Der Spieler aus Thailand gewann nach einer erfolgreichen Verifizierung im Casino. Nach einer Auszahlungsanforderung bezeichnete das Casino den Spieler als betrügerisch und stellte die Kommunikation ein, wobei die Gewinne einbehalten wurden.
Ich spiele in diesem Casino und habe viel Geld gewonnen. Jetzt antworten sie nicht mehr.
Zahle mir kein Geld zurück.
„Hallo Chaimongkhon Saiphin!
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Konto nun vollständig verifiziert ist. Danke für Ihre Kooperation!"
Dann ziehe ich mich zurück und bekomme, dass mein Name Betrug ist. Ich gewinne einfach Geld.
Liebe chaislots2001,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Bizzo Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Es waren 600 Euro und ich habe den Bonus nicht genutzt
„Unsere Sicherheitsabteilung hat auf Ihrem Konto Aktivitäten festgestellt, die als Betrug angesehen werden.
In diesem Zusammenhang wurde Ihr Konto geschlossen und sämtliche Gelder wurden konfisziert."
sie schicken das und sonst nichts und keine, keine Antwort
ich habe an den Spielautomaten gewonnen
Vielen Dank, chaislots2001, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, chaislots2001, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte Bizzo Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt und Gewinne konfisziert wurden.
Danke schön!
Hallo! Wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei der Antwort. Gerne erläutern wir Ihnen den Fall.
Bei dem betreffenden Spieler wurden seltsame Aktivitäten beobachtet. Während der Untersuchung, die von unserer AML-Abteilung durchgeführt wurde, wurde beschlossen, das Konto des Spielers zu sperren und die Gelder zu konfiszieren. Diese Maßnahmen wurden auf Grundlage der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Bizzo Casinos durchgeführt:
Das Unternehmen behält sich das Recht vor, das Benutzerkonto zu schließen und alle Auszahlungen an den Spieler auszusetzen. Diese Entscheidung liegt im alleinigen Ermessen des Unternehmens und der Spieler wird über die Gründe für solche Maßnahmen nicht benachrichtigt oder informiert. Das Unternehmen behält sich außerdem das Recht vor, die Aufsichtsbehörden über solche betrügerischen Handlungen des Spielers zu informieren.
Vielen Dank für das Update, Vertreter von Bizzo Casino . Wäre es möglich, detailliertere Informationen zu den Gründen für diese Entscheidung bereitzustellen? Sie können alle unterstützenden Beweise an meine E-Mail-Adresse weiterleiten ( peter.c@casino.guru ) und alle Informationen werden vertraulich behandelt. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!
Guten Tag Peter ,
Gemäß den DSGVO-Regeln können wir ohne die Zustimmung der Spieler keine Screenshots ihrer Spielsitzungen oder Transaktionen bereitstellen.
Wenn der Spieler selbst Screenshots im öffentlichen Zugriff bereitstellt, sind wir bereit, den Grund des Betrugs zu kommentieren. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit in dieser Angelegenheit und möchten darauf hinweisen, dass wir immer bereit sind, bei der Lösung jeder Situation zusammenzuarbeiten.
Ja, bitte zeigen. Ist mir egal. Ich verstoße nicht gegen die Regeln
Sehr geehrtes Bizzo Casino , benötigen wir eine schriftliche Genehmigung des Spielers, damit Sie diese Informationen weitergeben können, oder reicht diese Antwort des Spielers aus, damit Sie die Informationen weitergeben können? Vielen Dank im Voraus!
Hallo,
Wir würden es begrüßen, wenn der Spieler seinen Skrill-Kontoauszug vorlegen könnte. Dies wäre für uns hilfreich, um zusätzliche Kommentare abgeben zu können.
Ihre Mithilfe ist uns wichtig und wir sind gerne bereit, Ihnen bei der Lösung aller Fragen und Probleme zu helfen. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit!
Tut mir leid, das kann ich. Warum liefern Sie keinen Beweis? Wie Sie sagten, Sie konfiszieren umsonst?
Sehr geehrter chaislots2001 , wenn Sie die angeforderten Dokumente nicht vorlegen, werten wir dies als mangelnde Kooperation Ihrerseits und lehnen Ihre Beschwerde anschließend ab. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino in solchen Situationen zusätzliche Überprüfungen anfordern kann. Vielen Dank für Ihr Verständnis!
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Bitte deaktivieren Sie Ihren AdBlocker