Der Spieler aus Kanada hatte mit einem Selbstausschlussproblem im Coin Casino zu kämpfen, da das Casino seiner Anfrage trotz Bestätigung durch Partnerseiten nicht nachkam. Er hatte das Casino vor der Einzahlung von 1920 $ informiert, doch es kam zu Verzögerungen bei der Bearbeitung seines Selbstausschlusses, was zu erheblichen Verlusten führte. Das Casino sperrte schließlich sein Konto und erstattete die nach der Anfrage getätigten Einzahlungen. Bei der Bearbeitung der Rückerstattung des Spielers schien es jedoch technische Schwierigkeiten zu geben. Die Beschwerde wurde aufgrund mangelnder Kooperation des Casinos als ungelöst markiert, und weitere Unterstützung durch die Anjouan Gaming Licensing Authority wurde empfohlen. Nach weiteren Untersuchungen stellte sich heraus, dass das Casino eine Rückerstattung von 670 USDT an die ursprünglich vom Spieler angegebene Wallet-Adresse vorgenommen hatte. Der Spieler behauptete, er habe das Casino vor der Bearbeitung der Rückerstattung über eine Änderung seiner Wallet-Adresse informiert, was dazu führte, dass das Geld an die falsche Adresse überwiesen wurde. Trotzdem behauptete das Casino, auf der Grundlage der damals gegebenen Informationen angemessen gehandelt zu haben, und lehnte die Beschwerde ab, da es nicht in seiner Verantwortung lag, die Adressänderung vorherzusehen.
Coincasino.com - Der Selbstausschlussantrag des Spielers wurde ignoriert.
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Betrag: C$920
Coincasino.com
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Hallo,
Ich sollte mich vom MIBS NV-Netzwerk selbst ausschließen, was von den Schwesterseiten dieser Seite bestätigt wurde, aber sie haben sich nie daran gehalten. Ich habe ihnen dies auch im Chat mitgeteilt, bevor ich weitere 1000 $ eingezahlt habe. Sie sagten mir, sie könnten mich nicht ausschließen, es sei denn, ich schreibe eine E-Mail und warte stundenlang.
Aufrichtig,
sati.
Lieber sati725,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Coin Casino zu hören.
Leider steht nicht geschrieben, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Eigentümers automatisch gesperrt oder ausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Selbstausschluss von einem Casino nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie einen Selbstausschluss direkt bei Coin Casino beantragt haben?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Nick
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
Ja, ich habe eine E-Mail geschickt, die erst nach Stunden beantwortet wurde. Ich habe erneut eingezahlt und dabei viel verloren. Nachdem ich Stunden zuvor bereits erwähnt hatte, dass ich mich selbst ausschließen solle, forderten sie im Chat erneut, dass ich mich selbst ausschließen solle. Schließlich taten sie es mit meinem Guthaben von 920 Dollar, das ich ebenfalls erneut eingezahlt hatte. In diesem Fall möchte ich eine Rückerstattung von 1920 Dollar beantragen, da dies die Einzahlungen nach der Selbstausschlussanfrage sind und 920 Dollar davon nie verwendet wurden.
Jetzt antworten sie innerhalb einer Stunde auf E-Mails. Sie haben meine Sucht buchstäblich ausgenutzt. Außerdem stecke ich in einer Krise.
Lieber sati725,
Wäre es möglich, den Selbstausschlussantrag, den Sie an das Casino gesendet haben, weiterzuleiten an [email protected] ?
Bitte klären Sie außerdem, wann genau Ihr Konto geschlossen wurde.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe beides jetzt weitergeleitet.
Es wurde Stunden später geschlossen, nachdem ich erneut eine Nachricht gesendet hatte, obwohl sie sofort auf E-Mails antworteten, als ich anfing, abzunehmen. Das ist im E-Mail-Thread zu sehen.
Lieber sati725,
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir verstehen Ihre Bedenken bezüglich des Selbstausschlussverfahrens. Da Sie in der Vergangenheit bereits mehrere entsprechende Beschwerden eingereicht haben, wissen Sie wahrscheinlich, dass der Selbstausschluss nicht sofort erfolgt. Daher sind Einzahlungen, die kurz nach Einreichung eines Selbstausschlussantrags getätigt werden, nicht erstattungsfähig.
In diesem Fall reagierte das Casino umgehend und sperrte Ihr Konto innerhalb eines Tages nach Eingang Ihrer Anfrage. Dies gilt als zeitnahe Reaktion. Sollte sich das Casino für eine Rückerstattung entscheiden, wäre dies eher eine freiwillige Geste des guten Willens als eine Verpflichtung.
Da das Casino die entsprechenden Verfahren eingehalten hat und kein Fehlverhalten festgestellt werden konnte, können wir in dieser Angelegenheit keine weitere Unterstützung leisten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
Nick
Auf Wunsch von sati725 haben wir diese Beschwerde erneut eröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.
Hallo,
Ich möchte lediglich mein bestehendes Guthaben und die vorherige Einzahlung zurückerstattet bekommen. Bitte antworten Sie, Casino.
Vielen Dank, sati725, für die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo sati725,
Mein Name ist Michal und ich werde Sie bei Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes Coincasino.com ,
Könnten Sie uns weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zukommen lassen würden.
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Michal
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne dessen Kooperation nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Licensing Authority zu wenden und eine Beschwerde über den Validator auf der Casino-Seite einzureichen. Dort stehen zusätzliche Tools und Optionen zur Verfügung, um Spieler in solchen Situationen zu unterstützen. Beschwerden können nur über ein Formular auf der Seite des Lizenzvalidators eingereicht werden. Bitte beachten Sie, dass nur Beschwerden in englischer Sprache berücksichtigt werden. Beschwerden in anderen Sprachen werden nicht berücksichtigt. Hinweise zur effektiven Einreichung Ihrer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Wenn Sie Hilfe beim Einreichungsprozess benötigen oder eine Antwort von der Regulierungsbehörde erhalten möchten, senden Sie mir bitte eine E-Mail an [email protected] . Es tut mir wirklich leid, dass ich dieses Mal keine günstigere Lösung anbieten konnte.
Beste grüße,
Michal V
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Coincasino.com erneut eröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.
Lieber sati725,
Könnten Sie uns Ihren ersten Selbstausschlussantrag zukommen lassen?
Hallo,
Haben sie mir nichts davon geliefert? Und wo ist die Rückerstattung, die mir versprochen wurde und über die sie mir per E-Mail informiert haben? Und das mehrmals…
Ich bitte Sie, die E-Mail-Adresse anzugeben, damit ich sie an das Casino weitergeben kann. Wenn Sie nicht kooperieren, bin ich gezwungen, die Beschwerde abzulehnen.
Hallo Team,
Ich gehe meine E-Mails noch einmal durch und schicke sie weiter. Haben sie jedoch auf den Restbetrag geantwortet, der noch auf dem Konto ist und zurückerstattet werden muss?
aufrichtig,
sati.
Nachdem alle erforderlichen Nachweise vorliegen, kann eine Diskussion über eine mögliche Rückerstattung eröffnet werden. Ich warte auf Ihre E-Mail.
Hallo, ich habe E-Mails zur Rückerstattung meines Restguthabens weitergeleitet. Die Gespräche über den Selbstausschluss finden Sie in den Chats. E-Mails muss ich über mein MacBook abrufen, da die E-Mails auf meinem Handy auf die der letzten Monate beschränkt sind. Bitte bedenken Sie, dass es ungefähr drei Monate her ist.
Lieber sati275,
Der Casino-Vertreter hat mir mitgeteilt, dass die Rückerstattungsanfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde. Ich werde Sie informieren, sobald ich Neuigkeiten habe.
Ich habe die Rückerstattung der letzten beiden Einzahlungen verdient. In Anbetracht der monatelangen Wartezeit.
Insbesondere, wenn man bedenkt, dass Sie als Casino über alle Abschriften meiner Anfragen verfügen.
Lieber sati725,
Ich habe den Casino-Vertreter kontaktiert und hoffe, dass der Fall nun voranschreitet. Ich entschuldige mich aufrichtig für die Verzögerung.
Lieber sati725,
Mir wurde mitgeteilt, dass die Rückerstattung am 16. Juni bearbeitet wurde. Können Sie dies bestätigen, damit wir die Beschwerde als erledigt abschließen können? Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Das Problem ist nicht gelöst. Ich habe nie eine Rückerstattung erhalten.
Ich habe keine Rückerstattung erhalten. Wenn die Zahlung wie vom Casino angegeben am 16. Juni erfolgt wäre, hätte ich sie erhalten müssen. Ich habe keinen einzigen Dollar erhalten.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Michal, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Michal Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Michal Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
Lieber sati275,
Der Casino-Vertreter hat mich darüber informiert, dass es ein Problem mit Ihrer Rückerstattung gab. Außerdem wurden Sie gebeten, zusätzliche Informationen zu Ihrem Konto anzugeben. Außerdem wurde mir mitgeteilt, dass Ihre Bank die Zahlung möglicherweise blockiert. Außerdem wurde mir mitgeteilt, dass Sie nicht mehr auf die E-Mails des Casinos antworten.
Können Sie mir ein Update zur aktuellen Situation geben? Ich warte auf Ihre Antwort.
Ich habe geantwortet, das stimmt nicht. Ich habe ihnen meine Informationen zur direkten Einzahlung geschickt, da sie keine elektronische Überweisung auf demselben Weg zurückschicken, auf dem ich eingezahlt habe.
Lieber sati725,
Ich entschuldige mich für meine verspätete Antwort. Gab es in Ihrem Fall Entwicklungen?
Nein, das gab es nicht. Sie haben mich vor einer Woche nach meiner Krypto-Wallet-Adresse gefragt, die ich ihr geschickt habe. Sie haben nichts bearbeitet und sagen immer wieder: „Warte!"
Hallo, kannst du sehen, ob sie dich auf dem Laufenden halten? Sie führen mich ständig im Kreis herum.
Lieber sati725,
Ich habe den Casino-Vertreter kontaktiert, um mich über den aktuellen Stand zu informieren. Ich werde Sie informieren, sobald ich eine Antwort erhalte.
Leider habe ich keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte sich das Casino bei mir melden, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.
In der Zwischenzeit empfehle ich, sich an die Anjouan Gaming Licensing Authority zu wenden und eine Beschwerde über den Validator auf der Casino-Seite einzureichen. Dort gibt es zusätzliche Tools und Optionen, um Spielern in solchen Situationen zu helfen. Beschwerden können ausschließlich über ein Formular auf der Seite mit dem Lizenzvalidator eingereicht werden. Bitte beachten Sie, dass nur Beschwerden in englischer Sprache bearbeitet werden. Beschwerden in anderen Sprachen werden nicht berücksichtigt. Hinweise zur effektiven Einreichung Ihrer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Wenn Sie Hilfe beim Einreichungsprozess benötigen oder eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten möchten, schreiben Sie mir bitte eine E-Mail an [email protected] . Es tut mir wirklich leid, dass ich dieses Mal keine günstigere Lösung anbieten konnte.
Beste grüße,
Michal V
Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von Coincasino.com erneut eröffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.
Liebe alle zusammen,
Ich hatte Gelegenheit, einige zusätzliche mir vorgelegte Beweise zu prüfen und kann bestätigen, dass die Rückerstattung seitens des Casinos korrekt bearbeitet wurde.
Lieber sati725,
Die Aufzeichnungen des Casinos zeigen, dass Ihre Rückerstattung von 670 USDT im August erfolgreich an die von Ihnen ursprünglich angegebene Wallet-Adresse abgewickelt wurde. Die Blockchain bestätigt, dass das Geld eingegangen und später an die KuCoin-Börse überwiesen wurde. Da die Transaktion an die richtige Adresse erfolgte, können wir keine weitere Rückerstattung ausstellen.
Können Sie dazu etwas sagen?
Vielen Dank, dass Sie diesen Fall wieder aufgerollt haben.
Zur Klarstellung: Das Casino hat die Rückerstattung an die von mir ursprünglich angegebene Adresse gesendet, ich habe sie jedoch umgehend darüber informiert, dass sich meine Wallet-Adresse geändert hatte, bevor die Rückerstattung bearbeitet wurde. Trotz meiner Benachrichtigung wurde die Rückerstattung dennoch an die alte Adresse gesendet.
Da mein Wallet-Anbieter die Adresse geändert hatte, habe ich die 670 USDT nie erhalten. Wenn die Transaktion eine Überweisung an KuCoin anzeigt, beweist das nicht, dass ich es war – ich habe diese Gelder weder autorisiert noch erhalten.
Das Casino war sich der Adressänderung bewusst und entschied sich trotzdem, fortzufahren. Das bedeutet, dass es nicht sichergestellt hat, dass die Rückerstattung das richtige Ziel erreicht. Ich war während des gesamten Prozesses transparent und möchte nur eine faire Lösung für die Gelder, die ich nie erhalten habe.
Lieber sati725,
Das Casino leitete die Transaktion umgehend ein, nachdem Sie Ihre Wallet-Adresse angegeben hatten. Obwohl sich Ihre Wallet-Adresse scheinbar unerwartet geändert hatte, handelte das Casino auf Grundlage Ihrer ursprünglichen Informationen angemessen. Es lag nicht in der Verantwortung des Casinos, diese Änderung vorherzusehen, da es erst nach Beginn des Transaktionsprozesses über die neue Wallet-Adresse informiert wurde.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
