ZotaBet Casino - Das Spielerkonto wurde wegen verspäteter Auszahlungen geschlossen.

Kasino: ZotaBet Casino (Hollycorn, NV)

Beschwerde: Auszahlungsverzögerung, missbräuchliches KYC, geschlossenes Konto, irreführende abgelaufene Lizenz

Details:

- Fast 80 widersprüchliche KYC-E-Mails, darunter handgeschriebene Selfies und unnötige Bankbriefe;

- Emotionaler und finanzieller Schaden – Geldverlust während eines langwierigen Prozesses;

- Keine gültige Lizenz, Website verweist fälschlicherweise auf abgelaufene Curaçao-Lizenz (OGL/2023/176/0095);

- Konto ohne Erklärung geschlossen, nachdem eine Entschädigung verlangt wurde;

- Anfragen von Spielern nach Lizenzinformationen wurden umgangen.

Ich kann alle E-Mails weiterleiten, die sehr wichtig sind.

Lieber JBOCH,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihnen besser helfen zu können und Ihre Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte die folgenden Punkte näher erläutern:

• Welche konkreten Probleme sind Ihnen beim KYC-Prozess begegnet? Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung nach Vorlage aller angeforderten Dokumente bestanden?
• Wie hoch war der Echtgeldsaldo auf Ihrem Konto zum Zeitpunkt der Schließung?
• Haben Sie einen Selbstausschluss vom Casino beantragt oder hat das Casino Ihr Konto unaufgefordert geschlossen?
• Haben Sie eine offizielle Mitteilung bezüglich der Schließung Ihres Kontos erhalten?

Unseren Aufzeichnungen zufolge arbeitet dieses Casino mit gültigen Lizenzen, die von GCB (Curaçao Gaming Control Board) und Comoros (Anjouan Gaming) ausgestellt wurden.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Betreff: Re: Klärung der Beschwerdedetails

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dafür, dass Sie sich mit meinem Fall befassen.

Hier sind meine Antworten auf Ihre Fragen:

1️⃣ KYC-Prozess:

Ja, ich habe den gesamten KYC-Prozess durchlaufen. Er war jedoch unnötig langwierig, verwirrend und demütigend. Ich wurde gebeten, mehrere Selfies mit handschriftlichen Notizen zu machen (die in den AGB nicht klar beschrieben waren), dieselben Fotos mehrmals zu wiederholen und zusätzliche Dokumente wie Rechnungen von Versorgungsunternehmen und sogar ein spezielles Schreiben meiner Bank vorzulegen, um den Besitz meiner Zahlungskarte zu beweisen. Dafür waren fast 80 E-Mails nötig, die ich als Beweis vorlegen kann. Meiner Meinung nach wurden diese übertriebenen und wiederholten Forderungen absichtlich gestellt, um meine Auszahlung zu verzögern.

2️⃣ Echtgeldguthaben bei Schließung:

Ich hatte ursprünglich 60 € eingezahlt und rund 2450 € gewonnen. Aufgrund der langen Auszahlungsverzögerung und des stressigen KYC-Prozesses spielte ich weiter, während ich auf die Genehmigung wartete. Ich konnte zunächst 1000 € abheben, verlor dann aber leider den Restbetrag. Nach ein paar Tagen konnte ich erneut rund 1000 € gewinnen und diesen Betrag ebenfalls erfolgreich abheben.

Zum Zeitpunkt der Schließung meines Kontos betrug mein Echtgeldguthaben 0 €, da alle Gelder bereits abgehoben oder durchgespielt worden waren. Meine Beschwerde betrifft daher nicht unausgezahlte Gewinne, sondern die demütigende und übertriebene KYC-Prüfung, die verschwendete Zeit und den Stress sowie die Tatsache, dass mein Konto ohne ersichtlichen Grund dauerhaft geschlossen wurde. Das bedeutet, dass ich es nie wieder verwenden oder versuchen kann, zu spielen und meine Verluste zurückzuerhalten. Ich bin der Meinung, dass dies eine angemessene Entschädigung für die Misshandlung rechtfertigt.

3️⃣ Selbstausschluss:

Ich habe keinen Selbstausschluss beantragt. Das Casino hat mein Konto ohne meinen Antrag geschlossen, nachdem ich mich über die Bearbeitung meiner Auszahlung beschwert und eine Entschädigung für den Zeitverlust und den emotionalen Stress verlangt hatte. Ich erhielt eine allgemeine Nachricht, dass das Konto aufgrund einer „Entscheidung der Verwaltung" geschlossen wurde, aber es gab keine klare Erklärung.

4️⃣ Offizielle Mitteilung:

Ja, ich habe die E-Mails, in denen mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto dauerhaft geschlossen wurde. Außerdem wurde mein Zugriff auf das Konto gesperrt, sodass ich nicht einmal meinen vollständigen Transaktionsverlauf einsehen oder meine ID/meinen Benutzernamen ohne zusätzlichen Aufwand abrufen kann – obwohl ich die KYC-Prüfung zuvor abgeschlossen habe.

5️⃣ Bezüglich der Lizenz:

Mir ist bewusst, dass sie früher unter einer Curaçao GCB-Lizenz (OGL/2023/176/0095) operierten, aber als ich Gaming Curaçao kontaktierte, wurde mir gesagt, dass ihre Unterlizenz im August 2024 ausläuft und sie nun unter der neuen CGA-Regulierungsbehörde lizenziert sein sollten – allerdings gibt es dafür weder auf ihrer Website noch in ihrer Kommunikation einen klaren Beweis.

Meiner Ansicht nach bewegen sie sich also entweder in einer Grauzone oder sind hinsichtlich ihrer Lizenz nicht transparent. Aus diesem Grund bin ich der Meinung, dass gegen sie ermittelt werden sollte.

Ich bin bereit, Folgendes mitzuteilen:

Alle E-Mail-Konversationen (79+)

Screenshots der Anmeldung zum gesperrten Konto

Nachweis von KYC-Schritten und unangemessenen Anfragen

Alle anderen Beweise, die zur Lösung des Problems beitragen könnten.

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich hoffe wirklich, dass Casino Guru dazu beitragen kann, Druck auf das Casino auszuüben, damit es meinen Fall fair behandelt.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort und dafür, dass Sie uns zusätzliche Informationen zu Ihren Erfahrungen gegeben haben.

Wir verstehen, dass ein langwieriger KYC-Prozess frustrierend sein kann, insbesondere wenn er mit zahlreichen Dokumentenanfragen und Verzögerungen verbunden ist. Nach Prüfung Ihrer Beschwerde müssen wir Sie jedoch höflich darüber informieren, dass wir Ihren Fall aus folgenden Gründen nicht weiterverfolgen können:

• Sie haben den KYC-Prozess erfolgreich abgeschlossen und konnten sich schließlich Ihr gesamtes gewonnenes Geld auszahlen lassen. Laut Ihrer eigenen Aussage war zum Zeitpunkt der Schließung kein Guthaben mehr auf Ihrem Konto vorhanden.
• Ihre Beschwerde betrifft nicht einbehaltene Gewinne oder verlorene Gelder, sondern den Zeitaufwand, den Stress und die Unannehmlichkeiten, die durch die Verifizierungsverfahren des Casinos entstehen. Leider ist Casino Guru nicht in der Lage, eine Entschädigung für emotionale Belastungen oder Verfahrensunzufriedenheit zu verlangen.
• Obwohl Sie einen Mangel an Transparenz bezüglich der Casino-Lizenz gemeldet haben, liegen uns derzeit keine konkreten Hinweise darauf vor, dass das ZotaBet Casino ohne gültige Lizenz operiert. Nach den verfügbaren Informationen ist dieses Casino weiterhin vom Curaçao Gaming Control Board lizenziert und weist auch eine Lizenz aus Anjouan auf. Sofern die Aufsichtsbehörden nichts anderes bestätigen, können wir es nicht als nicht lizenziert oder irreführend betrachten.

Wir verstehen, dass Sie sich möglicherweise immer noch ungerecht behandelt fühlen, insbesondere im Hinblick auf die Art und Weise, wie Ihr Konto geschlossen wurde und wie Ihre Anliegen bearbeitet wurden. Da Ihr Geld jedoch nicht einbehalten wurde und uns keine behördlichen Hinweise auf Lizenzbetrug vorliegen, können wir diese Beschwerde nicht weiter verfolgen.

Damit betrachten wir Ihre Beschwerde als abgeschlossen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru Team