Der Spieler aus Portugal hatte seit dem 19. Juni eine ausstehende Auszahlungsanforderung von 70 Euro. Trotz kontinuierlichem Senden von Dokumenten und Spielen blieb die Anfrage ungelöst und sein Guthaben sank von rund 2000 Euro auf 400 Euro. Er glaubte, das Konto würde erst verifiziert, nachdem sein gesamtes Guthaben aufgebraucht war. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler kein Guthaben mehr zum Abheben hatte und den Vorgang nicht fortsetzen wollte.
Guten Tag. Seit dem 19. Juni ist eine Auszahlungsanforderung von 70 Euro ausstehend. Zum Zeitpunkt der Anforderung hatte ich etwa 2000 Euro, aber ich habe einen kleinen Betrag angefordert, um das Konto zu verifizieren. In den letzten 11 Tagen habe ich kontinuierlich Dokumente gesendet und weitergespielt, aber nichts wird gelöst. Stand heute, 30. Juni, ist mein Guthaben auf 400 Euro gesunken und die Anforderung von 70 Euro ist noch ausstehend. Ich gehe davon aus, dass das Konto endlich verifiziert wird, sobald ich mein gesamtes Guthaben aufgebraucht habe. Können Sie mir bitte helfen, dieses Problem zu lösen? Danke. 
Lieber josebastos111965,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Wurde eines Ihrer Ausweisdokumente erfolgreich verifiziert?
Bitte bedenken Sie auch, dass wir Spielern normalerweise empfehlen, bis zu 14 Tage zu warten, bis ihre Auszahlungsanträge bearbeitet und ausgezahlt werden.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Guten Morgen. Das letzte Mal habe ich es am 27. Juni gesendet, aber von Tag zu Tag ändern sie die Anfragedaten und wir sind dabei. Das Seltsamste, wie Sie auf dem Bild sehen können, ist, dass der Transaktionsverlauf bereits genehmigt wurde. Ich verstehe nicht, warum sie das Gleiche zweimal fragen. Ich hatte so viel Geld auf meinem Konto und bald werde ich keins mehr haben. Danke
Guten Tag. Ich bitte noch einmal um die MBW-PDF-Abrechnung. Das Casino weiß nicht einmal, dass MBW keine Abrechnungen herausgibt, oder wenn doch, dann nur, um die Sache zu verkomplizieren. Ich habe mehrere Ausdrucke der MBW-App gesendet und noch einmal mit dem Chat gesprochen und erklärt, was Ausdrucke sein müssen, als sie mir sagten, dass sie nicht die Transaktionen wollten, sondern die MBW-Informationen. Nur eine Notiz, ich habe mit Geschick bezahlt und sie fragen nach MBW
Vielen Dank für das Update. Bevor wir mit der Untersuchung fortfahren, leiten Sie mir bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihrer Verifizierung weiter, die für Ihren Fall relevant sein könnte. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Guten Tag. Es lohnt sich nicht mehr, die Beschwerde weiter zu verfolgen, ich habe nichts mehr zu erhalten, da mein Guthaben aufgebraucht ist und ich das Konto nicht validieren kann. Ich habe nicht vor, in diesem Casino, das eigentlich gar nicht geöffnet sein sollte, weiterzuspielen. Vielen Dank
Vielen Dank, dass Sie mich informiert haben. Es tut mir leid, dass Sie Ihre Gewinne verspielt haben. Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
