Die Spielerin aus Deutschland gewann am 12. Juli 2024 500 Euro im CrownPlay Casino, erhielt die Auszahlung jedoch nicht. Der Chat-Support war nicht hilfreich und das Geld wurde ohne Lösung auf ihr Konto zurücküberwiesen. Das Problem wurde gelöst, als die Spielerin bestätigte, dass das Geld auf ihrem Konto eingegangen war. Die Beschwerde wurde von uns als gelöst markiert.
Guten Tag, ich habe Probleme bei der Auszahlung im CrownPlay Casino,
Ich habe das Geld am 12.07.2024 gewonnen und bis heute keine Auszahlung.
Im Chat können sie nicht weiterhelfen und bitten um Geduld.
Als ich heute im Chat nachfragte wurden die 500 Euro direkt wieder auf das Konto zurück überwiesen.
Der Support antwortet nicht, ich weiß gerade nicht mehr weiter.
Grüsse
[personal information hidden by Casino Guru]
Liebe hausdamesilber,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Hallo, ich habe mehrfach den Support und den Kundendienst angeschrieben.
Dann wird das Geld einfach zurück gebucht und die Auszahlung verzögert sich noch weiter nach hinten.
ich bitte dringend um eine Lösung.
Grüsse
Gerlinde
Habe gerade wieder mit dem Chat gesprochen, nur Lug und Betrug.
Das Geld ist heute auf meinem Konto eingegangen, sie können den Fall schließen.
Danke
Liebe hausdamesilber,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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