Zuluspins Casino - Das Spielerkonto wurde entgegen der Anfrage nicht geschlossen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit Zuluspins Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte angeben, welche Kommunikationskanäle Sie für die Beantragung des Selbstausschlusses genutzt haben?
• Wann hatten Sie zuletzt Zugriff auf Ihr Konto und wann haben Sie Ihre letzte Einzahlung getätigt?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung in diesem Casino erfolgreich abgeschlossen haben?
• Könnten Sie mir bitte jegliche weitere Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt.

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Könnten Sie uns Ihre Korrespondenz bitte direkt weiterleiten, anstatt Fotos zu senden? Dies würde uns eine effektivere Prüfung der Beweismittel ermöglichen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Am 2. April kontaktierte ich Sie über Ihren Chat-Service, auf den ich derzeit keinen Zugriff habe, da die Chat-Nachrichten nicht mehr verfügbar sind.

Ich habe außerdem angegeben, dass ich mein Konto schließen lassen möchte, was jedoch nicht geschehen ist. Stattdessen wurde ich aufgefordert, ein Formular auszufüllen. Um das Formular ausfüllen zu können, muss es ausgedruckt, unterschrieben und anschließend erneut eingescannt oder fotografiert werden. Ich habe keinen Zugang zu einem Drucker.

Wenn ein Problem festgestellt wird, bin ich der Meinung, dass die Verantwortung übernommen und das Konto umgehend geschlossen werden sollte.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die bisherigen Informationen.

Ich habe die von Ihnen eingereichten Unterlagen geprüft, allerdings waren die früheren Anhänge aufgrund der geringen Auflösung leider nicht vollständig lesbar, was es uns erschwert, den Inhalt der Mitteilung richtig zu beurteilen.

Könnten Sie mir bitte den gesamten Schriftverkehr direkt an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? attila.g@casino.guru Dies ermöglicht es uns, die Originalnachrichten in einem klaren und übersichtlichen Format zu überprüfen.

Um Ihren Fall weiter beurteilen zu können, benötigen wir außerdem Klärung zu folgenden Punkten:

• Die genaue Kommunikation, in der Sie explizit Glücksspielprobleme oder Casinosucht erwähnt haben.
• Das Datum, an dem Ihr Konto endgültig geschlossen (oder eingeschränkt) wurde
• Das Datum Ihrer letzten Einzahlung vor der Schließung/Einschränkung des Kontos

Diese Informationen sind für uns unerlässlich, um den zeitlichen Ablauf richtig beurteilen und feststellen zu können, ob die Verfahren für verantwortungsvolles Spielen ordnungsgemäß angewendet wurden.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Ich habe Ihnen die Fotos nun geschickt.

Lieber Spieler, vielen Dank für die Informationen und Beweise, die Sie bisher bereitgestellt haben.

Den weitergeleiteten Screenshots zufolge haben Sie dem Live-Chat-Mitarbeiter mitgeteilt, dass Ihre per E-Mail eingereichte Anfrage zur Selbstsperre noch unbeantwortet ist. Könnten Sie mir diese E-Mail bitte ebenfalls weiterleiten? Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe Ihnen nun die E-Mail-Beweise zukommen lassen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet ( matej.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo Hanaaaaaaaa , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej, und ich werde Ihnen in diesem Fall behilflich sein. Ich werde mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen. Vielen Dank für die benötigten Informationen. Sollte ich weitere Details von Ihnen benötigen, werde ich mich direkt an Sie wenden.

Ich möchte einen Vertreter des Zuluspins Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und die Untersuchung dieses Falls zu unterstützen. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zum Thema Selbstausschluss zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Sensible Informationen oder interne Systemdateien können Sie mir gerne direkt per E-Mail zukommen lassen. matej.l@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Am 2. April 2026 kontaktierte ich den Kundendienst von ZuluSpins und erklärte ausdrücklich, dass ich spielsüchtig sei und daher mein Konto geschlossen werden müsse.

ZuluSpins teilte mir mit, dass ich ein Formular ausfüllen müsse, obwohl auf ihrer Website steht, dass Spieler während des Selbstausschlussverfahrens nicht mit Echtgeld spielen dürfen. Da ich weder über einen Drucker noch über einen Scanner verfüge, war es mir unmöglich, diese Anforderung zu erfüllen.

Ich habe bezüglich desselben Problems auch den Kundendienst per E-Mail kontaktiert und erneut dieselbe Antwort erhalten.

Als Ergebnis konnte ich dennoch einen Gesamtbetrag von 28.000 € einzahlen und verspielen.

Ich habe Ihnen alle Beweise vorgelegt, die ich habe.

Was passiert, wenn Zuluspins nicht antworten?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.