Zoome Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Auszahlung verzögert sich.

Ich wollte mich in mein Konto einloggen, um die verbleibenden 1514 € abzuheben, und da stellte ich fest, dass mein Konto geschlossen war. Keine Warnung, keine E-Mail, nichts. Ich kontaktierte sofort den Support, und sie teilten mir lediglich mit, dass mein Konto gemäß Abschnitt 10 der Geschäftsbedingungen geschlossen wurde. Das war’s. Keine Erklärung, kein Beweis, nichts.

Ich habe nichts falsch gemacht. Ich habe sie wiederholt gebeten, mir zu erklären, was ich angeblich getan habe, oder mir eine offizielle Stellungnahme zu schicken, aber sie haben es nicht getan. Sie wiederholen nur, dass mein Konto gesperrt ist und die Entscheidung endgültig ist.

Sie haben mir bereits 1000 € gezahlt, schulden mir aber noch 1514 €, und ich möchte mein Geld zurück. Das kommt mir völlig unfair und unseriös vor. Bitte helfen Sie mir, das Geld zu bekommen, das mir zusteht.

Danke

Lieber Shadow6Hawk,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Zoome Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis .

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo,

Ich habe erst Ende März – genauer gesagt am 31. März – angefangen, im Zoome Casino zu spielen. Als ich versuchte, mich anzumelden, stellte ich fest, dass mein Konto gesperrt war und ich nicht darauf zugreifen konnte. Nachdem ich mich an den Support gewandt hatte, wurde mir mitgeteilt, dass ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hätte. Sie lieferten jedoch weder eine Erklärung noch einen Beweis dafür, was genau ich falsch gemacht hatte.

Während ich spielte, nutzte ich einen Bonus und spielte nur Slot-Spiele, wodurch ich mein Guthaben anhäufte.

Ich habe alle Abschriften meiner Kommunikation mit dem Casino an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Außerdem möchte ich Sie darüber informieren, dass sie mir tatsächlich 2.000 € geschickt haben und mir 514 € schulden. Ich entschuldige mich daher für die Verwechslung.

Vielen Dank, Shadow6Hawk, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Shadow6Hawk, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Zoome Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Hallo Peter!

Der Plattformbesitzer stellte fest, dass der Kunde auf den Websites seiner Plattform Bonusmissbrauch betrieben hatte, und forderte uns auf, das Konto dieses Kunden gemäß den Unternehmensregeln zu schließen.

Vor dieser Schließung hat der Benutzer 2.000 Euro abgehoben und 300 Euro eingezahlt.

Vielen Dank für die Informationen, Zoome Casino-Mitarbeiter. Könnten Sie mir Beweise für Bonusmissbrauch vorlegen? Sie können mir alle Informationen per E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Hallo! Wir benötigen etwas mehr Zeit, um dieses Problem zu lösen. Sobald wir alle Informationen von der zuständigen Abteilung erhalten haben, können wir sie Ihnen zur Verfügung stellen.

Hallo!

Wir werden Ihnen heute einen Brief mit Einzelheiten zur Situation dieses Kunden senden.

Vielen Dank für die Informationen, die Sie mir vom Zoome Casino -Vertreter zur Verfügung gestellt haben. Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und erwarte Ihre Antwort!

Lieber Shadow6Hawk, ich werde dich über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für deine Geduld!

Hallo, wir haben Ihnen eine E-Mail gesendet. Wir warten derzeit auf die endgültigen Informationen zu diesem Fall.

Hallo! Wir bitten um Entschuldigung, benötigen aber noch etwas Zeit, um die Entscheidung mit der zuständigen Abteilung zu besprechen.

Hallo!

Da die Richtlinien des Gurus zu Abschreibungen und Bonusmissbrauch von den Unternehmensregeln abweichen, wurde zur positiven Lösung der Beschwerde eine Rückerstattung beschlossen.

Der Kunde kann nun sein Guthaben abheben.

Vielen Dank für das positive Update, Zoome Casino -Vertreter.

Sehr geehrter Shadow6Hawk, wir halten diese Beschwerde offen, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Ich kann mich nicht anmelden

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Da das Konto vom Plattformbetreiber gesperrt wurde, reicht eine Entsperrung allein durch uns nicht aus. Wir haben bei der Plattform eine Anfrage zur Aufhebung der Sperrung gestellt, damit Sie Ihr Geld abheben können.

Wir halten Sie auf dem Laufenden.

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit der Bitte um Zahlungsdetails gesendet. Leider ist es nicht möglich, Ihr Konto auf der Plattform zu entsperren, da es wegen Bonusmissbrauchs gesperrt wurde.

Sehr geehrte(r) Shadow6Hawk,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, ich habe mein Geld von ihnen erhalten. Danke für die Hilfe

Lieber Shadow6Hawk,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter