Die Spielerin aus Österreich wartet seit 11 Tagen auf eine Auszahlung, nachdem sie im Casino gewonnen hatte. Nun hat sie Probleme mit der Dokumentenüberprüfung, da sie ihre Dokumente sieben Mal ohne Bestätigung gesendet hat. Trotz der Drohung, das Problem zu eskalieren, behauptet das Casino weiterhin, dass ihre Dokumente fehlen, was sie zu der Annahme veranlasst, dass sie versuchen, die Auszahlung ihrer Gewinne zu vermeiden.
Hallo ich habe bei dem Casino (bullcasiono.de) eingezahlt und den Bonus gespielt.
Jetzt habe ich da Gewonnen und warte seit 11 Tagen auf meine Auszahlung.
Ich musste die Dokumente mehrmals senden da sie laut Live Chat nicht angekomen sind.
Auf der Seite die funktion zum verifizieren habe ich auch genutzt.
Aber sie sehen angeblich meine Dokumente nicht.
Ich habe sie 7x an verschiedene Email Adressen gesendet von dem Casino. Die Emails habe ich vom Live Chat bekommen und per Mail an meine Email Adresse.
Ich habe auch nie Rückantworten auf fragen bekommen wenn ich an diese Email Adressen was gesendet habe. Das Casino ghostet mich einfach.
Erst jetzt nachdem ich dem Casino gedroht habe das ich mich bei euch melden werde sind meine Dokumente aufgetaucht bei ihnen.
Ich habe alle Beweise Emails und auch den Life Chat gesammelt.
Das Casino will mich betrügen so wie es aussieht weil ich da etwas gewonnen habe.
Jetzt sind meine Dokumente angeblich wieder nicht da.
Ich habe von allem Fotos gemacht und kann sie gerne zukommen lassen.
Lieber powerranger99,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie dem Casino zur Überprüfung vorgelegt haben, und das genaue Datum, an dem Sie das letzte Dokument gesendet haben?
Haben Sie außerdem sichergestellt, dass alle Dokumente im richtigen Format, der richtigen Größe und der richtigen Auflösung bereitgestellt wurden, wie vom Casino gefordert?
Bitte leiten Sie alle Beweise, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnten, an meine E-Mail-Adresse weiter: veronika.l@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Es wurde alles richtig versandt sogar mehrfach und der Support behauptete ständig das nie etwas angekommen ist.
Ich habe auch alle erforderlichen Dokumente versandt und die Verifizierung auf der Casino Seite auch durchgeführt.
Ich sende ihnen alle Bilder per Mail.
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