1-E-Sport-Turniere der Welt. Ich habe hoch gewettet und keine Regeln gebrochen.

Ich habe bei der Registrierung über die Anzeigen auf HLTV.org eine Einzahlung in lokaler Währung von der Bank von Kasachstan getätigt und einmal eine Krypto-Einzahlung getätigt, die aber bis jetzt nicht angekommen ist und es Probleme mit dem Netzwerk gab (mein Fehler). Mir wurde gesagt, dass die Einzahlung innerhalb von 60 Tagen abzüglich einer Provision von 10 % gutgeschrieben wird.

Anschließend habe ich weiterhin Einzahlungen von meinem Bankkonto getätigt und von diesem auch eine Abrechnung geschickt, aus der die Umsätze hervorgehen und die besagt, dass die Karte mir gehört.

UPD. Ich lebe legal in Kasachstan, zahle hier Steuern und habe dieselben Rechte wie kasachische Einwohner (nur darf ich nicht an Wahlen teilnehmen). Dies ermöglicht mir, einen Führerschein, ein Bankkonto, eine Steuernummer und einen Wohnsitz zu haben. Aber die Website berücksichtigt dies nicht und wendet die Regel „Russisch bedeutet, dass Sie nicht können" an. Das ist mir in 8 Jahren, in denen ich auf der ganzen Welt gewettet habe, noch nie passiert. Nachdem ich bestätigt habe, dass ich nicht in Russland lebe, habe ich immer alle Überprüfungen bestätigt.

I had no withdrawals from this site, I made my first deposits of 4000 dollars and lost them, I tried to withdraw 1000 once and was asked for verification, but I continued to make deposits and play on them, at the moment I managed to win with last 1000 deposit - 17000, the VIP manager congratulated me on a successful day and said that it remains only to confirm my identity (bank statement) and I will be able to withdraw them.

I provided the statement, I was told it fits all great, but after KYC double-checked that I have Russian citizenship, they zeroed my account and canceled all winnings. I bet on dota 2 the international and ESL Pro league, these are Tier1 biggest esports tournaments in the world. I bet big and did not break any rules.

I made a deposit from the Bank of Kazakhstan in local currency on registration from the ads that are on HLTV.org, once made a crypto deposit, but it did not reach until now and there were problems with the network (my mistake) I was told that the deposit will be credited within 60 days with withholding 10% commission.

Then I continued to make deposits from my bank account, from which I also sent a statement showing the transactions and that the card belongs to me.

UPD. I live legally in Kazakhstan, pay taxes here, have the same rights as Kazakhstani residents (only I can't vote in elections) This allows me to have a driver's license, a bank account, a tax number, and a residence . But the site does not take this into account, and applies the rule Russian means you can't, I have never had this in 8 years of betting around the world, after confirming that you do not live in Russia - always all confirmed verification.

Bearbeitet durch den Verfasser vor 3 Monaten

Romi

yarabeu

Community & Complaints Administrator

yarabeu

vor 3 Monaten

OriginalÜbersetzung

Thank you for your post.

We now have to wait to see what our complaint team will be able to achieve by contacting the casino. They have to be willing to communicate first with us, so there can be a movement seen regarding your complaint.

So, let's keep the fingers crossed and wait to see how it all unfolds. 🤞

yarabeu

Romi

Neuling

Kasachstan

Romi

vor 3 Monaten

OriginalÜbersetzung

Hallo, ich habe ein Update von Jungliwin erhalten, in dem sie mir mitgeteilt haben, dass sie bereit sind, sich besonders anzustrengen, um mich zu treffen und mir alle meine Einzahlungen statt der letzten zurückzuerstatten.

Darüber freue ich mich auf jeden Fall, aber jetzt verstehe ich nicht, ob ich eine Rückerstattung aller Gelder (17.000 USD) verlangen kann oder ob ich zufrieden sein sollte, dass sie mir zumindest die Einzahlungen zurückerstatten.

Ich habe Angst, dass der Buchmacher es sich anders überlegt und mir nichts zurückerstattet, da die Rückerstattung nur innerhalb von 14 Tagen bearbeitet wird und unklar ist, wie lange die Überweisung dauert.

Ich hoffe auf Ihren Rat in dieser Angelegenheit, da die Höhe der Einzahlung und die Höhe der Gewinne sehr hoch sind und ich Angst habe, alles zu verlieren

UPD. Habe ein weiteres Update bekommen, dass die Rückerstattung auf die Karte 3-4 Wochen dauern wird (ich verstehe nicht, woher diese Zeitspanne kommt)

Die Rückerstattung von Kryptoeinzahlungen beträgt 60 Tage.

Und das, obwohl mir meine 12.000 Nettogewinne im Grunde gestohlen wurden und mir nun angeboten wird, mein eigenes Geld in einem Monat zurückzubekommen.

Aktualisierung 2.

Ich habe versucht, dem VIP-Manager höflich zu erklären, warum die Frist von bis zu 14 Tagen auf 21 bis 28 Tage verlängert wurde, woraufhin mir mitgeteilt wurde, dass ich mir mit der Rückerstattung des Geldes bereits einen großen Gefallen tue und niemand mehr mit mir kommunizieren werde und Nachrichten in Online-Chats ignoriert würden.

Mir ist klar, dass die Site mir überhaupt nichts geben möchte. Ich habe keine Regeln gebrochen und sie haben mich zunächst blockiert und 17.000 angenommen, nachdem sie mir „einen Gefallen getan" und die Einzahlungen zurückgezahlt hatten. Sie kommen aber in einem Monat zurück und reden nicht mehr mit mir.

UPD 3. Ich habe eine zusätzliche Nachricht in diesem Forumsthread gepostet, aber sie ist verschwunden und ich habe eine Nachricht erhalten, dass sie auf Bestätigung und Verifizierung wartet. Ich hoffe, sie hat Sie erreicht und Sie können ein weiteres Update von meiner Seite bezüglich dieser Website, die diesem Unternehmen gehört, und seiner Richtlinien gegenüber seinen Benutzern hinzufügen.

Hello, I received an update from Jungliwin where they informed me that they are willing to go out of their way to meet me and refund all my deposits instead of the last one.

I am definitely happy about this, but now I don't understand if I can seek a refund of all funds (17000 USD) Or should I be happy that they will at least refund the deposits.

I'm afraid that the bookmaker will change his mind about returning anything to me, as they will only process the refund for 14 days and it's unclear how long it will take for the transfer.

I hope for your advice in this matter, as the amount of the deposit and the amount of winnings is very significant and I am afraid to lose everything

UPD. Got another update that the refund on the card will be 3-4 weeks (I don't understand where that kind of time comes from)

And crypto deposit refund will be 60 days.

This is despite the fact that my 12,000 net winnings were essentially stolen from me and now my own money is offered to be returned in a month's time

UPD 2.

I tried to politely clarify with the VIP manager why the term increased from up to 14 days to 21 to 28 days, to which I was informed that I am already doing me a big favor returning the funds and no one will communicate with me anymore, and messages in online chats will be ignored.

I understand the site does not want to give me anything at all, I did not break any rules, and they first blocked me taking 17 000, after "did a favor" returning deposits, but will return in a month and will no longer talk to me.

UPD 3. I posted an additional message in this forum thread, but it disappeared and I got a message saying it was waiting for confirmation and verification. I hope it has reached you and you can add another update from my side regarding this site belonging to this company and its policy towards its users

Bearbeitet durch den Verfasser vor 3 Monaten

yarabeu

Neuling

Kasachstan

vor 3 Monaten

OriginalÜbersetzung

Die Site-Regeln von Jungliwin besagen, dass sie nichts abwickeln; alle Zahlungen/Probleme/Streitigkeiten werden von der Verwaltung der Casbit Group NV abgewickelt.

Der VIP-Manager teilte mir außerdem mit, dass alle Anfragen an eine spezielle Abteilung eines anderen Unternehmens gehen.

Diese Holdinggesellschaft präsentiert auf Ihrer Site mehrere Casinos und ich nehme an, dass sie über die Casbit Group NV auf genau dieselbe Weise operieren wie die Site, die mir zu Unrecht meine Gewinne in Höhe von 12.000 $ weggenommen und mir einen Gefallen getan hat, indem sie mir meine verlorenen Einzahlungen zurückerstattet hat, vorausgesetzt, dass ich keine Regeln verletzt und keine verbotenen Handlungen begangen habe.

Ich wette seit mehr als 8 Jahren und dies ist das erste Mal, dass ich mit der Beschlagnahmung meines Gleichgewichts und meiner Einstellung konfrontiert werde, in der mir direkt gesagt wird, dass im Online-Chat ab sofort alle meine Nachrichten offiziell ignoriert werden, obwohl ich mich immer kultiviert und korrekt ausspreche und niemals jemanden beleidige oder beschimpfe. Ich habe einen Dialog gespeichert und ihn bereits gesendet. Ich kann ihn dort erneut senden. Sie können sehen, dass ich nichts getan habe, um eine solche Einstellung mir gegenüber zu bekommen.

Ich verstehe nicht, wie man im Jahr 2024 einen Benutzer behandeln kann, der nie aus der Ferne gewinnt (das ist auf meinem Kontoauszug zu sehen). Ich könnte also ruhig weiterspielen und alles wieder verlieren, aber die Site hatte einfach Angst, dass ich 5.000 eingezahlt hatte und plötzlich bei +12.000 und einem Gesamtsaldo von 17.000 herauskam, und beschloss, das Geld zu konfiszieren. Wird diese Praxis immer noch beibehalten und macht das jede Site dieser Firma? Wie können sie das Vertrauensniveau von Stake oder Roobet haben? Diese Firmen haben nie Geld konfisziert und die Auszahlung erfolgt in 5-10 Minuten, nicht in 21-28 Tagen oder 60 Tagen bei Kryptowährungen. Angesichts dessen, dass mir am Morgen gesagt wurde, dass die Vorgänge bis zu 14 Tage dauern würden, und dann ihre Entscheidung auf 21-28 Tage geändert wurde, stellt sich in 3 Wochen heraus, dass sie auch sagen können, dass sie überhaupt nicht damit gerechnet haben, dass ich etwas zurückgeben werde.

Ich verstehe nicht, ist mein Betrag von 17.000 bei Einlagen von 5.000 für eine große Holdinggesellschaft, die mehr als 5 Online-Casinos betreibt, ein so großer finanzieller Verlust, dass eine Sperrung und Beschlagnahmung erforderlich ist?

Jungliwin's site rules state that they do not handle anything, all payments/issues/disputes are handled by casbit group n.v. administration.

I was also told by VIP manager that all requests go to a special department of another company.

This holding company has several casinos presented on your site and I assume that they operate in exactly the same way through casbit group n.v. as the site, which unfairly took away my $12,000 winnings and did me a favor by returning my lost deposits, provided that I did not violate any rules and did not commit any prohibited actions.

I have been betting for more than 8 years and this is the first time I have been confronted with confiscation of balance and attitude, in which I am directly told that in online chat will officially ignore now any of my message, while I always talk culturally and correctly never insulting or swearing at anyone, I have a saved dialog and I have already sent it, I can send it again there you can see that I did nothing to get such an attitude towards myself.

I don't understand how in 2024 it is possible to treat a user who never wins at a distance (it can be seen on my bank statement) So I could calmly continue the game and lose everything back, but the site just got scared that I made deposits of 5000 and suddenly came out at +12000 and a total balance of 17000 and decided to confiscate, is this practice remains and every site of this company does this? How can they have the trust level of Stake or Roobet? These companies have never confiscated funds and they withdrawal occurs in 5-10 minutes, not 21-28 days or 60 days on crypto, given that in the morning I was told that operations will be up to 14 days, and then changed their decision to 21-28 days, then it turns out in 3 weeks they can also say that at all foreseen me to return something.

I don't understand, is for a large holding company that operates more than 5+ online casinos my amount of 17000 with deposits of 5000 is such a big situation of financial loss requiring blocking and confiscation?

yarabeu

Neuling

Kasachstan

vor 3 Monaten

OriginalÜbersetzung

Die Site-Regeln von Jungliwin besagen, dass sie nichts abwickeln; alle Zahlungen/Probleme/Streitigkeiten werden von der Verwaltung der Casbit Group NV abgewickelt.

Der VIP-Manager teilte mir außerdem mit, dass alle Anfragen an eine spezielle Abteilung eines anderen Unternehmens gehen.

Diese Holdinggesellschaft präsentiert auf Ihrer Site mehrere Casinos und ich nehme an, dass sie über die Casbit Group NV auf genau dieselbe Weise operieren wie die Site, die mir zu Unrecht meine Gewinne in Höhe von 12.000 $ weggenommen und mir einen Gefallen getan hat, indem sie mir meine verlorenen Einzahlungen zurückerstattet hat, vorausgesetzt, dass ich keine Regeln verletzt und keine verbotenen Handlungen begangen habe.

Ich wette seit mehr als 8 Jahren und dies ist das erste Mal, dass ich mit der Beschlagnahmung meines Gleichgewichts und meiner Einstellung konfrontiert werde, in der mir direkt gesagt wird, dass im Online-Chat ab sofort alle meine Nachrichten offiziell ignoriert werden, obwohl ich mich immer kultiviert und korrekt ausspreche und niemals jemanden beleidige oder beschimpfe. Ich habe einen Dialog gespeichert und ihn bereits gesendet. Ich kann ihn dort erneut senden. Sie können sehen, dass ich nichts getan habe, um eine solche Einstellung mir gegenüber zu bekommen.

Alle Unternehmen und Lizenzen laufen unter dem Namen Mykhailo Yemets

Ebenso ist das für die Finanzgeschäfte zuständige Unternehmen in Estland registriert.

https://ariregister.rik.ee/eng/company/16310234/Retrust-O%C3%9C

Hier ist der Link, sein Eigentümer ist derselbe Mykhailo Yemets, der in den Firmendokumenten aufgeführt ist.

Casbit Group NV

Sie haben viele Casinos und diese werden auch auf Ihrer Seite präsentiert. Ich habe ehrlich gesagt die Hoffnung aufgegeben, meine Gewinne oder mein Geld zurückzubekommen, ich konnte gar nicht glauben, dass dies über ein Unternehmen mit so vielen Casinos und gekaufter Werbung passieren könnte.

Sie organisieren sogar eine spezielle Abendparty für verbundene Fachleute über LALASTARS, das ebenfalls Mykhailo Yemets und Casbit Group NV gehört.

Um die Traffic-Akquise zu erhöhen, aber kann ein Unternehmen, das die fairen Gewinne der Spieler nicht auszahlt und konfisziert, überhaupt den gleichen Vertrauensstatus haben wie Stake oder Roobet? Meiner Meinung nach sollten normale Benutzer gewarnt werden, dass sie ihre Gewinne selbst im Falle eines Gewinns nicht zurückbekommen.

Jungliwin's site rules state that they do not handle anything, all payments/issues/disputes are handled by casbit group n.v. administration.

I was also told by VIP manager that all requests go to a special department of another company.

This holding company has several casinos presented on your site and I assume that they operate in exactly the same way through casbit group n.v. as the site, which unfairly took away my $12,000 winnings and did me a favor by returning my lost deposits, provided that I did not violate any rules and did not commit any prohibited actions.

I have been betting for more than 8 years and this is the first time I have been confronted with confiscation of balance and attitude, in which I am directly told that in online chat will officially ignore now any of my message, while I always talk culturally and correctly never insulting or swearing at anyone, I have a saved dialog and I have already sent it, I can send it again there you can see that I did nothing to get such an attitude towards myself.

All companies and licenses go by the name Mykhailo Yemets

Similarly, the company responsible for financial operations is registered in Estonia.

https://ariregister.rik.ee/eng/company/16310234/Retrust-O%C3%9C

Here is the link, its owner is the same Mykhailo Yemets, who is listed in the company documents.

Casbit Group N.V.

They have many casinos and they are also presented on your site. I honestly lost hope of getting my winnings or money back, I couldn't even believe that this could happen through a company with so many casinos and bought advertising.

They even organize a special evening party for affiliate professionals through LALASTARS, also owned by Mykhailo Yemets and Casbit Group N.V..

To increase traffic acquisition, but can a company that doesn't pay out and confiscates players' fair winnings even have the same trust status as Stake or Roobet? It seems to me that ordinary users should be warned that even if they win, they won't get their winnings back

Bearbeitet durch den Verfasser vor 3 Monaten

Romi

yarabeu

Community & Complaints Administrator

yarabeu

vor 3 Monaten

OriginalÜbersetzung

I am really sorry you have to get through all this and I completely understand your frustration.

I am not able to answer all of your questions, and we really need to wait for our specialists in the complaint team to see what can be done here and how this case of yours can be resolved in the best possible way. It is quite unique, as I could call it. I just hope that the casino will really cooperate with our team and be willing to come forward to helping you out.

You really need to be patient, though, because this is not an easy task for our team to solve right away.

I would suggest you wait for your complaint resolver to get in touch with the casino and see what would be the best for you to do and how the casino should act in this situation.

I hope that soon there will be some movement in your case, and we'll watch closely how all this will unfold.

Casbit Group N.V. (Seite 5)

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