Das Konto des Spielers aus Spanien wurde unerwartet gesperrt. Der Spieler bittet um Klärung, warum das Konto gesperrt wurde. Da es sich bei dem Spieler um einen ehemaligen Mitarbeiter des Casinos handelt, haben wir die Beschwerde abgelehnt.
The player from Spain has had his account blocked unexpectedly. The player seeks clarification on why the account was banned. Since the player is a former employee of the casino, we rejected the complaint.
Das Konto des Spielers aus Spanien wurde unerwartet gesperrt. Der Spieler bittet um Klärung, warum das Konto gesperrt wurde. Da es sich bei dem Spieler um einen ehemaligen Mitarbeiter des Casinos handelt, haben wir die Beschwerde abgelehnt.
Ich wurde ohne Angabe von Gründen von der Website ausgeschlossen. Ich würde gerne wissen, warum mein Konto für den Zugriff auf die Website gesperrt wurde.
Danke.
I have been banned from the site with no given reason. I would like to know why my account has been restricted from accessing the site.
Thanks.
Lieber inyu_trx,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Wie lange spielen Sie schon in diesem Casino?
Haben Sie in diesem bestimmten Casino erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport kommuniziert und worum ging es dabei?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear inyu_trx,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm really sorry to hear about your issue.
Could you please advise if you passed the KYC verification?
How long have you been playing at this casino?
Have you made any successful withdrawals from this particular casino?
When was the last time you communicated with customer support and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Hallo Veronika,
Ich musste nie die KYC-Verifizierung bestehen.
Ich spiele seit 3 Jahren.
Ich habe mich mehrmals erfolgreich zurückgezogen.
Ich habe bis zum 19. Juni als Supportmitarbeiter für Chipsgg gearbeitet und habe seitdem keine Unterstützung mehr benötigt.
Ich vermute, dass dieses Verbot mit einem anhaltenden Konflikt zwischen der Chipverwaltung zusammenhängt, bei der einer der beiden Mitbegründer illegal aus dem Unternehmen geworfen wurde und der derzeitige (Jacob Dent) äußerst fragwürdige Entscheidungen trifft, auch in Bezug auf Spielerkonten . Dieser Konflikt betrifft mich in keiner Weise, was bedeutet, dass das Verbot völlig ungerechtfertigt wäre. Deshalb frage ich hier nach dem Grund für dieses Verbot.
Danke.
Hello Veronika,
I have never been required to pass the KYC verification.
I have been playing for the last 3 years.
I have succesfully withdrawn multiple times.
I worked as a support agent for chipsgg until june 19th and I have not required any assistance since then.
I suspect this ban may be related to an ongoing conflict between chips management, where one of the two co-founders have been illegaly kicked out from the company and the current one (Jacob Dent) is making extremely questionable decisions, including ones regarding player accounts. This conflict does not involve me in any way meaning the ban would be completely unjustifiable, so that's why I am requesting here the reason behind this ban.
Thanks.
Ich denke auch, dass sie jetzt ohne gültige Lizenz arbeiten, da diese vom rausgeschmissenen Miteigentümer registriert wurde. Vielleicht möchten Sie das auch überprüfen 🙂
I also think that they are now operating without a valid License as it was registered by the co-owner that has been kicked out. That's something you may want to check as well 🙂
Lieber inyu_trx,
Danke für die Information. Wir aktualisieren derzeit die Bewertung des Casinos. Dennoch muss ich betonen, dass wir derzeit keine weiteren aktiven Beschwerden über Chips.gg haben, sodass wir nicht davon ausgehen können, dass ihr Geschäft fragwürdig oder zwielichtig ist.
Könnten Sie in Bezug auf Ihre Beschwerde bitte angeben, ob Ihr Konto zum Zeitpunkt der Sperrung noch über Guthaben verfügte?
Dear inyu_trx,
Thank you for the information. We are currently updating the review of the casino. Nevertheless, I have to emphasize that we have no other active complaints about Chips.gg right now, so we can not make any assumptions about their business being questionable or shady.
Regarding your complaint, could you please specify if you had any balance in your account when you were blocked?
Wahrscheinlich nur ein paar Dollar in meinem Portemonnaie und noch ein paar mehr für den wöchentlichen und monatlichen Bonus, den ich nicht beanspruchen konnte. Ich hatte jedoch etwa 22.000 Chip-Tokens auf meinem Konto gesperrt (für die Dividendenauszahlung alle 90 Tage), die innerhalb der nächsten Woche ausgezahlt werden, und mir werden etwa 125 $ Dividendenauszahlung fehlen , auf die mein Konto Anspruch hat.
Was die anderen Beschwerden betrifft, laufen die meisten leider auf Twitter und nicht hier.
https://twitter.com/TXSlotAddict/status/1702143162515366296
https://twitter.com/Blaictor/status/1699835498678702274
https://twitter.com/UpTheBet/status/1703858034898825582
https://twitter.com/magixthebeast2/status/1700593052664898001
Probably few bucks on my wallet and few more on the weekly and monthly bonus which I wasn't able to claim. However I had about 22000 chips tokens locked on my account (for the dividends payout every 90 days) which will be distributed within the next week and I will be missing about $125 dividends payout which my account is entitled for.
Regarding the other complaints unfortunately most are ongoing on twitter and not here.
https://twitter.com/TXSlotAddict/status/1702143162515366296
https://twitter.com/Blaictor/status/1699835498678702274
https://twitter.com/UpTheBet/status/1703858034898825582
https://twitter.com/magixthebeast2/status/1700593052664898001
Lieber inyu_trx,
Nach einer gründlichen Untersuchung sind wir zu dem Schluss gekommen, dass Ihre Beschwerde abgelehnt wird. Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass unsere Unterstützung auf die Schlichtung von Streitigkeiten zwischen Freizeitspielern und Casinos ausgerichtet ist und nicht auf Angelegenheiten, die Casinos und ihre Auftragnehmer, Affiliate-Partner oder Mitarbeiter betreffen, da solche Unternehmen normalerweise im Rahmen spezifischer Vereinbarungen und vertraglicher Vereinbarungen arbeiten. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.
Dear inyu_trx,
After a thorough investigation, we came to the conclusion that your complaint will be rejected. We regret to inform you that our assistance is oriented towards mediating disputes between recreational players and casinos, rather than addressing matters involving casinos and their contractors, affiliate partners, or employees, as such entities typically operate under specific agreements and contractual arrangements. We appreciate your understanding in this matter.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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