Der Spieler aus Polen hat Probleme damit, dass das Casino seinen Einzahlungsbeleg für Kryptowährungen nicht zur Überprüfung akzeptiert. Obwohl das Casino übereinstimmende Daten, Uhrzeiten und Beträge angibt, fehlen dem Casino Informationen, die aufgrund der Art der Kryptowährungstransaktionen nicht verfügbar sind.
Das Casino will meinen Einzahlungsbeleg nicht verifizieren. Sie lehnen ihn immer wieder ab, weil sie nicht alle Informationen sehen und sie nicht verifizieren können. Man sieht deutlich, dass die Daten, Uhrzeiten und Beträge übereinstimmen. Man sieht die Adresse, den Hash usw. Das ist alles, was man auf dem Kryptowährungs-Wallet sehen kann. Ich füge Screenshots an. Einmal im Chat erhielt ich die Information, dass die IBAN-Nummer und der Vor- und Nachname bei einer Kryptowährungstransaktion fehlten. Ist das ein Witz? In meinen Transaktionen auf meinem Krypto-Wallet (WhiteBit) steht kein Name. Es zeigt nicht einmal meine Daten in den Einstellungen an. Ich habe dort nur KYC-verifizierte Konten.
Lieber 666yuhas666,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Die Antwort, die Sie erhalten haben, scheint eine allgemeine Erklärung zu sein, was ein Einzahlungsnachweis enthalten sollte.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehe.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
In der Zwischenzeit habe ich diese Antwort im Live-Chat erhalten.
„Radosław, ich möchte Sie darüber informieren, dass unser Team zu hundert Prozent davon überzeugt ist, dass die vorgelegten Einzahlungsnachweise nicht den tatsächlichen Einzahlungen entsprechen, die in unserem Casino getätigt wurden."
Nachdem ich die Whitebit-Abrechnung gesendet hatte, die die Bestätigung der an CryptoLeo gesendeten Einzahlungen sowie die Bestätigung meiner KYC-verifizierten Daten enthält, erhielt ich eine E-Mail, dass mein Konto vollständig verifiziert wurde. 20 Minuten später erhielt ich jedoch die Information, dass ich alle Transaktionen vom 02.11. noch aus der Whitebit-Wallet senden muss, auch diejenigen, die keine Cryptoleo-Zahlungen betreffen. Sie haben eine offizielle Bestätigung meiner Daten und Zahlungen von der Kryptowährungsbörse erhalten und verursachen immer noch Probleme.
Vielen Dank, 666yuhas666, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo 666yuhas666,
Ich habe Ihren Fall geprüft und bedauere, dass Sie Schwierigkeiten mit der Einzahlungsüberprüfung haben. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere, um das Problem zu lösen. Wir werden sehen, was getan werden kann, sobald sie antworten.
Liebes CryptoLeo Casino,
Ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen? Bitte klären Sie insbesondere, warum die eingereichten Einzahlungsnachweise nicht akzeptiert wurden.
Ich freue mich auf Ihre Antwort. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru .
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Hallo!
Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und arbeiten gerne daran, diese Angelegenheit zum Wohle beider Parteien zu lösen.
Unser Team hat sich verpflichtet, diese Angelegenheit mit höchster Priorität zu behandeln, und wir führen zusätzliche Kontrollen durch, um ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden. Wir verstehen, wie wichtig pünktliche Zahlungen sind und welche Unannehmlichkeiten Ihnen dadurch möglicherweise entstanden sind. Seien Sie versichert, dass wir alles in unserer Macht Stehende tun, um die Situation zu bereinigen.
Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
CrytpoLeo Spielbank
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
