Der Spielerin aus Russland droht eine Kontosperrung, nachdem sie im Cryptoboss Casino 3.000 Euro gewonnen hatte. Trotz Vorlage der angeforderten Verifizierungsdokumente, darunter ein Videoanruf, wurden ihre Gewinne konfisziert, während nur ihre letzte Einzahlung zurückerstattet wurde.
Guten Tag, ich bin ein russischer Spieler. Vor 3 Tagen habe ich zum ersten Mal versucht, im Cryptoboss Casino zu spielen. Ich habe zwei Einzahlungen in TRX getätigt, den Bonus angewendet und in Höhe von 150 und 175 % erhalten. Bei meiner zweiten Einzahlung in Kraken habe ich 3.000 Euro gewonnen, danach habe ich den Bonus 45 Mal eingesetzt. Auf meinem Konto waren noch etwa 2200-2250 Euro übrig. Ich habe eine Auszahlung vorgenommen, das Casino hat eine Verifizierung verlangt und ich habe alle Dokumente zur Verifizierung gesendet. Danach haben sie mich gebeten, ein Foto mit dem Datum und dem Namen des Casinos zu senden, was ich auch gesendet habe. All dies geschah innerhalb von 20 Minuten nach ihrer Anfrage. Ich habe sofort ein Foto gemacht und die Dokumente gesendet. Danach erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto gesperrt wurde. Ich war schockiert, habe den Kundendienst kontaktiert und sie sagten: „Keine Sorge, Ihr Konto befindet sich in der Verifizierungsphase." Ich wartete 2 Tage, danach erhielt ich eine E-Mail, in der sie eine Videoverifizierung verlangten, ich stimmte zu und legte den nächsten Termin für das Treffen in Google Meet fest. Sie riefen mich an, ich beantwortete alle Fragen ehrlich, dies ist wirklich mein einziges Konto, ich hatte nie andere. Ich bin kein Casino-Experte, aber ich habe ein paar Mal gespielt, ich weiß, was Wette ist und wie man die Casino-Bedingungen erfüllt, wenn man mit einem Bonus spielt. Ihr Betreiber stellte mir falsche Fragen zu den Spieleanbietern. Ich bin nur ein Anfänger, mehr nicht. Im Allgemeinen sagte mir ihr Betreiber, ich solle auf das Ergebnis warten, nach 2 Stunden erhielt ich eine E-Mail-Nachricht, in der stand, dass der Betrag, den ich gewonnen hatte, konfisziert wurde und sie mir nur meine letzte Einzahlung ließen, ich halte dieses Casino für unehrlich, sie zahlen ihre Spieler nicht aus. Es war die schlimmste Erfahrung des Spiels. Davor hatte ich mehrmals in anderen Casinos gespielt, es gab nirgendwo ähnliche Situationen. Ich empfehle nicht, in diesem Casino zu spielen. Sie haben mein Konto wegen des Multiaccounts geschlossen, aber ich hatte keine anderen Konten auf ihrer Plattform, ich hatte nur das einzige Konto, auf dem ich spielte. Ich glaube, sie wollten mich nicht bezahlen, weil ich ein Mädchen bin.
Liebe NaimaSadaqat,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ihr Mitarbeiter hat mir falsche Fragen zu den Spieleanbietern gestellt.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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