BetOnRed Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Am 17. August machte ich eine Einzahlung von 5686 PLN, gewann ein paar Tausend PLN im Casino und insgesamt waren 13300 PLN auf meinem Konto. Am 18. August ordnete ich zwei Geldabhebungen in Höhe von 10000 PLN und 3200 PLN an. Beide Abhebungen wurden am 20. August storniert und der Kontostand wurde ohne Grund auf 6061 PLN reduziert. Nach dem Gewinn entschied das Betonred Casino, die Gewinne zu stornieren und mein Konto zu sperren. Im Anhang finden Sie die einzigen Informationen, die ich vom Support erhalten habe.

Lieber aronek1988,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie an Sportwetten teilgenommen?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Hast du zur Verifizierung irgendwelche Identitätsdokumente eingereicht (Personalausweis, Adressnachweis, Zahlungsnachweis) und ist dein Konto vollständig verifiziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Das Konto ist vollständig verifiziert. Alle Dokumente wurden akzeptiert. Die Gewinne wurden sowohl an Spielautomaten als auch im Casino und bei Sportwetten erzielt. Ich hatte einen aktiven Bonus, aber dieser wurde korrekt eingesetzt. Ich hatte vor der angeforderten Zahlung keine aktiven Boni.

Vielen Dank, aronek1988, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, aronek1988, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun BetOnRed Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt und Gewinne konfisziert wurden.

Danke schön!

Hallo, ihr Lieben!

Lieber aronek1988, wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns über dieses Problem zu informieren.

Es tut uns sehr leid, dass du dich in dieser Situation befindest, aber lass uns ein paar Details klarstellen: Im Mai wurde dein Konto aus administrativen Gründen geschlossen, du wurdest darüber mehrmals im Live-Chat informiert (lieber Peter, wir können dir den Beweis per E-Mail zur Verfügung stellen).

Vor einiger Zeit wurde Ihr Konto irrtümlicherweise wiedereröffnet. Wir möchten uns aufrichtig entschuldigen, das hätte nicht passieren dürfen. Trotzdem haben Sie wieder angefangen, auf unserer Website zu spielen, ohne uns über den Fehler zu informieren. Nachdem wir herausgefunden hatten, dass Ihr Konto aktiv ist, haben wir beschlossen, alle Einzahlungen seit der irrtümlichen Wiedereröffnung des Kontos zurückzuerstatten.

Leider wurden die Gewinne konfisziert, da Ihr Konto lange zuvor aus Verwaltungsgründen geschlossen wurde. Wie wir im System sehen, haben Sie Ihre Einzahlungen erfolgreich abgehoben, daher betrachten wir die Angelegenheit als erledigt.

Wir hoffen auf Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

BetOnRed-Team.

Vielen Dank für die Antwort, Vertreter von BetOnRed Casino . Wäre es möglich, mir Beweise dafür zu liefern, warum das Konto des Spielers ursprünglich im Mai gesperrt wurde? Sie können mir alle Informationen per E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus!

Lieber Peter,

wir haben Ihnen alle Beweise per E-Mail zur Verfügung gestellt. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit!

Beste grüße,

BetOnRed-Team.

Vielen Dank für das Update, Vertreter von BetOnRed Casino . Wie ich bereits erwähnt habe, gibt es jedoch keine Erklärung dafür, warum der Spieler im Mai auf die schwarze Liste gesetzt wurde. Wenn Sie so freundlich wären und klarstellen würden, was der Spieler getan hat, um eine Sperre zu rechtfertigen, wäre ich Ihnen sehr dankbar. Vielen Dank im Voraus!

Lieber Peter,

Das Benutzerkonto wurde aus administrativen Gründen geschlossen. Wir erinnern Sie daran, dass das Unternehmen gemäß den Regeln, Absatz 10.3, das Recht hat, das Benutzerkonto jederzeit nach eigenem Ermessen ohne Angabe von Gründen oder vorherige Ankündigung zu schließen und das Guthaben des Benutzers zurückzuerstatten.

Da das Guthaben vom Spieler erfolgreich abgehoben wurde, gehen wir davon aus, dass das Problem gelöst werden kann.

Beste grüße,

BetOnRed-Team.

Wir scheinen uns hier im Kreis zu drehen, aber da Sie Beweise dafür vorgelegt haben, dass die Wiedereröffnung des Kontos auf eine Fehlfunktion des Systems zurückzuführen war und die vom Spieler in diesem Zeitraum eingezahlten Gelder zurückerstattet wurden, werden wir die Beschwerde zurückweisen.

Sehr geehrter aronek1988 , das Casino hat gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt und daher haben wir zu seinen Gunsten entschieden und werden Ihre Beschwerde zurückweisen. Da die erste Sperrung im Mai nicht Gegenstand dieser Beschwerde war, werden wir sie nicht weiter untersuchen. Wenn Sie jedoch den Grund für Ihre Sperrung anfechten möchten, können wir Ihre Beschwerde jederzeit wieder öffnen. Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter