Der Spieler aus Kroatien wurde aufgefordert, eine Einzahlung zu tätigen, um Gewinne aus einem Bonus ohne Einzahlung zu erhalten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Lieber Rastakiller,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Auszahlungsbedingungen ( https://www.betbigdollar.com/terms-and-conditions ) überprüft und Folgendes gefunden:
„11.4. 2 Spieler, die noch nie im Casino eingezahlt haben, können einen Bonus, Freispiele oder Treuepunkte erst abheben, wenn der Spieler eine Echtgeldeinzahlung getätigt hat. Die getätigte Einzahlung wird nicht mit dem Auszahlungsbetrag kombiniert, sondern nach Auszahlung der Auszahlung dem Spielerkonto gutgeschrieben. Der Spieler hat dann Zugriff auf den Einzahlungsbetrag als Barguthaben gemäß allen normalen Casinobedingungen."
Verstehe ich richtig, dass Sie noch nie eine erfolgreiche Einzahlung getätigt haben? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dies ein Industriestandard ist und die meisten Casinos mindestens eine erfolgreiche Einzahlung von Spielern verlangen, die mit einem kostenlosen Bonus gespielt haben. Ich würde Ihnen empfehlen, den Anweisungen des Casinos zu folgen, andernfalls werden Sie Ihre Gewinne leider nicht erhalten.
Bitte lassen Sie es uns wissen, wenn Sie eine Einzahlung tätigen, damit wir diesen Fall entsprechend weiter lösen können.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Rastakiller,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb der angegebenen Frist antworten.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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