Zoome Casino - Die Auszahlungen des Spielers haben sich aufgrund von Kontoproblemen verzögert.

Hallo, ich habe ein Konto bei Zoome eröffnet, eine Einzahlung getätigt und 7500 gewonnen. Ich habe eine Auszahlung beantragt und mein Konto wurde als doppeltes Konto gekennzeichnet. 7500 $ wurden storniert und meinem Online-Konto gutgeschrieben. Ich habe den Kundendienst kontaktiert und wurde gebeten, die Gründe für das doppelte Konto anzugeben. Sie haben meine Erklärung akzeptiert und die Beschränkungen wurden aufgehoben. Per E-Mail wurde bestätigt, dass das doppelte Konto gekündigt und die Beschränkungen aufgehoben wurden. Dann wurde mir mitgeteilt, dass ich nun meine persönlichen Daten zur Überprüfung hochladen kann, damit ich meine Auszahlung erhalten kann. Dies hat ein paar Tage gedauert und in der Zwischenzeit habe ich 30.000 $ gewonnen. Ich habe 20 Auszahlungen von 1500 $ beantragt, aber die Überprüfung hat einige Zeit gedauert. Dann wurde mir eine E-Mail mit der Bestätigung gesendet, dass mein Konto nun vollständig verifiziert ist, aber meine Auszahlungen wurden storniert, da meine Bank diese Zahlungsmethode nicht akzeptierte. Mir wurde mitgeteilt, dass eine andere Zahlungsmethode erforderlich sei (es wurde eine Bankeinzahlung vorgeschlagen), da mein Auszahlungsantrag dort bearbeitet wurde, aber es kann ein paar Tage dauern, bis meine Bank das Geld auf meinem Konto freigibt. Abhebungen von 0,20 $/1.500 $ wurden erneut auf mein Online-Konto zurückgebucht. Ich schickte eine E-Mail an den Support, der mir erneut bestätigte, dass ich keine Beschränkungen oder ein doppeltes Konto mit einer anderen Zahlungsmethode hätte. Dann forderte ich 10.000 $ an und mir wurde erneut per E-Mail mitgeteilt, dass es weder Beschränkungen noch ein doppeltes Konto oder ein gesperrtes Konto gäbe. Dann wurde mir per E-Mail mitgeteilt, dass mein Konto ein Duplikat habe und meine Abhebungen storniert wurden, da ich gegen Abschnitt 9 zu doppelten Konten verstoßen hätte. Ich habe alle Informationen und die Korrespondenz mit Zoome, aber sie werden ihre Entscheidung nicht ändern. Obwohl ich einen Nachweis von ihnen geschickt habe, dass mein doppeltes Konto am 20.03.25 gekündigt und die Beschränkungen aufgehoben wurden und ich dann mit dem Verifizierungsprozess fortfahren kann. Der 25.02.25 war das Datum, an dem sie meine Abhebung stornierten und behaupteten, ich hätte doppelte Konten, obwohl ich am 20.03.25 eine E-Mail erhalten hatte, in der bestätigt wurde, dass das doppelte Konto gekündigt wurde Ich habe immer wieder versucht, wie eine Kriminelle behandelt zu werden. Ich habe sogar den Manager kontaktiert, den Sie mir per E-Mail geschickt haben. Ich gratuliere Ihnen zu meinem großen Gewinn und erklärte Ihnen, dass meine Auszahlungen von 20 $/1500 $ nur deshalb storniert wurden, weil meine Bank diese Zahlungsart nicht unterstützt. Bitte wählen Sie eine andere Zahlungsmethode. Als ich ihr die Antwort per E-Mail schickte, kontaktiere den Kundendienst. Ich erklärte, dass ich alle widersprüchlichen und irreführenden Informationen gesendet habe, aber sie sagt immer wieder, ich solle mich an den Kundendienst wenden. Mein Online-Konto ist gesperrt, also habe ich nur das, was per E-Mail gesendet wurde. Sie schickten eine E-Mail, in der stand, dass meine Einzahlungen in Höhe von 650 $ auf die Karte zurückerstattet würden, von der sie eingegangen waren. Die 650 $ wurden empfangen, aber ein weiteres Problem ist, dass die Rückerstattung erfolgreich auf meine Bankkarte eingezahlt wurde. Sie behaupteten, meine Bank habe meinen Auszahlungsantrag von 20/1500 $ abgelehnt, da diese Art der Einzahlung von meiner Bank nicht akzeptiert würde. Ich kann alle Einzelheiten angeben, brauche nur etwas Hilfe. 30.000 $ sind viel, ich habe ehrlich gesagt ohne Einzahlungsbonus gewonnen, es ging Dollar für Dollar, ich habe das Geld eingezahlt, wissend, dass ich das Risiko einging, nicht zu gewinnen, und sie haben meine Einzahlung akzeptiert, wissend, dass ich möglicherweise eine Auszahlung erhalten könnte.

Lieber 9vk5mt472g,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiver helfen zu können, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten:

• Können Sie bitte den Grund erläutern, warum Sie bei diesem Casino ein zweites Konto eröffnet haben?
• Gab es schon einmal einen Zeitpunkt, an dem beide Ihrer Konten gleichzeitig aktiv waren?
• Können Sie bestätigen, ob Sie den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess für eines Ihrer Konten bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo, vielen Dank, dass Sie sich darum gekümmert haben. Der Grund war, dass ich mein Konto nicht benutzt hatte und völlig vergessen hatte, dass ich bereits ein Konto hatte. Sie akzeptierten meine Erklärung und hoben die Einschränkungen auf, sodass ich mit dem Hochladen meiner persönlichen Daten fortfahren konnte. Ich habe beide Konten nie benutzt. Ich wurde darauf aufmerksam gemacht und kontaktierte den Kundendienst. Sie haben dann am 20.03.25 das doppelte Konto gekündigt. Meine Verifizierung war immer nur mit meinem Konto verknüpft, das nicht gekündigt wurde, und ich wurde mehrfach vollständig per E-Mail bestätigt. Die Gewinne, die ich erhielt, waren Dollar für Dollar, ohne Willkommensbonus, Einzahlungsbonus oder Freispiele. Ich spielte nur das, was ich eingezahlt hatte. Ich habe die Bonusoption entfernt.

Hallo, ich möchte Sie darüber informieren, dass das Zoome Casino heute Abend zum ersten Mal Ansprüche geltend macht, obwohl alle E-Mails die Aufhebung der Einschränkung bestätigten. Nun behaupten sie, es handele sich um eine vorübergehende Aufhebung der Einschränkung. Ich habe die Erklärung und die E-Mails zur Klärung meines Kontos falsch interpretiert. Wie kann jemand eine E-Mail zur Bestätigung und Klarstellung falsch interpretieren, in der steht, dass mein Konto keine Einschränkungen hat, das doppelte Konto gekündigt wurde und auch die Bestätigung, dass mein Konto vollständig verifiziert wurde? Es ist nur ein Spiel mit viel Täuschung und widersprüchlichen Informationen, obwohl etwas bestätigt wurde. Ich denke, sie sollten ihre E-Mails zur Bestätigung und Klarstellung bestätigen lassen, denn diese Leute scheinen zu glauben, sie hätten ihre eigenen Regeln für das Wort „Klarstellung", da das alles überhaupt keinen Sinn ergibt, abgesehen davon, dass sie versuchen, sich vor der Auszahlung meiner 30.000 £ zu drücken, die ich ehrlich gewonnen habe.

Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport weiter, die für die Untersuchung Ihrer Beschwerde relevant sein könnte. veronika.f@casino.guru Bitte leiten Sie mir die E-Mails oder Chat-Transkripte/Screenshots des Gesprächs weiter, in dem das Casino Ihre Erklärung für das doppelte Konto akzeptiert hat. Teilen Sie mir bitte auch die letzte Kommunikation mit dem Casino mit.

Hallo, ich habe Probleme beim Hochladen von Dokumenten. Ich habe so viele E-Mails. Wenn diese E-Mails nicht genügend Informationen enthalten, lassen Sie es mich bitte wissen, da ich sie an Ihre E-Mail-Adresse sende. Wie Sie sehen, gibt es viele Bestätigungs-E-Mails zu meinem Konto vom 20.05.25. Die Beschränkungen wurden aufgehoben. Das Konto wurde vollständig verifiziert, aber Auszahlungsanträge wurden insgesamt abgelehnt. 20/1500 $, da meine Bank keine Rückzahlung auf meine Karte zulässt. Bitte wählen Sie eine andere Zahlungsoption (Vorschlag für eine Bankeinzahlung). Sogar am selben Tag kam eine E-Mail mit all diesen Angaben, eine weitere E-Mail mit der Aussage, dass ich mich in Abschnitt 9 der Verletzung doppelter Konten befinde, meine Auszahlungen verloren gegangen und mein Konto dauerhaft gesperrt ist. Sie werden in den wenigen E-Mails, die ich gesendet habe, sehen, dass sie eindeutig keinen Sinn ergeben und irreführende Informationen enthalten (Klarstellungsschreiben, Bestätigungen, Klarstellungen). Ich denke, sie brauchen jemanden, der die Klarstellungs- und Bestätigungs-E-Mails klarstellt, da Sie diese Worte nur genau so verstehen können, wie sie gesagt werden. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, kontaktieren Sie mich bitte und nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe

Hallo, dies ist 1 der 1500 x 20 $ Auszahlungsanforderung, insgesamt 30000 $ ... es steht nichts von einem Verstoß gegen Abschnitt 9 ... Grund für die Stornierung: andere Zahlung erforderlich ... sehr irreführende Informationen ... doppeltes Konto wurde am 20.3.25 von ihnen gekündigt und kann jetzt zur Überprüfung bearbeitet werden. Die Überprüfungsdokumente wurden genehmigt, aber es gab Probleme bei der Genehmigung meiner Adresse dort, nicht meiner. Aber die gesendete E-Mail bestätigte, dass mein Konto keine Beschränkungen hat und vollständig verifiziert ist ... ich fragte sie, ob mein Konto einen solchen Verstoß darstellt, den sie am 25.3.25 als Grund für die Stornierung meiner Auszahlungen angegeben hatten, warum wurde meine Kontobeschränkung überhaupt aufgehoben, sie hätten einfach die 7500 $-Anforderung stornieren und mein Konto schließen sollen, wie sie es am 25.3.25 getan haben. Sie akzeptierten meine Begründung und verlangten dann Unterlagen zur Überprüfung ... jetzt haben sie auch versucht, den Ausdruck (vorübergehende) Aufhebung der Beschränkung zu verwenden „Temporär" wurde nie verwendet … das ist ein irreführendes Wort, da „temporär" nicht „permanent" bedeutet. Außerdem behaupten sie, ich hätte eine Rückerstattung meiner Einzahlungen verlangt … das taten sie in derselben E-Mail, in der sie meine Auszahlung stornierten. Ich habe nicht ein einziges Mal um eine Rückerstattung meiner Einzahlungen gebeten. Noch eine Lüge … Veronika, ich habe versucht, Ihnen eine E-Mail zu schreiben, aber Sie erhalten immer wieder E-Mails mit der Meldung, dass Ihre E-Mail-Adresse nicht stimmt. Können Sie sie mir gegebenenfalls schicken? Das alles ist stressig und ich bin kein Krimineller, sie sind auf jeden Fall Kriminelle. Ich kann Ihnen nicht genug danken, dass Sie sich dieser Angelegenheit angenommen haben. Die Täuschung und die betrügerischen Aktivitäten ihrerseits sind alle in den E-Mails von ihnen belegt. Vielen, vielen Dank, hochachtungsvoll, Steve G.

Vielen Dank, 9vk5mt472g, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank, Veronika, und auch Branislav, dass Sie sich meinen Fall angesehen haben. Ich habe weitere Informationen gefunden. Während ich auf meine Auszahlungen in Höhe von 1.500 $ wartete, wurden insgesamt 30.000 $ auf mein Konto eingezahlt. Außerdem habe ich über 45.000 $ gewonnen, ohne Gratisgeld oder Boni, nur mit Spielgeld und Gewinn. Ich verstehe nicht, warum sie mich mit über 45.000 $ spielen ließen, die sich auf meinem Online-Konto befanden (ohne die angeforderten 30.000 $), als ob mein Konto gegen Abschnitt 9 verstoßen hätte. Sie ließen mich mit über 75 $ spielen und schickten mir zahlreiche E-Mails, in denen mein VIP-Level aufstieg. Außerdem gewann ich 15 Gratisspins, die ich nicht angenommen habe. Bei den schnellsten Spins bin ich anscheinend Zweiter geworden. Dann bekam ich zuerst 40 Freispiele, bei denen ich 75 $ pro Drehung bei Auto-Spins nicht akzeptierte. Ich verlor 45.000 $ in ein paar Stunden. Ich verstehe nicht, ob sie jetzt mein ganzes Geld stornieren und mein Konto wegen Verstoßes gegen Abschnitt & 9 schließen können. Doppeltes Konto, das vor meiner Auszahlungsanforderung von 1500/20 $ gekündigt wurde. Ist das nicht Geld, das durch Täuschung und betrügerische Transaktionen gewonnen wird, wodurch ich 45.000 $ verliere und dann mein Geld storniere. 30.000 $ Auszahlungen, das sind 75.000 $, dieses Geld haben sie betrügerisch und irreführend erlangt?? Sogar am selben Tag, bevor sie meine Auszahlungen stornierten, erhielt ich E-Mails mit der Bestätigung, dass meine persönlichen Daten überprüft wurden, obwohl ich viele Fragen stellte, da in meinem Online-Konto immer noch angezeigt wurde, dass ich überprüft werden musste. Sie teilten mir per E-Mail mit, dass für mein Konto möglicherweise noch die Meldung „Warte auf Verifizierung" angezeigt wird, sie mir jedoch versichern können, dass mein Konto vollständig und ohne Einschränkungen verifiziert ist und ich es nun uneingeschränkt nutzen kann. Allerdings musste meine Zahlungsmethode geändert werden, da meine Bank diese Zahlungsmethode nicht akzeptierte und mir eine Banküberweisung von 30.000 USD auf mein Online-Konto vorgeschlagen wurde. E-Mails mit Klarstellung, Bestätigung, Verifizierung, Erklärung, Kündigung (Doppelkonto, 20.03.25 wurde gekündigt, da sie meine Erklärung akzeptierten und meine Kontobeschränkungen aufhoben und sie kündigten das Doppelkonto, aber nicht ein einziges Mal, ab dem Moment, als sie mir erlaubten, meine Verifizierungsinformationen zur Verifizierung hochzuladen und sie akzeptierten, erwähnten sie nicht ein einziges Mal einen Verstoß gegen Abschnitt 9, nur Ausreden, dass ich kein klares Foto meines Reisepasses vorlegen würde. Bankdaten wurden akzeptiert, schließlich wurde mein Passfoto akzeptiert, aber meine Adresse nicht … Ich legte meine Invaliditätsrente vor, da diese staatlich ausgestellt ist und eindeutig meinen Namen und meinen Adressnachweis zeigt, sie akzeptierten dies nicht, also hatte ich viel Drama beim Hochladen meiner Kontoauszüge, was ich tat, dann sagten sie, meine Adresse stimme nicht überein, wieder sagte ich, das sei nicht möglich, alle meine bereitgestellten Informationen zeigen eindeutig alle übereinstimmenden Adressen … schließlich bestätigten sie die Verifizierung meines Kontos … dann machten sie den Kommentar, mein Name sei auf meinem Online-Konto zu kurz (Steve), nicht Steven, sie mussten das beheben Eine Stunde bevor sie mein Konto wegen eines schwerwiegenden Verstoßes geschlossen haben, bestätigten sie per E-Mail, dass mein Konto vollständig verifiziert sei und ich keine Einschränkungen habe. Bitte bestätigen Sie mir mein Konto ohne Einschränkungen per E-Mail. 21.03.25. Am selben Tag haben sie mein Konto geschlossen... Ich weiß nicht, wie das alles funktioniert, aber es ist nur fair, dass sie meine Auszahlungsanforderung in Höhe von 30.000 $ bezahlen, die ich per E-Mail angegeben hatte. Der einzige Grund für die Stornierung war, dass meine Bank diese Zahlungsmethode nicht akzeptierte. Banküberweisung vorgeschlagen... kein Verstoß gegen Abschnitt 9. Und die 45.000 $, die sie mich in ein paar Stunden verlieren ließen, indem sie mich täuschten und irreführende Informationen lieferten. Sie haben mich zu einem Kriminellen gemacht, der schwerwiegende Verstöße begangen hat, wie sie immer wieder behaupten, aber sie sind die Leute. Bei den Verstößen handelt es sich um Lügen. Betrügerische Behauptungen, Täuschung, Korruption, irreführende Informationen, um durch betrügerische Aktivitäten und Anschuldigungen Geld zu erlangen. Verleumdung gegen mich als Kriminellen. Ist Ihre E-Mail-Adresse korrekt? Ich habe versucht, Veronica einige E-Mails zu senden, aber sie kamen mit der Angabe einer ungültigen E-Mail-Adresse zurück. Es tut mir leid für die Schimpftirade. Ich bin nur gestresst und verlange 30.000 $. Das ist eine Menge Geld, das ich fairerweise gewonnen habe. Auch die 45.000 $, die ich durch Betrug und Täuschung auf meinem Online-Konto verloren habe, 75.000 $, die ich in 2 Tagen verloren habe. Wie war das möglich, wenn mein Konto am 20.03.25 wegen eines schwerwiegenden Verstoßes gegen die Duplizierung eines Kontos markiert wurde? Ich verstehe nicht, warum sie mein Konto nicht sofort wegen eines solchen Verstoßes geschlossen haben. Sie haben es nicht getan. Sie haben um eine Erklärung gebeten. Wenn meine Erklärung akzeptiert wurde, kann mein Konto für den Überprüfungsprozess bereit sein, sobald die überprüfte Auszahlungsanforderung bearbeitet wurde. Ich bin einfach so verwirrt und frustriert, da ich nichts falsch gemacht habe und kein Krimineller bin. Sie beschuldigen mich betrügerisch

Hallo, 9vk5mt472g,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Obwohl nicht ganz klar ist, wie wir von dem umstrittenen Betrag von 30.000 auf 75.000 gekommen sind, werde ich mich an das Casino wenden, um mehr zu erfahren.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Zoome Casino Team ,

Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern und Ihre Behauptungen mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Danke schön.

Hallo Branislav!

Wir prüfen die Informationen zu diesem Fall.

Wir erfassen alle benötigten Daten in kürzester Zeit und stellen Ihnen alle gewünschten Informationen zur Verfügung.

Hallo Branislav!

Der Kunde hat gegen die Regeln des Unternehmens, insbesondere gegen Klausel 9, verstoßen. Er hat mehrere Konten auf der Website erstellt, was verboten ist.

Daraus ergaben sich die in diesem Regelabschnitt beschriebenen Konsequenzen.

Die zuständige Abteilung des Unternehmens entschied, die Gewinne des Benutzers abzuschreiben und ihm seine Einzahlungen zurückzuerstatten.

9. Jeder Spieler darf nur ein (1) persönliches Konto erstellen. Der Spieler muss sich persönlich registrieren.

Die Einrichtung mehrerer Spielerkonten durch einen einzelnen Spieler kann nach alleinigem Ermessen des Casinos zur Schließung aller dieser Konten und zur Stornierung aller Auszahlungen an den Spieler führen. Der Spieler darf Dritten, insbesondere Minderjährigen, keinen Zugriff auf sein Spielerkonto gewähren oder die Nutzung der Website gestatten.

Sie dürfen Ihre Anmeldedaten niemandem mitteilen. zoome.casino ist nicht verantwortlich für den Missbrauch Ihres Mitgliedskontos durch Dritte, der auf die Weitergabe Ihrer Anmeldedaten an Dritte zurückzuführen ist, sei es absichtlich oder versehentlich, sei es aktiv oder passiv.

Alle Erträge, Gewinne oder Boni, die der Spieler während der Zeit, in der das Duplikatkonto aktiv war, erzielt oder angesammelt hat, können von uns zurückgefordert werden. Der Spieler verpflichtet sich, uns auf Verlangen alle vom Duplikatkonto abgehobenen Beträge zurückzuzahlen. Die Website darf nur für persönliche Zwecke und nicht für kommerzielle Zwecke genutzt werden.

Das ist nicht richtig. Mir wurde gesagt, dass ich ein doppeltes Konto habe, nicht sieben. Außerdem bekam ich eine E-Mail mit den Gründen für das doppelte Konto. Falls der Grund akzeptiert wurde, mussten alle Einschränkungen aufgelistet werden, um mit dem Hochladen meiner Daten zur Überprüfung fortfahren zu können. Anschließend wurden mir E-Mails zur Bestätigung und Klarstellung gesendet, dass mein Konto vollständig geöffnet war und keine Einschränkungen bestanden. Das verwendete Wort (zugesichert). Mein Konto ist vollständig aktiv. Wieder mehr Lügen von ihnen, Brian. Ich habe alles per E-Mail, falls Sie nachprüfen müssen, was sie Ihnen senden. Das ist so falsch und sie fangen jetzt an, Verleumdungen, Lügen und Täuschungen zu verwenden.

Grüße an alle,

Vielen Dank euch beiden für eure Antworten.

Liebes Zoome Casino Team ,

Kann das Casino seine Behauptungen und seine Entscheidung mit relevanten Beweisen belegen?

Bitte senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ). Bitte informieren Sie uns auch über den Betrag, den das Casino dem Spieler zurückerstatten soll.

Danke schön.

Hallo Branislav!

Wir haben detaillierte Informationen bei der zuständigen Abteilung angefordert und warten darauf.

Sobald uns die Einzelheiten vorliegen, werden wir Sie informieren.

Lieber 9vk5mt472g ,

Sie haben erwähnt, dass Ihnen ein doppeltes Konto bekannt ist, nicht sieben. Können Sie uns in der Zwischenzeit, während wir auf die Antwort des Casinos und die angeforderten Details warten, bitte erklären, woher Sie diese Nummer haben? Hat das Casino Sie über die Anzahl der verknüpften Konten informiert? Können Sie uns die Informationen darüber geben, wo das Casino Sie darüber informiert hat, und uns mindestens einen Screenshot zur Verfügung stellen? Da in der Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino keine solchen Informationen enthalten waren (es wurden nur mehrere Konten erwähnt), ist es ziemlich verdächtig, dass Sie von sieben verknüpften Konten wissen. Woher wissen Sie das?

Vielen Dank. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Liebes Zoome Casino Team ,

Vielen Dank, dass Sie uns auf dem Laufenden halten.

Geben Sie die erforderlichen Details gerne wie in meinen vorherigen Beiträgen angefordert weiter.

Danke schön.

Hallo Brianslav, wie geht es dir? Ich wurde über ein doppeltes Konto informiert. Ich wurde gebeten, einen Grund dafür anzugeben. Wenn der Grund akzeptiert wird, werden meine Einschränkungen aufgehoben, damit ich meine Identität und meine persönlichen Daten überprüfen kann. Ich wurde per E-Mail (in früheren E-Mails angegeben) darüber informiert, dass dieses Konto gekündigt wurde und ohne Einschränkungen wieder voll aktiv ist. Dass sie 7 verschiedene Konten beansprucht haben, wusste ich erst durch die Antwort-E-Mail von Zoome an dich, die oben angegeben ist. Nicht ein einziges Mal haben sie 7 erwähnt, da es nie 7 doppelte Konten gab. Alle E-Mails zur Bestätigung sind in den oben angegebenen E-Mails angegeben. Danke für deine Hilfe, Brianslav

Hallo!

Der Kunde spielte auf dem Hauptkonto, während er über ein aktives Duplikatskonto verfügte, was laut den Regeln verboten ist.

Das Duplikatkonto wurde am 15. März 2025 erstellt und die E-Mails auf den bereitgestellten Screenshots sind vom 22. März. Wenn ein Konto als Duplikat markiert wird, erhält der Kunde eine Benachrichtigung in seinem persönlichen Konto.

Das heißt, in diesem Fall spielte der Kunde eine Woche lang mit einem aktiven Duplikat, obwohl er von diesem aktiven Duplikat wusste. Und als er beschloss, Geld abzuheben, kontaktierte er den Support-Service, um die Beschränkungen aufzuheben.

Grüße an alle,

Liebes Zooome Casino Team ,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Ich warte noch auf die Belege und weitere Details zu den Benutzerkonten. Leider habe ich bisher nichts von Ihnen erhalten.

Wir würden uns sehr freuen, alle relevanten Informationen beider Konten zu sehen, wie z. B. Registrierungsdaten, weitere Details zur Aktivität auf diesen Konten, ob auf einem dieser Konten ein Bonus verwendet wurde oder auf andere Weise missbräuchliches Spiel stattfand oder allgemein – welchen unfairen Vorteil sich der Spieler durch diese Spielweise verschafft hat. Darüber hinaus könnten Sie dann auch klären, welches Konto als Hauptkonto gilt und warum, und uns möglicherweise die gesamte relevante Kommunikation zwischen dem Casino und dem Spieler bezüglich der doppelten Konten zur Verfügung stellen.

Vielen Dank. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Lieber 9vk5mt472g ,

Okay, ich verstehe. Sie haben die Erklärung des Casinos zu doppelten Konten zuvor falsch gelesen und es nicht einmal bemerkt, als Sie einen Screenshot desselben Beitrags gemacht und ihn hier erneut gesendet haben. Das Casino hat Sie über MEHRERE Konten informiert, NICHT über SIEBEN Konten.

Es ist jedoch nicht klar, wie genau das Casino das gemeint hat oder wie es Ihre Antwort diesbezüglich verstanden hat. Sie wurden um die Bestätigung gebeten, dass Sie nur das Konto verwenden würden, das mit einer anderen E-Mail-Adresse verknüpft ist, nicht das Konto, mit dem Sie das umstrittene Konto registriert haben.

Da ich die entsprechenden Informationen oben nirgends finden konnte, können Sie bitte erklären, warum Sie ein weiteres Konto im Casino eröffnet haben und was der Zweck dafür war? Welche Aktivitäten gab es auf dem anderen Konto?

Leider scheint es auf Grundlage der bisher gesammelten Informationen, dass Sie Kenntnis von einem anderen Konto bei Zoome Casino haben mussten und dass dies nicht unbeabsichtigt oder unwissentlich geschah.

Danke schön.

Hallo Brianslav, ist es möglich, eine Telefonnummer zu bekommen, unter der ich Sie anrufen kann? Ich versuche, Unterlagen an Ihre E-Mail-Adresse zu senden, aber es wird immer eine ungültige E-Mail-Adresse angezeigt. Vielen Dank für Ihre Hilfe, Steve g

Lieber 9vk5mt472g,

Vielen Dank für Ihre Antworten und zusätzlichen Informationen.

Wenn das Casino behauptet, dass eine Auszahlung mit der gewählten Zahlungsmethode nicht möglich ist, bedeutet das nicht zwangsläufig, dass Ihre Bank/Ihr Zahlungsanbieter die Zahlung abgelehnt hat. Es gibt Zwischenhändler, die in den Auszahlungsprozess eingebunden sind, und der Zahlungsanbieter/-abwickler des Casinos hätte die Auszahlung einfach ablehnen können. Ihre Bank musste also nichts von Einzahlungsversuchen auf Ihr Konto wissen.

Ein Anruf ist nicht nötig. Bitte senden Sie mir in Ihrem nächsten Beitrag einen Screenshot der E-Mail. Sie können ihn an Ihre Nachricht anhängen. Es wäre schön, wenn meine E-Mail-Adresse dort sichtbar wäre. Leider sind mir keine technischen Probleme auf unserer Seite bekannt und ich habe auch keine Information erhalten, dass ich per E-Mail nicht erreichbar gewesen wäre. Ich denke, es ist möglich, dass Sie meine E-Mail-Adresse falsch geschrieben haben.

Liebes Zoome Casino Team ,

Können Sie bitte meine vorherigen drei Beiträge und die an Sie gerichteten Teile durchgehen und uns abschließend relevante Antworten und alle angeforderten Details/Beweise zur Verfügung stellen, die Ihre Behauptungen und die Entscheidung des Casinos bestätigen?

Dies würde den Beschwerdebearbeitungsprozess erheblich vereinfachen und beschleunigen.

Vielen Dank. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Hallo!

Wir haben alle Ihre Fragen gelesen. Wir sind derzeit dabei, alle Informationen zum Konto des Kunden zu sammeln, um diese im Rahmen dieser Beschwerde bereitzustellen.

Vielen Dank für das Update, Zoome Casino Team .

Senden Sie mir gerne alles Relevante per E-Mail ( branislav.b@casino.guru ).

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Hallo!

Wir haben beschlossen, dem Kunden den Restbetrag zurückzuerstatten.

Aktuell ist das Guthaben auf dem Kontostand, das Konto selbst ist entsperrt und Abhebungen sind möglich.

Vielen Dank für das Update und die Bestätigung, Zoome Casino Team!

Lieber 9vk5mt472g ,

Können Sie das oben Gesagte bitte bestätigen?

Konnte Ihr Anliegen bereits geklärt werden? Konnten Sie bereits etwas von Ihrem umstrittenen Gewinn/Guthaben auszahlen lassen?

Kann ich die Angelegenheit als abgeschlossen betrachten oder können wir Ihnen irgendwie behilflich sein?

Danke schön.

Hallo Brianslav, ich hoffe, alles ist in Ordnung. 8700 $ wurden erhalten, aber der Betrag betrug 30.000 $ - 21.300,00 $, der noch von dem Auszahlungsbetrag von 1500 $ - 20 $ übrig blieb. 30.000 $, Auszahlungsanforderung vom 21.03.25. Ich habe immer noch keine Erklärung oder Entschuldigung für die Verzerrung und die Anschuldigungen von Zoome Casino. Ich werde das immer noch nicht auf sich beruhen lassen, da Sie jetzt sehen können, wer die Wahrheit gesagt hat. Es hat über 3 Monate gedauert, bis ein Teil meiner Auszahlungsanforderung von 30.000 $ eingegangen ist. Sie haben mit ihren Aussagen und Anschuldigungen eindeutig Unrecht gehabt. Diese Angelegenheit ist in keiner Weise gelöst. 21.300 $

ist immer noch geschuldet und wenn das nicht schnell geklärt wird, werde ich diese Angelegenheit an einen Anwalt weiterleiten, da ich auch eine Entschädigung für die Deformation und die Lügen von Zoome Casino verlange, die mich tatsächlich wirklich krank gemacht haben. Ich habe von meinem Arzt eine ärztliche Dokumentation des Stresses und der Angst und der Depression, die dies in den letzten 4 Monaten verursacht hat. S Zoome hat mein Konto eröffnet und 8700 $ von der 30000-Abhebung am 21.3.25 zurückerstattet und ist es möglich, dass dort eine Erklärung für die Rückgabe eines Teils meiner Gewinne abgegeben wird?

Grüße an alle,

Vielen Dank für das Update, 9vk5mt472g .

Liebes Zoome Casino Team ,

Sie haben behauptet, das Casino habe ihm sein Guthaben zurückerstattet. Können Sie bitte klarstellen, warum das Casino nur einen Teil seines Guthabens auf sein Konto zurückerstattet hat?

Außerdem behauptete der Benutzer, dass auf seinem Konto noch Auszahlungen ausstehen. Verstehe ich richtig, dass das Casino nur einen Teil seines Guthabens zurückerstattet hat, während er neue Auszahlungen anfordern und den Auszahlungsprozess von vorne beginnen muss?

Sollte das Casino etwas von seinem Guthaben eingezogen haben, kehren wir zum Anfang dieser Beschwerde zurück. Bitte stellen Sie uns alle notwendigen Details und Belege zur Verfügung, die die Entscheidung des Casinos bestätigen. Lesen Sie den Thread gerne noch einmal durch, insbesondere meine Beiträge und die an das Casino gerichteten Teile, und stellen Sie uns alle angeforderten Informationen zur Verfügung. Meine E-Mail-Adresse wurde in diesem Thread mehrfach erwähnt.

Zoome Casino wird auf casino.guru als „Fair" eingestuft. Bitte beachten Sie, dass seit meiner Anfrage nach relevanten Beweisen mehr als zwei Monate vergangen sind, während Sie meine anderen Versuche, die Situation und die Umstände zu klären, ignoriert haben. Wenn Sie also nicht vorhaben, endlich zu kooperieren, die Situation ausreichend zu erklären oder Ihre Behauptungen und Entscheidungen mit relevanten Beweisen zu untermauern, befürchte ich, dass dieser Thread eine andere Richtung einschlagen wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ich freue mich auf Ihre klaren Informationen und Details (oder gegebenenfalls relevante Nachweise).

Hallo, Brianslav!

Wir haben dem Kunden den vollen, zuvor abgeschriebenen Betrag zurückerstattet.

Wir haben Ihnen hierzu eine Bestätigung per E-Mail zugesandt.

Vielen Dank für die Bestätigung und Ihre E-Mail mit weiteren Einzelheiten, Zoome Casino Team .

Können Sie bitte meine letzte E-Mail zu dieser Angelegenheit prüfen und mir die gewünschten Informationen zukommen lassen?

Danke schön.

Lieber 9vk5mt472g ,

Können Sie mir in der Zwischenzeit bitte Folgendes zur Verfügung stellen:

• Die Informationen darüber, wann (Datum) und wie Sie den Rest Ihres angeblichen Guthabens angesammelt haben, das hätte eingezogen, aber nicht auf Ihr Konto zurückerstattet werden sollen?
• Ist Ihr Spielkonto bei Zoome Casino noch aktiv und zugänglich? Wenn ja, können Sie uns bitte Beweise (Screenshots) vorlegen, die bestätigen, dass Sie zu irgendeinem Zeitpunkt ein Guthaben in der strittigen Höhe auf Ihrem Konto hatten? Beispielsweise die letzte Spielaktivität (Spielverlauf), in der der Kontostand und seine Änderungen deutlich ersichtlich sind, oder alles, wo ein solcher Kontostand angezeigt wird, sowie den Transaktionsverlauf, in dem die erwähnten 20 Auszahlungsanfragen in Höhe von 1.500 AUD deutlich ersichtlich sind.
• Sind Sie sicher, dass Ihr gesamtes Guthaben (der ursprünglich strittige Betrag) nur auf dem strittigen Konto angesammelt wurde und verfügbar war, das das Casino für Sie offen gelassen hat?

Vielen Dank. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Hallo Brianslav, ich sammle alle erforderlichen Informationen für Sie. Können Sie mir bitte Ihre E-Mail-Adresse geben, da die E-Mail-Adresse, an die ich immer sende, eine ungültige E-Mail-Adresse anzeigt. Danke für all Ihre Hilfe. Steve g*****

Dies ist meine E-Mail, 9vk5mt472g :

branislav.b@casino.guru

Sie können die Screenshots jedoch gerne direkt hier in Ihren Beiträgen teilen.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Hallo Brianslav, ich hoffe, alles ist gut, ich habe fast alles im Griff und frage mich, ob Zoome dir schon geantwortet hat. Ich habe immer noch keine Entschuldigungs-E-Mail für die Anschuldigungen, die Täuschung, die Verleumdung und die persönlichen Angriffe gegen mich erhalten. Ich werde sie wegen all dieser Lügen verklagen. Ich habe alle Unterlagen, also auch die. Nachdem ich als schwerer Gesetzesbrecher bezeichnet und über meine angeblichen Konten gelogen wurde, kann ich nur sagen, dass sie mich betrogen, Fehlverhalten, irreführende Informationen, Täuschung, Betrug und Verleumdungsklagen gegen mich eingesetzt haben. Sie mussten mir nur den fairen Gewinn auszahlen. Ich verlange Entschädigung für all die oben genannten Informationen und vieles mehr.

Lieber 9vk5mt472g ,

Ja, das haben sie. Das Casino konnte und wollte mir einen Nachweis vorlegen, der bestätigte, dass zum Zeitpunkt der Kontoschließung ein Guthaben von ca. 9.350 AUD (Match 21, 2025) vorhanden war. 9.350 AUD wurden für ungültig erklärt, und eine Rückerstattung Ihrer Einzahlungen in Höhe von 650 AUD erfolgte wenige Tage später. Wie Sie oben selbst bestätigt haben, hat das Casino im Juni Ihrem Spielkonto außerdem 8.700 AUD gutgeschrieben (650 + 8.700 zusammen, das entspricht dem im März für ungültig erklärten Guthaben) mit der Option zur Auszahlung. Es gibt jedoch keine Anzeichen für ein weiteres Guthaben auf diesem Spielkonto oder für die anderen Auszahlungsanfragen, die Sie zuvor erwähnt haben.

Was den Rest Ihres Beitrags und die bereitgestellten Informationen sowie etwaige Entschädigungen betrifft, haben Sie irgendwie zwei Konten im Casino registriert, was wiederum gegen die Regeln und Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstößt, die Sie bei der Registrierung akzeptiert haben. Daher werden wir das Casino nicht dazu drängen, Sie für irgendetwas anderes zu entschädigen.

Bitte lesen Sie nun meine beiden vorherigen Beiträge noch einmal sorgfältig durch und geben Sie die angeforderten Informationen/Details/Belege gemäß meinen Anweisungen an. Wenn es 20 Auszahlungen von jeweils 1.500 $ gab oder Sie Gewinne von 30.000 $ auf Ihrem Spielkonto hatten, sollten Sie zumindest einige Bestätigungs-E-Mails oder Nachweise dafür haben. Andererseits hat uns das Casino, wie oben erwähnt, die entsprechenden Nachweise vorgelegt, die den Saldo von 9.350 $ bestätigen und die vollständige Rückerstattung an Sie bestätigen.

Daher gebe ich Ihnen jetzt noch ein paar Tage Zeit zur Antwort und warte auf Ihre E-Mail und/oder Screenshots in diesem Thread, die Ihre Behauptungen bezüglich anderer Gelder, die angeblich beschlagnahmt wurden, oder Abhebungen in Höhe von 30.000 AUD untermauern.

Bitte beachten Sie, dass dies der letzte Versuch ist. Wenn Sie nicht kooperieren und die geforderten Leistungen erbringen, wird die Beschwerde, basierend auf Ihrer/Ihren nächsten Antwort(en), entweder mit dem strittigen Betrag von 9.350 AUD als gelöst betrachtet oder mit dem strittigen Betrag von 20.650 AUD, auf dem Sie weiterhin bestehen, abgelehnt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Grüße an alle,

Auf Grundlage aller gesammelten Informationen und Angaben beider beteiligten Parteien schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab und aktualisieren den strittigen Betrag auf den Restbetrag (20.650 AUD, der ursprünglich strittige Betrag abzüglich des erfolgreich zurückerstatteten Guthabens), auf dem der Benutzer weiterhin besteht, obwohl er keine ausreichenden Beweise für andere Gewinne oder Guthaben außer dem vom Casino nachgewiesenen Guthaben hat, das später vollständig wiederhergestellt und zurückerstattet wurde (9.350 AUD).

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen. Um die Angelegenheit weiter zu klären, benötigen wir jedoch seine uneingeschränkte Kooperation und die angeforderten Beweise.

Wenn der Beschwerdeführer mit der Lösung seiner Beschwerde nicht zufrieden ist, empfehle ich, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, die das Casino reguliert, oder an eine alternative Streitbeilegungsstelle, sofern das Casino dies auf seiner Website angibt.

Vielen Dank, Zoome Casino Team , für die Bereitstellung von Informationen und die Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru