Ein Spieler aus der Ukraine meldete, dass das Casino seit über zwei Wochen geschlossen war und die Mitarbeiter nicht auf seine E-Mails reagierten. Er vermutete, dass das Casino Spieler betrogen und deren Gelder gestohlen hatte. Später gelang es dem Spieler, das Casino zu kontaktieren, das angab, Wartungsarbeiten durchzuführen, und er stellte einen Auszahlungsantrag über 20 Euro. Nach zwei Tagen wurde die Auszahlung bearbeitet und ihm das Geld gutgeschrieben. Die Beschwerde wurde nach Bestätigung der Zahlung vom Beschwerdeteam bearbeitet und abgeschlossen.
GOPLAY365 Casino - Das Spielerkonto ist nicht verfügbar.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 20 $
GOPLAY365 Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Monat
ÜbersetzungDas Casino ist seit über zwei Wochen geschlossen. Sie reagieren nicht auf E-Mails. Betrüger haben das gesamte Geld der Spieler gestohlen und den Betrieb eingestellt.
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vor 1 Monat
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Monat
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Könnten Sie mir bitte einen Screenshot der Fehlermeldung senden, die beim Besuch der Casino-Website angezeigt wird?
- Wie hoch war Ihr Echtgeldguthaben auf Ihrem Konto zum Zeitpunkt der Schließung des Casinos?
- Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundenservice des Casinos Kontakt aufgenommen?
- Wurde Ihr Konto vollständig verifiziert?
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.
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vor 1 Monat
ÜbersetzungIch konnte das Casino erreichen. Dort heißt es, dass Wartungsarbeiten auf unbestimmte Zeit stattfinden.
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vor 1 Monat
ÜbersetzungVielen Dank für die bereitgestellten Informationen.
Hat das Casino Sie über die Auszahlung Ihres Restbetrags informiert?
Könnten Sie bitte den genauen Echtgeldbetrag angeben, der sich zum Zeitpunkt der Schließung Ihres Casino-Kontos auf Ihrem Konto befand?
Bitte teilen Sie uns, falls möglich, Ihre letzte Kommunikation mit dem Casino mit, indem Sie sie an folgende Adresse weiterleiten: veronika.f@casino.guru Die
Bitte geben Sie mir außerdem den genauen Link zu dem Casino an, über das sich Ihre Beschwerde bezieht, da wir problemlos auf das GOPLAY365 Casino zugreifen können.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Monat
ÜbersetzungDie Casino-Website ist nur sporadisch erreichbar. Ich habe eine Auszahlungsanfrage über 20 Euro gestellt, aber das Geld wurde vor zwei Tagen noch nicht ausgezahlt.
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vor 1 Monat
ÜbersetzungIch habe Ihnen Screenshots per E-Mail geschickt.
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vor 1 Monat
ÜbersetzungDas Geld ist bezahlt. Die Beschwerde kann abgeschlossen werden.
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vor 1 Monat
ÜbersetzungLieber djak1987,
Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
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