Zoome Casino - Die Einzahlungen des Spielers werden derzeit untersucht.

Ich habe in diesem Casino viele Male mit Kryptowährung eingezahlt, bis ich am 3. Oktober eingezahlt habe. Ich habe die Standardeinzahlungsverfahren wie gewohnt durchlaufen. Als ich den Betrag per E-Mail bestätigte, wurde er erfolgreich und ohne Fehler an die angegebene Casino-Adresse weitergeleitet und befand sich im richtigen Netzwerk.

Nach der Untersuchung kontaktierte ich das Support-Team, das mir mitteilte, dass die Untersuchung noch aussteht und alle notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um herauszufinden, wo die Einzahlung gelandet ist. Ich habe ihnen Screenshots und E-Mails zusammen mit der Transaktions-ID und den Zahlungsdetails geschickt. Das war vor zwei Tagen.

Ich habe am 5. (heute) erneut eingezahlt, und das gleiche Problem trat erneut auf. Die Einzahlung erschien nicht auf meinem Casino-Konto. Ich teilte dem Personal erneut mit, dass es passiert sei, und fragte weiterhin, wann ich ein Update erhalten würde. Sie teilten mir mit, dass sie sich noch darum kümmern. Als ich ihnen mitteilte, dass ich nichts gehört habe, meinten sie, dass kein Geld an die im Einzahlungsbereich der Casino-Website angegebene Adresse überwiesen wurde. Sie gaben außerdem an, dass die Situation nicht von ihnen ausgeht, was ich weiß, dass das nicht stimmt, da ich ihnen die Screenshots der von mir verwendeten Münzbasis gezeigt habe und diese zeigen, dass die Einzahlung erfolgreich erstellt und an diese Einzahlungsadresse gesendet wurde.

Als ich erneut nach einem Update fragte, teilten sie mir mit, dass es sich möglicherweise um den Zahlungsanbieter handele, der die Gelder nicht freigegeben habe. Wie die Screenshots zeigen, stimmt dies jedoch nicht.

Ich habe die Coinbase-Börse darauf hingewiesen, dass das Casino für diesen Streit offenbar keine Verantwortung übernimmt, ungeachtet der Beweise. Sie haben mir die Links zu den beiden spezifischen Einzahlungen geschickt, damit das Casino sie überprüfen kann.

Ich warte immer noch auf eine Antwort vom Casino. Ich glaube ehrlich gesagt nicht, dass sie irgendetwas tun, um dieses Problem zu beschleunigen, und habe das Gefühl, ignoriert zu werden.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Zoome Casino zu hören. Könnten Sie bitte klären, ob Sie versucht haben, Ihren Zahlungsabwickler bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Wurden Ihre vorherigen erfolgreichen Einzahlungen über dieselbe Zahlungsmethode getätigt? Bitte leiten Sie jegliche relevante Kommunikation mit dem Casino und Ihrem Zahlungsanbieter an weiter. natalia.b@casino.gur du ?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Natalia

Hallo,

Ich habe alle relevanten Mitteilungen und Anhänge an die hier angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Bitte entschuldigen Sie, dass die Anhänge nicht in chronologischer Reihenfolge sind.

Danke schön,

Emma

Lieber Spieler, vielen Dank für die Screenshots. Könnten Sie bitte auch angeben, wie die Einzahlung erfolgt ist? Können Sie bitte den Screenshot aus Ihrem Kassenbereich, dem Einzahlungsbereich, teilen? Welche Adresse wurde bei Ihren Einzahlungen angezeigt?

Wir benötigen die genaue Einzahlungsadresse, die das Casino für diese Transaktionen angegeben hat. Manchmal verwenden Casinos individuelle Wallet-Adressen pro Spieler. Daher müssen wir sicherstellen, dass die Adresse aus Ihren Screenshots mit der vom Casino angegebenen Adresse übereinstimmt.

Hallo,

Ich werde alle relevanten Informationen an Ihre E-Mail-Adresse senden. Danke

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Emzzer ,

Es ist mir eine Freude, Sie kennenzulernen. Mein Name ist Kubo und ich werde Ihre Beschwerde bearbeiten.

Wenn es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, sie mir mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von Zoome Casino zu diesem Gespräch einladen. Ihre Teilnahme trägt zu einer reibungsloseren und effizienteren Lösung Ihres Falls bei.

Liebes Zoome Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zum Problem des Spielers bereitstellen? Insbesondere wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie die Gründe klären könnten, warum die Kryptowährungseinzahlungen des Spielers nicht auf ihrem Konto erschienen sind.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihre schnelle Antwort.

Beste grüße,

Kubo

Hallo,

Wir haben die Beschwerde geprüft. Wir werden die Situation des Kunden sorgfältig prüfen und uns mit detaillierten Informationen bei Ihnen melden.

Sehr geehrtes Zoome Casino,

Ich melde mich nach einer Woche, um zu erfragen, ob es Neuigkeiten bezüglich der Überprüfung dieses Falls gibt. Könnten Sie mir bitte weitere Informationen oder den aktuellen Stand der Beschwerde mitteilen?

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Hallo, Kubo.

Unserem Bericht zufolge kam es am 5. Oktober 2025 aufgrund technischer Schwierigkeiten tatsächlich zu vorübergehenden Verzögerungen bei der Bearbeitung von Kryptowährungseinzahlungen. Wir haben unsererseits alles Mögliche getan, um die Situation schnellstmöglich zu beheben. Unseren Informationen zufolge wurden die Einzahlungen dem Konto des Nutzers am 6. Oktober 2025 gutgeschrieben. Zusätzlich erhielt der Spieler als Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten Boni.

Sehr geehrtes Zoome Casino,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung.

Lieber Emzzer ,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihre Einzahlungen Ihrem Konto erfolgreich gutgeschrieben wurden?

Ja, das haben sie.

Zur Klarstellung und um Missverständnisse in Zukunft zu vermeiden: Ich wünsche mir, dass das Casino bei der Bearbeitung von Problemen klarer und schneller vorgeht. Ich war über einige der mir mitgeteilten Ergebnisse verwirrt, da es mehrere positive Aussagen bezüglich der aufrichtigen Entschuldigungen gab. Es scheint, als ob nur ein Mitarbeiter der zuständigen Abteilung diese Kundenangelegenheiten effizient und professionell bearbeitet.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Problems.

Lieber Emzzer ,

Es freut mich, dass Ihr Problem gelöst wurde! Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Sollten Sie weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum . Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Wir hoffen, Sie hatten eine positive Erfahrung mit unseren Dienstleistungen. Obwohl wir keine Gebühren erheben und kein Trinkgeld annehmen, ist uns Ihr Feedback sehr wichtig. Wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, Ihre Erfahrungen aufTrustpilot (Link hier) zu teilen, würden wir uns sehr freuen. Ihre ehrliche Bewertung und alle Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerdeverfahren sind von unschätzbarem Wert und helfen anderen Nutzern, die möglicherweise Unterstützung benötigen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Verbesserung!

Beste grüße,

Kubo