Liebe hayleyhaze,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit FatPirate Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie bitte klarstellen, was die 500 £ in Ihrer Beschwerde darstellen?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
- Wie wurden die Spielrunden, in denen der Fehler auftrat, in Ihrem Spielverlauf aufgezeichnet? Haben Sie Zugriff auf diese Aufzeichnungen und könnten Sie uns Ihre Ergebnisse bitte mitteilen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Dear hayleyhaze,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with FatPirate Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Could you please clarify what the £500 represents in your complaint?
- Could you please share with me your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
- How were the game rounds where you experienced the error recorded in your gaming history? Do you have access to these records and could you please share your findings?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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