Der Spieler aus Norwegen hat vor 15 Tagen einen Auszahlungsantrag eingereicht. Allerdings hat er seine Zahlung aufgrund eines Problems mit seiner Zahlungsmethode noch nicht erhalten.
The player from Norway submitted a withdrawal request 15 days ago. However, he has not yet received his payment due to an issue with his payment method. The issue has been resolved successfully.
Der Spieler aus Norwegen hat vor 15 Tagen einen Auszahlungsantrag eingereicht. Allerdings hat er seine Zahlung aufgrund eines Problems mit seiner Zahlungsmethode noch nicht erhalten.
Hallo, danke für Ihre Hilfe. Ich habe ein Problem mit Cashwin Casino. Es ist 15 Tage her, seit meine Auszahlung bearbeitet wurde, aber ich habe nie etwas erhalten. Ich habe jeden Tag den Live-Support kontaktiert, aber sie sagen immer das Gleiche. Meine Auszahlung wurde storniert, weil es ein Problem mit der Interbank gibt Überweisung Ich habe mehrmals darum gebeten, dass mein Geld auf mein Konto zurücküberwiesen wird. Sie sagen mir, dass die Finanzabteilung meinen Fall prüft, aber sie wissen nicht, was mit meinem Geld passiert ist
hello thanks for your help i have a problem with cashwin casino its been 15 days since my withdrawal was processed but i never received i contacted live support everyday but they always say the same thing my withdrawal was canceled because c there is a problem with the interbank transfer i have asked several times to have my money returned to my account they tell me that the finance department is looking into my case but they don't know what happened to my money
Lieber Ginpiter13,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich die Situation richtig verstehe.
Wann genau wurde Ihr Auszahlungsantrag storniert?
Ist dies das erste Mal, dass Sie in diesem Casino eine Auszahlung beantragt haben?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Dear Ginpiter13,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand the situation properly.
When exactly was your withdrawal request canceled?
Is this the first time you requested a withdrawal in this casino?
Could you please confirm that your account is fully verified?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Hallo, danke für Ihre Hilfe. Ja, mein Konto ist vollständig verifiziert. Ich habe bereits zwei Abhebungen mit einer anderen Zahlungsmethode vorgenommen. Meine Abhebung wurde nach einer Woche Genehmigung storniert, aber das Geld ist nicht auf mein Konto zurückgekehrt. Die Finanzabteilung hat mir mitgeteilt, dass es ein Problem mit gab Meine Bank, aber niemand weiß, was mit dem Geld passiert ist
hello thanks for your help yes my account is fully verified i have already made two withdrawals using another payment method my withdrawal was canceled after a week of approval but the money has not returned to my account the finance department told me that there was a problem with my bank but no one knows what happened to the money
Den von Ihnen zur Verfügung gestellten Screenshots zufolge wurde die Revolut-Transaktion am vergangenen Samstag (27. Mai) abgebrochen. Bitte beachten Sie, dass die Finanzabteilung möglicherweise mehrere Werktage benötigt, um die Rückerstattung zu bearbeiten und das Geld auf Ihr Spielkonto zurückzuüberweisen, sodass Sie möglicherweise eine Auszahlung mit einer anderen Zahlungsmethode beantragen können. Ich würde vorschlagen, dass Sie noch eine Woche auf die Rückerstattung Ihrer Zahlung warten. Sollten Sie bis dahin nicht über das Geld verfügen, greifen wir ein.
Taken from the screenshots you provided us with, the Revolut transaction was canceled last Saturday (27 May). Please bear in mind that the financial department may need several working days to process the refund and return the money to your gaming account, so you could request a withdrawal with a different payment method. I would suggest you wait one more week for your payment to be returned. If you don't have the money by then, we will intervene.
Vielen Dank, Ginpiter13, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Ginpiter13, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem resolved to your satisfaction in the near future.
Vielen Dank, Veronika, für deine Bemühungen. Ich freue mich, dir mitteilen zu können, dass mein Geld wieder auf meinem Konto ist und ich eine Auszahlung beantragt habe. Der Fall kann abgeschlossen werden. Nochmals vielen Dank
thank you veronika for your effort i am happy to report that my money is back in my account and i have requested withdrawal the case can be closed thanks again
Hallo,
Vielen Dank, Ginpiter13, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Wir werden diese Beschwerde so lange offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihr Widerruf erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Hello there,
Thank you Ginpiter13 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Lieber Ginpiter13,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Dear Ginpiter13,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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