CryptoRush Casino - Das Konto des Spielers wurde nach einem Auszahlungsproblem geschlossen.

Lieber superalaa6,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung von 7.000 $ erst gestern, am 23. August, bearbeitet wurde?

Aus welchem Grund hat das Casino Ihr Konto gesperrt? Wie hoch war der Kontostand auf Ihrem Konto, als das Casino Ihr Konto gesperrt hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Frau Veronka, ich habe ihnen alle Dokumente geschickt, die sie verlangt haben. Dann sagten sie mir, ich solle warten. In der E-Mail stand, dass die Auszahlung abgeschlossen ist. Ich habe diese E-Mail gestern erhalten und der Betrag wurde meiner Wallet-Adresse nicht gutgeschrieben. Sogar auf der Casino-Website wurde es von „Ausstehend" auf „Abgeschlossen" geändert. Nachdem ich ihnen das gesagt hatte (ich bekomme eine E-Mail, dass meine Auszahlung abgeschlossen ist, aber ich habe mein Geld nicht in meiner Wallet erhalten), haben sie mich sofort blockiert und mich abgemeldet, als ich versucht habe, mich anzumelden, und sagten (Benutzer deaktiviert). Und mein gesamter Kontostand betrug 8150 $, nachdem ich die Bestellung abgeschickt hatte, konnte ich 7000 $ abheben, immer noch 1150 $.

Sie haben mein Konto ohne Grund gesperrt

Hallo, ich habe eine E-Mail von ihnen bekommen, in der sie mir sagten, dass wir Ihr Konto gesperrt haben, weil Sie unfaire Slot-Spiele spielen. Ich habe nur 1 Mal Slot-Spiele gespielt und zu viel verloren, bin dann zurückgekommen und habe Live-Blackjack von Pragmaticplay gespielt.

Außerdem verwende ich niemals Boni oder Freispiele

Außerdem habe ich nach Abschluss meiner Auszahlung von 3445 $ nur 6 Spiele Blackjack live gespielt und dann eine neue Auszahlung von 7000 $ vorgenommen

Sie betrügen mich einfach und wissen nicht, was sie sagen sollen

Vielen Dank für die Information. Wenn Sie weitere Mitteilungen oder Beweise haben, die für die Untersuchung relevant sein könnten, leiten Sie diese bitte an mich weiter. veronika.l@casino.guru . Danke schön.

Hallo Frau Veronika, ich habe keinen weiteren Screenshot von meinem Konto, da es ohne Grund mit meinem Gesicht geschlossen wurde. Es tut mir leid, dass ich Sie mit diesem Fall ermüdet habe.

Vielen Dank, superalaa6, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, superalaa6, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte CryptoRush Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Sehr geehrter superalaa6 , das Casino hat uns einen Bericht des Spieleanbieters über Ihre Spielaktivitäten vorgelegt, in dem Sie unbeabsichtigte Exploits verwendet haben, die zu Ihren Gewinnen geführt haben. Aus diesem Grund wurden Ihre Gewinne konfisziert und dieses Problem wurde von Seiten des Spieleanbieters behoben. Vor diesem Hintergrund sind die Schritte, die das Casino unternommen hat, leider gerechtfertigt und wir können nicht viel mehr tun, um Ihnen zu helfen. Aus diesem Grund werden wir Ihre Beschwerde zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter