Zuluspins Casino - Die Gewinne des Spielers werden eingezogen.

Ich möchte mich über dieses Casino beschweren. Das Casino hat meine Auszahlung von 225 € storniert und meine Gewinne einbehalten, indem es mir betrügerische Aktivitäten und die Nutzung eines VPNs vorwarf. Diese Anschuldigungen sind haltlos.

Ich habe beim Spielen in diesem Casino nie ein VPN benutzt und mich auch nie an Betrug, Bonusmissbrauch, Absprachen oder anderen verbotenen Aktivitäten beteiligt. Ich habe ganz normal und ehrlich gespielt.

Das Casino verwies mich lediglich allgemein auf seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen, ohne mir konkrete Beweise oder Details zu meinem Vorgehen zu liefern...

Diese Entscheidung ist unfair und ungerechtfertigt. Ich bitte Ihr Team, diesen Sachverhalt zu untersuchen und das Casino aufzufordern, konkrete Beweise für seine Anschuldigungen vorzulegen.

Ich möchte, dass mir mein Gewinn von 225€ ausgezahlt wird oder zumindest eine transparente, durch Beweise untermauerte Erklärung vorliegt.

Vielen Dank fürs Zuhören und die Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Ottooi,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte Datum und Uhrzeit bestätigen, wann Sie versucht haben, die 225 € abzuheben, und wann Sie des Betrugs beschuldigt wurden?
• Könnten Sie uns außerdem mitteilen, welche Spiele Sie hauptsächlich gespielt haben (z. B. Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.)?
• Haben Sie außerdem den Verifizierungsprozess abgeschlossen, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra