The player from Ontario had won over 500 dollars after initially winning 25 from free spins but reported that the casino confiscated all winnings instead of just the amount from the free spins. The Complaints Team had attempted to gather further information from the player to investigate the issue but received no response. As a result, the complaint was closed.
Der Spieler aus Ontario hatte über 500 Dollar gewonnen, nachdem er zunächst 25 Dollar durch Freispiele gewonnen hatte, berichtete jedoch, dass das Casino alle Gewinne konfisziert hatte und nicht nur den Betrag aus den Freispielen. Das Beschwerdeteam hatte versucht, weitere Informationen vom Spieler zu erhalten, um das Problem zu untersuchen, erhielt jedoch keine Antwort. Infolgedessen wurde die Beschwerde geschlossen.
Ich habe gespielt und über 500 Dollar gewonnen
Sie nahmen das Geld, da ich Freispiele hatte und etwa 25 gewann und dann ein anderes Spiel spielte und einfach weiter gewann und sie nahmen das Geld
warum nehmen sie nicht einfach die 25, die ich ursprünglich gewonnen habe
I played and won over 500 dollars
They took the money as I had free spins and won like 25 and then played on a different game and just kept winning and they took the money
why wouldn’t they just take the 25 i originally won
Lieber Jdresser48,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Bruce Bet Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Dear Jdresser48,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Bruce Bet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear Jdresser48,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Was brauchst du von mir??
What is it you need from me??
Lieber Jdresser48,
Bitte lesen Sie meinen vorherigen Beitrag und beantworten Sie meine Fragen. Ohne Ihre Mitarbeit können wir nicht weitermachen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Dear Jdresser48,
Kindly check my previous post and respond to my questions. Without your cooperation, we are unable to proceed.
Thanks in advance for your reply.
Dear Jdresser48,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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