HomeBeschwerdenBig5Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.

Big5Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.

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Betrag: 5.000 €

Big5Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2020-12-04 | Fall geschlossen : 2020-12-28
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Jahren
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Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Wir haben die Beschwerde schließlich abgelehnt, weil sie nicht gerechtfertigt war.

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vor 4 Jahren

Guten Abend.

Ich habe beim Casino Big 5, wo ich schon seit einigen Jahren spiele und einmal ausgezahlt habe, einen gewinn von knapp 15.000€ gehabt.

Ich wollte diesen gerne auszahlen als ich Mein Konto erneut verifizieren musste. Immer war irgendwas nicht korrekt und ich erhielt immer im Folgetag eine Nachricht.

Dann habe ich alle Dokumente nach denen Vorschriften eingereicht, was mir seit 3 Wochen immer noch nicht bestätigt wurde.

ich habe 5000€in der Auszahlung stehend, den rest runtergespielt.


Nun wollte ich heute schauen wies aussieht und bemerkte das Mein Konto gesperrt ist.

livechat kontaktiert und die meinten, mehrere Accounts..

Völliger Blödsinn! Sie haben mir weder gesagt welches angeblich mein anderes Konto sein soll, oder oder oder!


Eventuell meine Frau hat noch ein Konto, kann ich nicht sagen.-

Jedoch läuft die ganze Geschichte echt seltsam ab und es stinkt nach einer Betrugsmasche!


habe alle Transkript etc gespeichert

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vor 4 Jahren
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Lieber Daniel18,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.big5casino.com/en/terms :

Jeder Spieler darf nur ein Konto pro Person, Familie, Haushalt, IP-Adresse und E-Mail-Adresse eröffnen. Die Verwendung von mehr als einem Konto pro physischem Spieler wird als "Multi-Accounting" bezeichnet und ist daher strengstens untersagt.

Für den Fall, dass wir den Verdacht haben, dass ein Spieler mehrere Konten eröffnet, indem er dieselben oder ähnliche Namen, Adressen, Telefone, E-Mail-Adressen, gleiche oder ähnliche dynamische IP-Adressen , Computer oder andere Geräte verwendet, um zu betrügen oder zu betrügen, behalten wir uns vor das Recht, jederzeit ein Konto oder Konten zu schließen und alle Transaktionen, Wetten zu stornieren, auf Gewinne zu verzichten und Boni von allen relevanten Konten abzuziehen.

Für den Fall, dass wir den Verdacht haben, dass ein Spieler als Teil der Absprache des Spielers handelt, die mit der Absicht des Betrugs und Betrugs unternommen wurde, dh indem dieselben oder ähnliche Namen, Adressen, Telefone, E-Mail-Adressen, gleiche oder ähnliche dynamische IP-Adressen verwendet werden , Computer oder andere Geräte und nach demselben oder einem ähnlichen Muster handeln. Wir behalten uns das Recht vor, die entsprechenden Konten zu sperren. Nach der internen Untersuchung behalten wir uns das Recht vor, jederzeit ein Konto oder Konten zu schließen und alle Transaktionen, Wetten, Verzichtserklärungen und Abzüge von Boni von allen relevanten Konten zu stornieren. "

Könnten Sie uns bitte mitteilen, vor wie langer Zeit Sie Ihr Konto registriert haben und ob es in der Vergangenheit vollständig überprüft wurde? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Wir werden das Casino kontaktieren und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, können Sie uns bitte mitteilen, ob nach bestem Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes von Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto mit derselben IP eröffnet hat Adresse oder Gerät wie deins?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

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vor 4 Jahren


Danke für die Bearbeitung und Hilfe!


Ich habe das Konto vor ich schätze knapp 2 Jahren registriert.

Vollständig geprüft wurde es ebenfalls schon einmal, Auszahlungen auch schon getätigt.

Gewonnen ohne Bonus, auf die Bonusbedingungs-Sache bin ich schoneinmal reingefallen und habe 20.000€ verloren🙁


Es könnte sein das meine Exfrau ggf ein Konto dort hat, doch weder wohnen wir zusammen noch ähnliches.


Ich verstehe nicht, das Mein Konto, womit einzahlen immer ging, gesperrt wird nach so langer zeit.

Ich meine, was kann ich dran ändern, wenn irgendwer ein anderes Konto erstellen sollte, dann müsste dieses gesperrt werden und nicht mein verifiziert und bestehendes Konto!


Angenommen ich wüsste das person A heute etwas gewonnen hat, dann könnte ich ein ,,fake Konto" im Namen von Person A erstellen, und dessen Konto würde gesperrt werden?!


Paradox...


ich hoffe Sie können mir helfen.

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vor 4 Jahren
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Vielen Dank, Daniel, dass Sie alle notwendigen Informationen geliefert haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Jahren
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Hallo, Daniel,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und die Situation verstanden. Da ein Verstoß gegen die "Multi-Accounting" -Regel vorliegt (jeder Spieler darf nur ein Konto pro Person, Familie, Haushalt, IP-Adresse und E-Mail-Adresse eröffnen), kann ich Ihnen kein positives Ergebnis garantieren. Ich werde mich jedoch mit dem Casino in Verbindung setzen und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Big5 Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

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vor 4 Jahren

Hallo, und danke.


Ja aber es gibt ja keinen zweiten spieler aufgrund der ip oder des Haushaltes!

Aufgrund meines Jahrelangen Spielens in diesem casino, müsste es zumindest eine kulante Einigung angeboten geben, die für beide Seiten akzeptabel ist.

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vor 4 Jahren
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Wir möchten Big5 Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

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vor 3 Jahren
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Hallo, Daniel,

Es gibt einen neuen Ansprechpartner im Casino. Sie haben mich heute kontaktiert und sollten hier bald antworten.

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vor 3 Jahren

Na ich bin gespannt

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vor 3 Jahren
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Sehr geehrter Kunde


Bitte informieren Sie sich, dass in diesem Fall eine Untersuchung erforderlich war, da ein Zusammenhang mit einem anderen Konto festgestellt wurde.


Die Mehrfachbuchhaltung verstößt gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. (https: // www.big5casino.co m / de / Terms; Mehrere Konten, Artikel 47)


In Anbetracht der Informationen, über die wir bisher verfügen, und unserer Unmöglichkeit, zu bestätigen, dass kein Verstoß gegen mehrere Konten aufgetreten ist, wurden beide Konten gemäß unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen, um weiterzuspielen.

(https: // www.big5casino.co m / de / Terms; Mehrere Konten - Artikel 49)


Alle Beweise aus unserem System wurden an das CasinoGuru-Beschwerde-Team weitergegeben, um die oben genannten Ansprüche zu unterstützen, und wir werden hier auf die Lösung warten.


Mit freundlichen Grüßen,


Big5Casino Beschwerde-Team

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vor 3 Jahren

Guten abend.

ja genau diese Informationen erhielt ich von Ihnen per Mail.


Ich habe keine weiteren Konten wie auch schon etliche male geschrieben...

das mega dreiste ist, solange man einzahlt Prüfen Ihre Systeme nicht ob es einen Verstoß gibt?

lediglich wenn man auszahlen möchte, das können Sie mir bitte nicht weiß machen wollen

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank an das Big5-Team für die E-Mail.

Lieber Daniel,

Ich habe eine E-Mail vom Casino erhalten. Leider stützen die vorgelegten Beweise die Behauptungen des Casinos über mehrere Konten und eine Verbindung zu anderen Konten. Wenn Ihre Frau auch ein Konto im Casino hat (wie oben erwähnt), liegt bereits ein Verstoß gegen die AGB des Casinos vor. Ich fürchte, ich kann dir in diesem Fall nicht helfen. Ich kann Ihnen nur empfehlen, sich künftig nicht mehr mit Ihrer Frau und / oder Freunden in denselben Casinos anzumelden. Wenn Sie immer noch davon überzeugt sind, dass die Wahrheit auf Ihrer Seite ist, können Sie sich hier an die maltesische Glücksspielbehörde wenden: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Freundliche Grüße,

Peter

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