firevegas Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers hat sich verzögert.

Hallo, ich habe am 17./23. November einen Auszahlungsantrag gestellt. Ich habe es immer noch nicht erhalten. Als ich ihren Chat kontaktierte, teilten sie mir mit, dass ich ihnen Kontoauszüge per E-Mail senden müsse, um mein Konto zu bestätigen. Ich habe das jetzt schon mehrere Male gemacht, ohne eine Antwort zu erhalten, wie mit der „Bearbeitungszeit von bis zu 48 Stunden" versprochen. Jedes Mal, wenn ich den Chat besuche, wird mir wochenlang das Gleiche gesagt. Ich muss weiterhin darauf warten, dass jemand meine Dokumente überprüft und sich in Kürze bei mir meldet. Niemand tut es jemals.

Liebe SheilaA,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?

Ist Ihr Kontoauszug das einzige Dokument, das noch nicht genehmigt wurde?

Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo, ich habe ihnen am 7. Dezember einen Kontoauszug als PDF-Datei geschickt, was mir vom Chat-Support empfohlen wurde.

Fünf Tage später, ohne eine Antwort zu hören, ging ich erneut zu ihrem Chat, um nach dem Status zu fragen. Dann wurde mir mitgeteilt, dass mein Kontoauszug nicht ausreiche und ich einen weiteren einreichen müsste, um meine Einzahlungen zu überprüfen. Sie waren äußerst vage, als würde man mit einem Roboter sprechen. Ich wollte nur eine klare Antwort. „Warum war es unzureichend? Gab es bestimmte Daten, die überprüft werden mussten?"

Ohne klare Antwort. Also schickte ich ihnen am 12. Dezember die Kontoauszüge für zwei weitere Monate.

Mir wurde nie gesagt, dass ich ihnen weitere Dokumente vorlegen solle. Gerne sende ich ihnen alle Dokumente zu, die sie benötigen, um dies zu erledigen. Um ehrlich zu sein, ist es anstrengend, alle 4 Tage im Chat hin und her zu gehen, ohne wirkliche Antworten zu bekommen.

Bearbeiten** Leider wurde der erste Kontoauszug am 23. November gesendet. Dann ärgere ich mich am 7. Dezember darüber.

Vielen Dank, sheilaA, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas weiterleiten ( tomas.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Aktualisieren. Ich habe heute endlich meine Auszahlung erhalten. Danke schön.

Liebe SheilaA,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru