BetOnRed Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt und die Auszahlung verzögert sich.

Liebes CasinoGuru-Team,

Ich brauche dringend Ihre Unterstützung bei einem Problem beim Bet On Red Casino.

Am 4. Juli wurde mein Konto ohne Vorwarnung gesperrt, nachdem ich 2.550 € per Kreditkarte eingezahlt hatte. Ich entdeckte die Sperre, als ich versuchte, mich einzuloggen, um meine Auszahlung zu überprüfen. Seitdem habe ich nur automatisierte Antworten und keine konkrete Lösung erhalten.

Mein Konto ist vollständig verifiziert, einschließlich meines Kreditkartenbesitzes. Ich habe alle erforderlichen Dokumente und Informationen eingereicht. Das Casino hat keine Erklärung für die Aussetzung oder Verzögerung bei der Bearbeitung meiner Auszahlung geliefert.

Ich bitte dringend um Ihre Vermittlung, um meinen eingezahlten Betrag und eventuelle Gewinne zurückzuerhalten. Diese Situation ist äußerst stressig und ich fühle mich vom Bet On Red Casino ungerecht behandelt.

Meine Auszahlung von 2400€ steht nun seit dem 29.06.2024 aus.

Eingezahlter Betrag vollständig eingesetzt: Ja, wie in den AGB erwähnt

Bonus: Nein, ich habe keinen Bonus verwendet

Kontoerstellung: 23. Juni 2024

Gespielte Spiele: Casino-Slots

Danke für Ihre Unterstützung.

Beste grüße,

Lieber Stratton,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BetOnRed Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie vom Casino eine Begründung zur Kontoschließung erhalten?
• Hat das Casino Sie über den Status Ihrer Auszahlung informiert, seit Ihr Konto gesperrt wurde?
• Könnten Sie bitte Ihre Interaktion mit dem Casino-Support bei dem Versuch, das Problem zu lösen, mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Haben Sie vom Casino eine Begründung zur Kontoschließung erhalten?

Nein, ich habe nichts Offizielles erhalten, etwa eine E-Mail, in der steht, dass mein Konto aus diesem Grund gesperrt ist.

Hat das Casino Sie über den Status Ihrer Auszahlung informiert, seit Ihr Konto gesperrt wurde?

Sie sagen immer, dass es bearbeitet wird und immer noch geprüft wird, es sind jetzt schon 3 Wochen vergangen

Ich habe keine E-Mail-Interaktionen, nur Livechat

War Ihre Einzahlung von 2550 € bitte eine einzige Einzahlung im Casino?

Könnten Sie bitte einen Screenshot des Fehlers posten, der beim Versuch auftritt, sich bei Ihrem Spielerkonto anzumelden?

Ich habe nun ein Begründung für die Kontoschließung erhalten.

Ich habe eingezahlt

1x 2000€

1x 250€

3x 90€

2x 20€

2560€

Das passiert wenn ich mich anmelde

Vielen Dank, Stratton, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Stratton,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes BetOnRed Casino Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt und umstrittene Gelder konfisziert?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Hallo, ihr Lieben!

Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich dieses Problems an uns gewandt haben.

Sehr geehrter Stratton, es tut uns leid, dass Ihr Konto geschlossen und Ihre Gewinne konfisziert wurden. Wir haben jedoch festgestellt, dass Sie sich unehrlich verhalten haben und damit gegen unsere Regeln verstoßen haben. Daher wurde Ihr Konto gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Abschnitt 12.1, geschlossen.

„Das Unternehmen verfolgt eine strenge Betrugsbekämpfungspolitik und verwendet verschiedene Betrugsbekämpfungstools und -techniken. Wenn der Spieler betrügerischer Handlungen verdächtigt wird, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Teilnahme an jeglicher Art von Absprachen mit anderen Spielern; betrügerische Handlungen gegen andere Online-Casinos oder Zahlungsanbieter; Rückbuchungstransaktionen mit einer Kreditkarte; oder Verweigerung einiger geleisteter Zahlungen; Eröffnung von zwei oder mehr Konten; andere Arten von Betrug; oder Insolvenz im Land seines Wohnsitzes, behält sich das Unternehmen das Recht vor, ein solches Konto zu kündigen und alle Auszahlungen an den Spieler auszusetzen. Diese Entscheidung liegt im alleinigen Ermessen des Unternehmens und der Spieler wird über die Gründe für solche Maßnahmen nicht benachrichtigt oder informiert. Das Unternehmen behält sich außerdem das Recht vor, die zuständigen Aufsichtsbehörden über die betrügerischen Handlungen des Spielers zu informieren; Verschiebung von Spielrunden in beliebigen Spielen, einschließlich Freispielen und Bonusfunktionen, auf einen späteren Zeitpunkt, wenn keine Wettanforderungen mehr bestehen; Liegenlassen hoher Einsätze auf dem Tisch, beispielsweise beim Blackjack, und Rückkehr zum Spiel, nachdem die Bonuswetten abgeschlossen sind; Spielen mit Bonusgeld, um einen Spielwert aufzubauen, die Bonusgelder zu verlieren und sich den aufgebauten Wert dann beim Spielen um echtes Geld auszahlen zu lassen; Verwenden von Strategien, die jeden Softwarefehler oder jede Softwarestörung ausnutzen."

Lieber Branislav, wir haben Sie per E-Mail kontaktiert und Ihnen die erforderlichen Nachweise übermittelt.

Beste grüße,

BetOnRed-Team.

Lieber Branislav,

Während Sie auf die Antwort des Casinos warten, finden Sie hier die angeforderten Informationen:

1. Einzahlungsdaten und -zeiten:

- 23.06.2024: 2000€, 250€ und 20€

- 24.06.2025: 90€x2

- 05.07.2024: 90€ und 20€

- Zusätzlich kam es am 05.07.2024 zu drei nicht autorisierten Transaktionen in Höhe von jeweils 90€, die ich dem Casino gemeldet habe. Diese Beträge wurden mir anschließend vom Casino zurückerstattet.

2. Ansammlung von umstrittenen Gewinnen:

- Der Großteil der umstrittenen Gewinne stammte aus den Einzahlungen vom 23.06.2024, konkret aus den Einzahlungen von 2000€ und 250€.

3. Erhaltene Mittel:

- Ich habe vom Casino außer den Rückerstattungen im Zusammenhang mit den drei nicht autorisierten Transaktionen in Höhe von jeweils 90 € am 05.07.2024 kein Geld erhalten.

4. Stornierte Transaktionen/Rückbuchungen:

- Ich habe keine Rückbuchungen oder Stornierungen von Transaktionen angefordert.

- Durch diese Beschwerde hoffe ich, die 2.400 € zurückzuerhalten, deren Auszahlung noch ausstand.

5. Weitere Einzelheiten:

- Könnten Sie bitte klarstellen, welche spezifischen Details Ihrer Meinung nach fehlen oder unvollständig sind? Ich möchte sicherstellen, dass ich alle notwendigen Informationen zur Verfügung stelle, um diese Angelegenheit genau zu klären.

Ich vertraue darauf, dass dies ein klares und vollständiges Bild meiner Situation vermittelt.

Beste grüße,

Stratton

Einsatz der Einzahlungen:

Ich bestätige, dass ich die Einzahlungen mindestens einmal vollständig eingesetzt und damit die Wettanforderungen erfüllt habe.

Rückbuchungen :

Ja, die Rückbuchungen wurden eingeleitet, sind aber noch nicht abgeschlossen. Ich habe diese Maßnahme ergriffen, weil ich automatische Nachrichten vom Casino erhalten habe, die darauf hinwiesen, dass mein Geld weg sei. Nachdem ich aus dem Casino verbannt worden war, hatte ich das Gefühl, dass ich keine andere Wahl hatte, als Rückbuchungen zu beantragen.

Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde:

Ich glaube, ich habe das Recht, mich bei der Aufsichtsbehörde über das Verhalten des Casinos zu beschweren, insbesondere angesichts der automatisierten Nachrichten und des anschließenden Verbots. Ist das nicht genau die Aufgabe der Aufsichtsbehörde? Ihre Frage am Ende „Machen Sie ernsthaft Witze?" klingt abweisend, was mich beunruhigt, wie ernst meine Beschwerde genommen wird.

Mehr Geld einzahlen:

Ich sehe nicht ein, warum es ein Problem sein sollte, mehr Geld ins Casino einzuzahlen. Seit wann ist es ein Problem, mehr Geld einzuzahlen? Ich brauche keinen besonderen Grund, um mehr Geld ins Casino einzuzahlen, solange ich die vom Casino festgelegten Regeln und Bedingungen befolge.

Widerrufsbelehrung:

Wenn ich meine Auszahlung von 2.400 € erhalte, gibt es keinen Grund für die Rückbuchungen und ich würde diese sofort von meiner Seite aus klären und stornieren.

Kontoauszug von Juni bis Juli **1194

Wurde an Ihre E-Mail gesendet. Branislav

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen, Stratton, und auch für die E-Mail mit dem Kontoauszug. Und entschuldigen Sie die Verzögerung.

Ja, Sie haben das Recht, sich bei der Aufsichtsbehörde zu beschweren. An einem solchen Punkt kann ich den Fall jedoch mit dem Vermerk „Warten auf Entscheidung der Aufsichtsbehörde" schließen und einfach warten, bis die Aufsichtsbehörde ihre endgültige Entscheidung zu dem Fall trifft.

Was den Ton und die Ernsthaftigkeit betrifft: Wenn Sie eine Rückbuchung beantragt haben (was einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Regeln des Casinos bedeutet), die sehr wahrscheinlich erfolgreich war, weil das Casino sie bestätigt hat, wie kann Ihr Beharren auf einer Auszahlung in nahezu gleicher Höhe dann ernst genommen werden? Wie kann das Casino sicher sein, dass Sie Rückbuchungen stornieren, wenn es Ihren Saldo auszahlen würde?

Was den Kontoauszug betrifft, sehe ich, dass er zurückgebuchte Zahlungen für den Vormonat enthält. Können Sie mir bitte denselben Kontoauszug zukommen lassen, aber wenn möglich für August 2024?

Sie können gerne dieselbe E-Mail-Adresse verwenden, um den Kontoauszug zu teilen ( branislav.b@casino.guru ).

Sehr geehrte(r) Stratton,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen. Allerdings ist die endgültige Entscheidung der Regulierungsbehörde zu Gunsten des Benutzers oder das angeforderte Dokument erforderlich.

Vielen Dank, BetOnRed Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und die Zusammenarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru