Zuluspins Casino - Das Spielerkonto wurde entgegen der Anfrage nicht geschlossen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit Zuluspins Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte angeben, welche Kommunikationskanäle Sie für die Beantragung des Selbstausschlusses genutzt haben?
• Wann hatten Sie zuletzt Zugriff auf Ihr Konto und wann haben Sie Ihre letzte Einzahlung getätigt?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung in diesem Casino erfolgreich abgeschlossen haben?
• Könnten Sie mir bitte jegliche weitere Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt.

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Könnten Sie uns Ihre Korrespondenz bitte direkt weiterleiten, anstatt Fotos zu senden? Dies würde uns eine effektivere Prüfung der Beweismittel ermöglichen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Am 2. April kontaktierte ich Sie über Ihren Chat-Service, auf den ich derzeit keinen Zugriff habe, da die Chat-Nachrichten nicht mehr verfügbar sind.

Ich habe außerdem angegeben, dass ich mein Konto schließen lassen möchte, was jedoch nicht geschehen ist. Stattdessen wurde ich aufgefordert, ein Formular auszufüllen. Um das Formular ausfüllen zu können, muss es ausgedruckt, unterschrieben und anschließend erneut eingescannt oder fotografiert werden. Ich habe keinen Zugang zu einem Drucker.

Wenn ein Problem festgestellt wird, bin ich der Meinung, dass die Verantwortung übernommen und das Konto umgehend geschlossen werden sollte.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die bisherigen Informationen.

Ich habe die von Ihnen eingereichten Unterlagen geprüft, allerdings waren die früheren Anhänge aufgrund der geringen Auflösung leider nicht vollständig lesbar, was es uns erschwert, den Inhalt der Mitteilung richtig zu beurteilen.

Könnten Sie mir bitte den gesamten Schriftverkehr direkt an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? attila.g@casino.guru Dies ermöglicht es uns, die Originalnachrichten in einem klaren und übersichtlichen Format zu überprüfen.

Um Ihren Fall weiter beurteilen zu können, benötigen wir außerdem Klärung zu folgenden Punkten:

• Die genaue Kommunikation, in der Sie explizit Glücksspielprobleme oder Casinosucht erwähnt haben.
• Das Datum, an dem Ihr Konto endgültig geschlossen (oder eingeschränkt) wurde
• Das Datum Ihrer letzten Einzahlung vor der Schließung/Einschränkung des Kontos

Diese Informationen sind für uns unerlässlich, um den zeitlichen Ablauf richtig beurteilen und feststellen zu können, ob die Verfahren für verantwortungsvolles Spielen ordnungsgemäß angewendet wurden.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila