Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund von Vorwürfen der IP-Duplizierung beschlagnahmt. Da wir keine Antwort vom Casino erhalten haben, mussten wir diese Beschwerde als „ungelöst“ schließen.
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Bet7 Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.
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Schwarze Punkte: 2001
Betrag: 6.670 €
Bet7 Casino
Sicherheitsindex:NiedrigSicherheitsindex
Bei Casinos mit einem niedrigen Sicherheitsindex gibt es in der Regel viele relevante und veröffentlichte Spielerbeschwerden oder auch andere relevante Probleme. Im Allgemeinen empfehlen wir nicht, in Casinos mit einem niedrigen Sicherheitsindex zu spielen.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde
UNGELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Guten Tag.
Mein Name ist Marcio **** (Benutzername ******), ich habe seit einigen Monaten ein Betseven-Konto. Ich hatte nie Probleme mit dem Buchmacher. Ich habe mehrere Einzahlungen und mehrere Auszahlungen getätigt.
Aber sie haben heute 6670 Euro beschlagnahmt. Im Chat sagten sie wegen IP-Duplizierung.
Ich melde mich immer auf meinem Handy an und verwende mobile Daten, sodass es für mich unmöglich ist, IP-Duplikate zu haben. Ich versuche seit Monaten das Problem zu lösen und sie reagieren nicht einmal mehr.
Ich bitte um Ihre Hilfe, um diese Verwirrung zu lösen
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Liebe marciosilva19901,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? Welche Spiele haben Sie im Casino gespielt? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer)
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
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vor 1 Jahr
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Hallo. Niemand aus meinem Haus spielt bei Bet7. Ich nutze mein Handy immer mit mobilen Internetdaten. Ich nutze weder das öffentliche Netz noch das Heimnetz. Ja, ich habe den gesamten KYC-Check bestanden!
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vor 1 Jahr
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Liebe marciosilva19901,
Könnten Sie relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten? Senden Sie es an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru oder posten Sie es alternativ hier. Ich warte auf Ihre Antwort.
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vor 1 Jahr
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Nein. Die einzige Konversation, die ich hatte, war per Chat und sie haben die Konversation nicht gesendet. Jetzt antworten sie nicht einmal mehr auf E-Mails oder Chats.
Brauchen Sie Hilfe
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, marciosilva19901, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 1 Jahr
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Hallo marciosilva19901,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte Bet7 Casino bitten, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und weitere Informationen zu diesem Fall zu teilen.
Können Sie bitte irgendwelche Beweise vorlegen, die Ihre Anschuldigungen gegen den Spieler bestätigen würden?
Sie können es hier teilen oder an meine E-Mail-Adresse senden: tomas.k@casino.guru
Danke schön.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Liebe marciosilva19901,
Leider reagiert das Casino nicht mehr. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen (unten auf der Seite). Es ist nicht die beste Lizenzbehörde da draußen, aber es hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben (tomas.k@casino.guru).
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
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