Blaze Spins Casino - Der Auszahlungsantrag des Spielers wurde aufgrund der Bonusbedingungen abgelehnt.

Ich habe 1.000 CAD bei Blaze Spins Casino eingezahlt und einen 125% Bonus in Höhe von 1.250 CAD erhalten, was zu einem Startguthaben von 2.250 CAD führte.

In der Werbe-E-Mail und auf der Bonusseite hieß es „Keine Umsatzbedingungen / 1-facher Umsatz von Einzahlung + Bonus" und es wurden Werbefloskeln wie „Keine Bedingungen" und „Keine Einschränkungen" verwendet. Daher ging ich davon aus, dass ich nach Erfüllung der genannten Umsatzbedingungen mein Restguthaben auszahlen lassen könnte.

Ich habe die 1-fache Umsatzbedingung vollständig erfüllt. Mein Konto-Dashboard zeigte anschließend Folgendes an:

Erforderlicher Einsatz: 0

Verbleibender Einsatz: 0

Auszahlbarer Betrag: 1.148 CAD

Zu diesem Zeitpunkt betrug mein Kontostand 1.148 CAD, was einem Verlust von etwa 50 % der kombinierten Einzahlung plus Bonus entspricht, wobei ich im Verhältnis zu meiner tatsächlichen Einzahlung von 1.000 CAD immer noch im Plus bin.

Als ich versuchte, diesen Betrag abzuheben, wurde meine Auszahlung abgelehnt. Erst nach dem Absenden des Antrags wurde ich darüber informiert, dass es sich bei dem Bonus um einen „gebundenen Bonus" handelt und dass 1.250 CAD vor einer Auszahlung abgezogen werden müssen. Da mein Guthaben unter 1.250 CAD liegt, teilt Blaze Spins mit, dass keine Auszahlung möglich ist und die Entfernung des Bonus mein Guthaben auf 0 CAD reduzieren würde.

Diese Informationen wurden vor Abschluss der Wetten nie klar offengelegt:

Weder Live-Chat noch der Support haben jemals erklärt, dass das Abschließen der 1-fachen Umsatzbedingung dennoch alle Gelder sperrt.

Im Konto-Dashboard wurde mein Guthaben ausdrücklich als „auszahlbar" angezeigt.

Es wurde kein Warnhinweis angezeigt, dass Gewinne unterhalb des Bonusbetrags verfallen würden.

Die Beschränkung des „Sticky Bonus" wurde erst nach der Ablehnung der Auszahlung erklärt.

Ich habe Screenshots von:

Die Werbe-E-Mail mit dem Hinweis „ohne jegliche Verpflichtungen"

Der abgeschlossene Wettstatus

Das Konto-Dashboard zeigt an: „Auszahlbarer Betrag: 1.148 CAD"

Die Ablehnung des Rücktritts und die nachfolgenden Begründungen für die Unterstützung

Ich verstehe, dass Bonusbedingungen gelten, aber es ist irreführend, eine abgeschlossene Umsatzbedingung und ein auszahlbares Guthaben vorzulegen und später die Auszahlung aufgrund nicht offengelegter Bedingungen zu verweigern.

Ich bitte CasinoGuru um Unterstützung bei der Überprüfung, ob Blaze Spins diesen Bonus und die Auszahlung fair und transparent handhabt und ob die beworbenen Bedingungen korrekt angewendet wurden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebes staycalm-Team,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie in diesem Casino schon einmal mit Bonusangeboten gespielt haben?
• Hat das Casino irgendwelche spezifischen Regeln genannt, an die es sich in diesem Fall hält?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila G.

Lieber Attila,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die Prüfung meiner Beschwerde. Ich erkläre Ihnen gerne alles Weitere.

1) Habe ich in diesem Casino schon einmal mit Bonusangeboten gespielt?

Nein. Dies war meine erste Einzahlung und mein erster Bonus im Blaze Spins Casino.

Ich habe 1.000 CAD eingezahlt und einen Einzahlungsbonus von 125 % in Höhe von 1.250 CAD erhalten, was zu einem Startguthaben von 2.250 CAD führt.

Die Werbeaktion sah eine einmalige Umsatzbedingung für Einzahlung + Bonus vor, die ich vollständig erfüllt habe. Mein Konto-Dashboard zeigte anschließend Folgendes an:

Erforderlicher Einsatz: 0

Verbleibender Einsatz: 0

Auszahlbarer Betrag: 1.148 CAD

2) Hat das Casino irgendwelche spezifischen Regeln genannt, an die es sich in diesem Fall hält?

Vor meinem Abhebungsversuch: Nein.

Zu keinem Zeitpunkt während des Spiels, beim Wetten, im Live-Chat oder im Konto-Dashboard wurde ich darüber informiert, dass:

Auch bei Erfüllung der angegebenen Wettbedingungen sind Auszahlungen weiterhin ausgeschlossen.

Ein „gebundener Bonus" würde voraussetzen, dass mein Guthaben den vollen Bonusbetrag übersteigt, bevor Gelder abgehoben werden können.

Der angezeigte „abhebbare Betrag" spiegelte nicht die tatsächliche Auszahlungsberechtigung wider.

Diese Regeln wurden mir erst mitgeteilt, nachdem ich einen Auszahlungsantrag gestellt hatte, der dann abgelehnt wurde.

Zu diesem Zeitpunkt wurde mir mitgeteilt, dass ein Bonusbetrag von 1.250 CAD vor der Auszahlung abgezogen werden müsse, und da mein Guthaben 1.148 CAD betrug, würde die Entfernung dieses Betrags mein Guthaben auf 0 CAD reduzieren, sodass nichts mehr auszahlbar wäre – obwohl die Umsatzbedingungen vollständig erfüllt waren und das Guthaben im System als auszahlbar gekennzeichnet war.

Ich habe Screenshots der Werbe-E-Mail (in der stand „ohne Bedingungen / ohne Einschränkungen"), des Abschlusses der Wette, des Konto-Dashboards und der Support-Korrespondenz, die ich Ihnen bei Bedarf gerne zur Verfügung stelle.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Erläuterungen oder Unterlagen benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

*****

Liebes staycalm-Team, vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe die Bonusbedingungen des Casinos gelesen und Folgendes festgestellt:

1.7 Einzahlungsboni nur für das Spiel

Einzahlungsboni sind ausschließlich für Wettzwecke bestimmt und können nicht als echtes Geld ausgezahlt werden.

1.12 Auszahlungen wirken sich auf Bonusguthaben aus

Bei einer Auszahlungsanforderung kann das Casino Bonusbeträge – bis zum maximal zulässigen Betrag des jeweiligen Einzahlungsbonus – vor der Auszahlung abziehen. Einmal abgezogene Bonusbeträge können nicht erneut verarbeitet oder dem Spielerkonto gutgeschrieben werden.

Ich verstehe Ihren Standpunkt vollkommen, aber leider besagen die Geschäftsbedingungen des Casinos, dass Boni nur für Wetteinsätze bestimmt sind und bei einer Auszahlung abgezogen werden können.

Ich empfehle Ihnen, unseren Artikel über auszahlbare und nicht auszahlbare Bonusangebote zu lesen: https://casino.guru/guide/cashable-vs-noncashable-bonus

Bitte zögern Sie nicht, Ihre Beschwerde erneut zu öffnen, falls ich weitere Informationen übersehen habe. Zum jetzigen Zeitpunkt muss ich Ihre Beschwerde jedoch als unbegründet ablehnen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen besser helfen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Attila