Der Spieler aus Großbritannien hatte sein Konto erfolgreich verifiziert und vor sechs Tagen nach einer ersten Einzahlung von 70 £ eine Auszahlung von 2800 £ beantragt. Trotz der Zusicherung des Kundendienstes, dass die Auszahlung bis zum Ende des Tages bearbeitet würde, musste sie noch erfüllt werden. Das Problem wurde gelöst, als die Auszahlung bearbeitet wurde und das Geld die Bank des Spielers erreichte. Die Beschwerde wurde als „gelöst“ markiert.
Ich habe ein Konto bei diesen Jungs eröffnet, das von der hohen Bewertung auf Casino Guru vollständig überprüft wurde, bevor ich eingezahlt habe
Habe eine erste Einzahlung von 70 £ getätigt und hatte vor 6 Tagen Glück mit einer Auszahlung von 2800 £.
Der Chat ist keine Hilfe. Als ich am Freitagmorgen mit ihnen sprach, versicherten sie mir, dass der Gewinn vor Tagesende bearbeitet würde. Und siehe da, das geschah nicht und ich sehe keine andere Möglichkeit, als diese Beschwerde einzureichen.
Lieber jahiles3,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Sollten innerhalb der 14 Tage Hindernisse bei der Auszahlung auftreten, die Sie nicht mit dem Casino-Support lösen können, teilen Sie uns dies bitte frühzeitig mit und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Hallo
Diese Beschwerde kann geschlossen werden. Die Auszahlung wurde gestern Abend bearbeitet und ist heute Morgen auf meinem Bankkonto eingegangen. Danke, dass Sie sich um mein Problem gekümmert haben.
Lieber jahiles3,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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