Grüße alle,
Es tut mir leid für die weitere Verzögerung. Ich werde versuchen, es zu verbessern.
Vielen Dank, SergeySm, für Ihre E-Mails und zusätzliche Erläuterungen. Obwohl es ein paar Unstimmigkeiten gibt, sind wir nach Rücksprache mit meinem Vorgesetzten im Grunde trotzdem am gleichen Punkt. Es bleibt mir also nichts anderes übrig, als mehr über das Casino zu erfahren, worum ich vor einiger Zeit gebeten habe.
Liebes Fairspin Casino-Team ,
Vielen Dank auch für Ihre E-Mail und zusätzliche Informationen. Es gab jedoch nichts Relevantes für den Fall oder irgendetwas, was unsere erneute Entscheidung ändern könnte.
Ich werde versuchen, es so klar wie möglich zu erklären.
Sie haben erwähnt, dass Sie uns zu dem Fall genügend Informationen und Beweise zur Verfügung gestellt haben, die belegen, dass der Spieler gegen die AGB des Casinos verstoßen hat – ja, dem stimme ich voll und ganz zu. Wir halten solche Regeln und Gründe für die Beschlagnahmung von Spielergewinnen jedoch für unfair und akzeptieren ihre Verwendung nicht, es sei denn, es gibt andere berechtigte Gründe, die ich Sie zuvor gefragt habe.
Daher bräuchten wir zusätzliche Details/Beweise bezüglich der Aktivität des Spielers (der Spieler) oder um einige Beispiele zu sehen, aus denen klar hervorgeht, dass der Spieler nicht alleine gespielt hat und ausschließlich sein Wissen genutzt hat, sondern auch irgendwelche Tools/Software/s verwendet hat. App, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen. Alternativ, und da es kein Problem war, bevor er einen anderen Benutzer selbst erwähnte, eine Erklärung für einen (unfairen) Vorteil, den er/sie durch diese Art des Spielens erlangen konnte, selbst wenn zwischen den Konten ein Zusammenhang bestand.
Das Wichtigste zum Beispiel: Da aus den bisher erhaltenen Beweisen nicht klar hervorgeht, würden wir gerne Situationen sehen, in denen offensichtlich ist, dass der Spieler solche Runden nicht alleine und ohne „zusätzliche Hilfe" hätte spielen können. in Form des oben genannten Tools/der oben genannten Software/App/etc., z. B. das Springen zwischen Tischen in kurzen Zeiträumen und das Sammeln nur sicherer Gewinne, oder eine solche Aktion an mehreren Tischen gleichzeitig usw.
Wenn es tatsächlich Beweise gibt, die einen Zusammenhang zwischen diesen Konten bestätigen (abgesehen von zufälligen Runden, an denen sie zufällig teilgenommen haben könnten), wäre ich Ihnen sehr dankbar, wenn Sie diese mit mir teilen könnten.
Wäre es alternativ möglich, den Spieleanbieter zu bitten, die Angelegenheit unter Berücksichtigung beider/aller angeblich verknüpften Konten zu prüfen und uns über das Ergebnis zu informieren?
Gerne können Sie die gewünschten Daten wie gewohnt an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).
Bitte beachten Sie, dass wir dem Casino empfehlen, wenn solche Nachweise nicht vorliegen, das Konto des Spielers vor seiner Schließung und der Einziehung der Gewinne wiederherzustellen oder im Falle einer dauerhaften Schließung die umstrittenen Gewinne/Restguthaben auszuzahlen.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Greetings all,
I am sorry for the further delay. I will try to improve on it.
Thank you, SergeySm, for your emails and additional clarification. Although there are a few discrepancies, after consultation with my superior, we are basically at the same point anyway. So, there is no other option than to find out more from the casino, as I asked for some time ago.
Dear Fairspin Casino Team,
Thank you, too, for your email and additional information. However, there was nothing relevant to the case or anything that could change our reconsidered decision.
I will try to explain it and be as clear as possible.
You mentioned that you have provided us with enough information and evidence on the case supporting that the player had violated the casino's T&Cs - yes, I completely agree. But, we consider such rules and reasons to confiscate players' winnings unfair, and we do not accept their use unless there are other justified reasons that I asked you earlier.
Therefore, we would need additional details/evidence regarding the player's (players') activity or to see some examples, where it is clear that the player did not play on his own, using his knowledge exclusively, but also used any tool/software/app to gain an unfair advantage. Alternatively, and since it was not a problem before he mentioned another user himself - an explanation of an (unfair) advantage that he/they could gain by playing in this way, even if there was any connection between the accounts.
For example, the most important thing, since it was not clear from the evidence we received so far, we would like to see situations where it is visible that the player could not have played such rounds on his own, without any "additional help" in form of the above-mentioned tool/SW/app/etc., such as jumping between tables in short periods while only collecting sure winnings, or such action on several tables at the same time, etc.
Also, if there is really evidence confirming a connection between those accounts (besides random rounds that they could have participated in by coincidence), it would be highly appreciated if you could share it with me.
Alternatively, would it be possible to ask the game provider to review the matter while taking both/all allegedly linked accounts into consideration and informing us about the outcome?
Feel free to send the requested details to my email address as usual (branislav.b@casino.guru).
Please note if there are no such proofs, we would recommend the casino restore the player's account to the state before its closure and winnings confiscation, or in case of permanent closure, pay out the disputed winnings/remaining balance.
Looking forward to hearing from you.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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