Coincasino.com - Der Selbstausschlussantrag des Spielers wurde ignoriert.

Hallo,

Ich sollte mich vom MIBS NV-Netzwerk selbst ausschließen, was von den Schwesterseiten dieser Seite bestätigt wurde, aber sie haben sich nie daran gehalten. Ich habe ihnen dies auch im Chat mitgeteilt, bevor ich weitere 1000 $ eingezahlt habe. Sie sagten mir, sie könnten mich nicht ausschließen, es sei denn, ich schreibe eine E-Mail und warte stundenlang.

Aufrichtig,

sati.

Lieber sati725,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Coin Casino zu hören.

Leider steht nicht geschrieben, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Eigentümers automatisch gesperrt oder ausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Selbstausschluss von einem Casino nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie einen Selbstausschluss direkt bei Coin Casino beantragt haben?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Nick

Ja, ich habe eine E-Mail geschickt, die erst nach Stunden beantwortet wurde. Ich habe erneut eingezahlt und dabei viel verloren. Nachdem ich Stunden zuvor bereits erwähnt hatte, dass ich mich selbst ausschließen solle, forderten sie im Chat erneut, dass ich mich selbst ausschließen solle. Schließlich taten sie es mit meinem Guthaben von 920 Dollar, das ich ebenfalls erneut eingezahlt hatte. In diesem Fall möchte ich eine Rückerstattung von 1920 Dollar beantragen, da dies die Einzahlungen nach der Selbstausschlussanfrage sind und 920 Dollar davon nie verwendet wurden.

Es ist Coin Casino.com

Jetzt antworten sie innerhalb einer Stunde auf E-Mails. Sie haben meine Sucht buchstäblich ausgenutzt. Außerdem stecke ich in einer Krise.

Lieber sati725,

Wäre es möglich, den Selbstausschlussantrag, den Sie an das Casino gesendet haben, weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru ?

Bitte klären Sie außerdem, wann genau Ihr Konto geschlossen wurde.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Ich habe beides jetzt weitergeleitet.

Es wurde Stunden später geschlossen, nachdem ich erneut eine Nachricht gesendet hatte, obwohl sie sofort auf E-Mails antworteten, als ich anfing, abzunehmen. Das ist im E-Mail-Thread zu sehen.

Lieber sati725,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir verstehen Ihre Bedenken bezüglich des Selbstausschlussverfahrens. Da Sie in der Vergangenheit bereits mehrere entsprechende Beschwerden eingereicht haben, wissen Sie wahrscheinlich, dass der Selbstausschluss nicht sofort erfolgt. Daher sind Einzahlungen, die kurz nach Einreichung eines Selbstausschlussantrags getätigt werden, nicht erstattungsfähig.

In diesem Fall reagierte das Casino umgehend und sperrte Ihr Konto innerhalb eines Tages nach Eingang Ihrer Anfrage. Dies gilt als zeitnahe Reaktion. Sollte sich das Casino für eine Rückerstattung entscheiden, wäre dies eher eine freiwillige Geste des guten Willens als eine Verpflichtung.

Da das Casino die entsprechenden Verfahren eingehalten hat und kein Fehlverhalten festgestellt werden konnte, können wir in dieser Angelegenheit keine weitere Unterstützung leisten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Nick

Auf Wunsch von sati725 haben wir diese Beschwerde erneut eröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Hallo,

Ich möchte lediglich mein bestehendes Guthaben und die vorherige Einzahlung zurückerstattet bekommen. Bitte antworten Sie, Casino.